美國聯(lián)邦政府正處于下一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風口浪尖。美國眾議院最近通過了《政府技術(shù)現(xiàn)代化法案》，2018年的預(yù)算談判即將開始。特朗普政府現(xiàn)在有機會不僅僅是改善當下政府業(yè)務(wù)，還有機會投資建設(shè)從根本上增強納稅人體驗的新型數(shù)字服務(wù)。通過改善公民與政府的數(shù)字互動體驗，有助于提高公眾對政府整體形象的看法。
一、數(shù)字政府的美國式路徑
過去的行政部門為建立一個更為數(shù)字化、更友好的政府做出了重要貢獻。例如克林頓政府了解到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，并敦促各機構(gòu)開發(fā)網(wǎng)站；布什政府提出了“電子政務(wù)”的概念，實現(xiàn)了網(wǎng)站從只能瀏覽信息到可以實現(xiàn)辦事服務(wù)的轉(zhuǎn)變，布什總統(tǒng)的團隊也幫助美國政府推出了聯(lián)邦政府的第一個官方門戶網(wǎng)站usa.gov；奧巴馬總統(tǒng)推動政府采用最新的技術(shù)趨勢，如18F——美國數(shù)字服務(wù)和Data.gov計劃的推出。奧巴馬還親自為政府的數(shù)字轉(zhuǎn)型做出了貢獻，在社交媒體上舉行大量在線會議直播，樹立了一個鮮明的網(wǎng)上政府形象?，F(xiàn)在，特朗普政府可以在其前輩的工作基礎(chǔ)上，把數(shù)字政府的觀念從繁瑣和混亂的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)闉樗泄裉峁┮粋€精簡、安全和易用的公共服務(wù)資源。
二、實現(xiàn)數(shù)字政府轉(zhuǎn)型的六大舉措
數(shù)字環(huán)境的挑戰(zhàn)對于政府來說并不新鮮，但仍然是艱巨的任務(wù)。考慮到獨立操作、遺留系統(tǒng)和缺乏可視性的虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)置很費勁，因此，消耗無數(shù)的時間和資源是一個不必要的過程。此外，內(nèi)部和外部安全漏洞意味著政府必須努力減少潛在威脅以保護公民數(shù)據(jù)。接下來，各機構(gòu)必須努力改善大多數(shù)公民在與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)時遇到的不良體驗。最后，由于技術(shù)專家將成為具有數(shù)字能力的政府命脈，新晉的合格的技術(shù)專家候選人的不足是其發(fā)展一大障礙。
要加快數(shù)字轉(zhuǎn)型，更加重視公民體驗，政府必須做到以下幾點：
1、幫助機構(gòu)對軟件進行現(xiàn)代化改造并支持物聯(lián)網(wǎng)（IoT）
更換過時的系統(tǒng)，可以讓機構(gòu)更智能、更有效率地花錢，扶持直接惠及公民的項目，如教育舉措和公共基礎(chǔ)設(shè)施的改善。物聯(lián)網(wǎng)和IT現(xiàn)代化使政府部門之間不再隔離，融為有機的一體。這將有助于改善公民服務(wù)，因為它們可以增加信息共享，并解決了政府面臨的共同挑戰(zhàn)，如應(yīng)用程序效率低下，在線資源不足。（編者注：信息資源的共享開放）
2、鼓勵推行云計算的使用，實現(xiàn)文化的變遷
私人承包商是提升政府信息技術(shù)的關(guān)鍵，因為它們提供了安全、可靠和經(jīng)過檢驗的解決方案、軟件和專業(yè)知識。推進諸如FedRAMP等計劃，政府機構(gòu)可以訪問提供云解決方案的私人承包商，這些解決方案都已經(jīng)過嚴格審查，以確保他們符合高安全標準。（編者注：BAT的政務(wù)云市場機會）
3、培養(yǎng)一個鼓勵創(chuàng)新和前瞻性思維的環(huán)境
這是政府機構(gòu)吸引下一代員工的關(guān)鍵所在。這些人精通最新的技術(shù)，并提供市場需要的IT技能，用新的洞察力和專業(yè)知識來增強政府的能力。（編者注：既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂政務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才）
4、建立更強有力的安全標準
加強政府數(shù)據(jù)存儲和管理的安全性，這將使公眾更加信任政府。提高安全性將確保公民的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如醫(yī)療保健記錄，財務(wù)信息和社會保障號不會受到損害。
5、實施自動化和數(shù)據(jù)分析以簡化服務(wù)
自動化降低維護成本，縮短維護IT系統(tǒng)所需的時間。這使得各機構(gòu)能夠分配額外的資源，增強以公民為中心的IT技術(shù)，例如加快在線響應(yīng)時間并提高交互的透明度。（編者注：政府大數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)）
6、利用私營部門創(chuàng)新的想法和實踐
美國創(chuàng)新辦公室表明，政府明白私營部門是如何向政府開放的，目前開放的這些想法、概念、技術(shù)和信息共享功能在以前是無法實現(xiàn)的。為了政府信息技術(shù)的發(fā)展，政府部門必須繼續(xù)咨詢私營部門，以解決最棘手的技術(shù)問題。（編者注：第三方咨詢公司與解決方案商在數(shù)字政府轉(zhuǎn)型過程中尤其重要）
這六個領(lǐng)域（甚至其中幾個）的進步將會從根本上改變美國公民與政府機構(gòu)的互動方式和體驗政府服務(wù)的方式。這種變化能增強網(wǎng)絡(luò)和安全能力，同時提高整個政府機構(gòu)的整體職能和為公民服務(wù)的能力。這種管理可以改善政府的數(shù)字形象，增強其在全國的聲譽。通過投資于面向公眾的數(shù)字技術(shù)，簡化用戶體驗，政府可以提醒公眾，政府存在的意義是為了第一時間幫助他們。
譯自：Larry Payne《The Digital Government Evolution -- Improving Citizen Service》
