信息技術(shù)正在以極致的方式進入千家萬戶，滲透到民眾日常生活的方方面面。由此引發(fā)的網(wǎng)絡輿情也引起人們的高度關(guān)注。筆者認為，在網(wǎng)絡時代，我們應該實事求是的面對網(wǎng)絡輿情。

　　網(wǎng)絡輿情是民眾通過網(wǎng)絡表達的對特定社會現(xiàn)象的態(tài)度的總和。網(wǎng)絡輿情的興起，直觀反映出當前中國的文明程度。一是民眾能夠說話的權(quán)力空間更大，憲法賦予民眾的言論自由權(quán)已經(jīng)從現(xiàn)實生活延伸到了虛擬世界。二是民眾說話的方式更多。網(wǎng)絡的普及，使民眾可以以最便捷的方式表達自己對特定社會現(xiàn)象的態(tài)度。無論是天各一方，還是在同一個會議室里，只要擁有一部手機，或者在線，不同社會成員對特定事件的態(tài)度，就可以在瞬間實現(xiàn)交流，完成態(tài)度的表達。在這種態(tài)度的累積中，就形成了網(wǎng)絡輿情。三是民眾想說話。網(wǎng)絡輿情反映出當前我國民眾對行政管理、司法執(zhí)法、管理社會事務、維護社會秩序的強烈參與意識。民眾把網(wǎng)絡當做了一個平臺，通過這個平臺，來參與社會活動。在這個平臺中，尋找態(tài)度相同的朋友，建立自己的圈子、聊天群，藉此形成共同的態(tài)度，希翼以此來放大各自在社會生活中的聲音。美國政治學家戴維·杜魯門認為，“在有利的條件下，集團從那些具有共同的‘知識’和由這種‘知識’所促進的態(tài)度的人們中間形成?！彼氖遣糠置癖姲丫W(wǎng)絡當做舒緩情緒的場所。很多民眾以“馬甲”方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡里。在現(xiàn)實生活中不便釋放的情緒，在網(wǎng)絡里或許可以輕松的得以釋放。發(fā)一個帖子，或者跟帖、留言、評論，一個“頂”字，一個“砸”字；或者一個“支持”的動漫，一個反對的“手勢”，當事人作出的決定，或許與其對特定話題、事件的態(tài)度無關(guān)，更多的與當事人當時的情緒有關(guān)。冷靜的看，民眾能夠在網(wǎng)絡里寬松的釋放情緒，無異于是對自己進行心理調(diào)劑。

　　網(wǎng)絡輿情是現(xiàn)實生活的反映。猶如現(xiàn)實生活中形形色色的人群、嘈嘈雜雜的聲音一樣，網(wǎng)絡里反映出來的輿情，也是形形色色、嘈嘈雜雜。有真實的，也有虛假的；有有益的，也有有害的；有具價值的，也有的是垃圾。拉薩“3·14事件”后，網(wǎng)民很快形成了“譴責分裂主義分子暴行，祈盼祖國和平，民族團結(jié)”的共同呼聲，網(wǎng)友恒言在新華網(wǎng)開設的“向在西藏暴亂中遇害的同胞獻花獻哈達”祭掃專區(qū)，約９６０萬人次在網(wǎng)上向“３·１４”事件遇害者獻花，網(wǎng)友共發(fā)表悼念帖２０余萬篇，瀏覽量超過５００萬?！爸芾匣⑹录?、“周久耕事件”、“躲貓貓事件”發(fā)生后等，在較短的時間內(nèi)，民眾在網(wǎng)絡里形成了探究事件真相的共同態(tài)度。這種態(tài)度，是網(wǎng)絡輿情監(jiān)督政府極其官員誠信行政、依法行政、廉潔行政的寫照。在網(wǎng)絡里不負責任的情緒化言論，也很容易得到眾人響應，從而引發(fā)有害輿論，具有很強的煽動性和破壞性。如哈爾濱6名警察打死青年林松嶺一案，在網(wǎng)上一波三折，輿論在短時間內(nèi)迅速膨脹，謠言傳播的速度也讓人始料不及。重慶“史上最牛釘子戶”事件發(fā)生后，成為全國乃至國際輿論關(guān)注的焦點。先后有100多家主要網(wǎng)站進行報道，相關(guān)評論文章近千家。不由分說支持戶主“堅守陣地”的網(wǎng)絡民意洶涌澎湃，一發(fā)而不可收，而理性、客觀的聲音十分微弱，使戶主夫婦幾乎沒有妥協(xié)轉(zhuǎn)圜的余地。

　　因此，網(wǎng)絡時代，是比任何時候更需要實事求是精神的時代。謠言止于真相。甕安事件、隴南事件的深刻教訓是，讓真相走在謠言的前面。公布真相是最好的輿論引導，也是破除謠言的最終極方式。真實的真相，公正、公開的處理，公平的結(jié)果，人們無不信服。因此，對于網(wǎng)絡輿情，唯有以實事求是的態(tài)度，雷厲風行的作風，還原相關(guān)話題及事件的真相、處理相關(guān)話題和事件本身、公布相關(guān)話題和事件處理的結(jié)果。及時澄清有誤的，引導有益的，抵制有害的，采納有用的。在這個過程中，一方面讓社會民眾在參與中提升包括信守注冊網(wǎng)民時的承諾在內(nèi)的綜合文明素養(yǎng)，一方面促推公共服務機構(gòu)以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，實事求是的對待每一件事，對待每一個人。這才是應對網(wǎng)絡輿情的明智之舉。

　　更重要的是，網(wǎng)絡輿情給我們加快改革提出了現(xiàn)實要求。戴維·杜魯門在《政治過程：政治利益與公共輿論》中指出：“一個復雜文明必然發(fā)展出一系列復雜的政治安排。在交往模式比較復雜的社會中，政治行為的模式也是復雜的。”當以信息技術(shù)變革為鮮明特征的時代變革已經(jīng)來臨的時候，一個現(xiàn)實的問題是，維系我們社會運行的行政管理體制、機制、理念應該怎么辦？筆者認為，唯有以實事求是的態(tài)度檢視我們行政管理體制、機制、理念等各方面存在的詬病。大膽改革，開拓創(chuàng)新，確實使我們的行政管理體制、機制、理念與信息技術(shù)共同進步、共同發(fā)展，適應網(wǎng)絡時代的新要求。我們的上層建筑才能與經(jīng)濟基礎協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　唯有如此，我們才能保護好、引導好、組織好兩個輿論場。把網(wǎng)絡時代的民眾力量凝聚成為建設中國特色社會主義的中堅力量，不斷開創(chuàng)出事業(yè)新局面。