“以前到派出所辦事經(jīng)常要排隊，現(xiàn)在通過微信提前預約，即到即辦，不用等待，非常方便。”家住福建省福州市鼓樓區(qū)竹林境小區(qū)的黃阿姨對“福州公安”微信新近推出的“派出所窗口預約”服務功能贊不絕口。前幾天她剛為滿月的孫子上了戶口，親身體驗了這項便捷服務。

 
　　在大數(shù)據(jù)時代，在全面深化公安改革已成燎原之勢的今天，福州市公安局強化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，大力推進包括“微服務”“微打防”“微互動”在內(nèi)的“微警務”建設，讓“微平臺”成為指尖警務新平臺，讓“微力量”發(fā)揮了警務服務“大作用”。
 
　　“微服務”整合資源
 
　　微信平臺囊括285項辦事服務項目，獲全國公安“三微”大賽一等獎
 
　　移動互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展，福州市公安局順應潮流，拓展通道，將指尖辦事服務從電腦端延伸到移動端。早在2014年，福州市公安局便開通了官方微信，開啟移動端便民服務之路。今年8月18日，經(jīng)改造升級，新版“福州公安”微信上線運行，成為廣受歡迎的網(wǎng)上便民服務“微警局”。
 
　　按照“用戶在哪里，受眾在哪里，服務就跟進到哪里”的原則，微信平臺無縫對接福州公安公眾服務網(wǎng)，設置了指尖辦事、微警局、專題活動等3個業(yè)務模塊，囊括285項辦事服務項目，努力為群眾提供高效便捷的辦事、查詢服務和互動體驗。其中，微警局模塊包含實時路況、交通違法查詢、天氣狀況、重名查詢、失物招領、尋人啟事等特色服務，每一項“微服務”均與群眾生活息息相關。
 
　　上下班，想要避開交通高峰擁堵，點擊“實時路況”，可以隨時查看福州城區(qū)路網(wǎng)通行狀態(tài)；要到派出所辦業(yè)務又不認識路，進入“警務地圖”，里面有全市263個公安窗口單位的準確GPS定位；心愛的電動車需要補換領牌號或行駛證登記，打開“電動車業(yè)務辦理”，即可在線受理，省去來回奔波。
 
　　便捷優(yōu)質(zhì)的“微服務”吸引了越來越多的福州市民關注，也為“福州公安”微信爭得了許多榮譽。運行兩年多，群眾訪問量累計500多萬人次，影響力長期穩(wěn)居全省政務榜前三強，并榮獲2014年福建互聯(lián)網(wǎng)政務服務獎、2015年福建互聯(lián)網(wǎng)大會智慧政務獎、2016年全國公安民警“三微”大賽微信一等獎。
 
　　在推進“微警務”建設進程中，福州市公安局打通數(shù)據(jù)通道，構建了“市—縣—所”三級微信公眾號矩陣，并鼓勵各警種單位及廣大基層民警根據(jù)工作需要建立特色公眾號、微信群，形成全市“金字塔”型的“微警務”服務體系，確保服務觸角無處不在、無微不至。
 
　　臺江分局依托微信“微服務”，推出了門牌掃一掃、預約上門服務、糾紛調(diào)解申請等6項做法，在福州屬于首創(chuàng)；交警支隊利用“福州交警微發(fā)布”發(fā)動群眾拍攝上報交通違法行為、實時路況等，并給予一定獎勵；晉安分局茶園派出所社區(qū)民警運用警務微信平臺開展出租屋登記管理，提供“人來即登，人走即銷”服務……
 
　　“微打防”深挖潛能
 
　　建立微信群管理工作聯(lián)動機制，進一步策應一線公安實戰(zhàn)
 
　　“這項舉措真棒！小編威武！”今年9月，看到“福州公安”微信發(fā)布的一條在逃追緝信息后，微友阿強留言點贊。
 
　　阿強與“福州公安”微信結緣于兩年前一次驚險的報警求助。當時，來自河南靈寶的阿強被人以“高薪招聘”為餌騙到閩侯縣尚干鎮(zhèn)，落入一個傳銷窩點，被困將近一個月。后來，阿強通過“福州公安”微信私下與警方取得聯(lián)系。福州警方快速反應，僅用半個小時便搗毀了該傳銷窩點，并將包括阿強在內(nèi)的8名被困人員解救出來。從此以后，阿強成了“福州公安”微信鐵桿粉絲。
 
　　為了進一步策應一線公安實戰(zhàn)，“福州公安”微信先后推出了報警求助、線索舉報、失物招領、尋人啟事、在逃追緝、尸源查找等功能，既為群眾尋人找物提供了方便，也為公安機關收集偵查破案線索拓展了渠道。同時，建立了微信管理工作聯(lián)動機制，確保群眾提供的各類線索信息能夠快速流轉到相關業(yè)務部門核實處理。
 
　　今年7月5日，“福州公安”微信發(fā)布的一條懸賞通告《全城追緝：在福州寶龍城市廣場噴不明腐蝕性液體的男子》，迅速在福州市民的微信朋友圈里傳開，短短半個小時內(nèi)，閱讀量突破10萬人次。嫌疑男子蔡某迫于壓力，主動向警方投案?！澳銈儼l(fā)的這條微信影響太大了！”據(jù)蔡某交代，他身邊親朋好友看到微信后，紛紛打電話向他核實情況，讓他趕緊自首。“福州公安”微信在服務基層實戰(zhàn)方面又打了一次漂亮的勝戰(zhàn)。
 
　　去年10月27日15時許，微友“石頭”向“福州公安”微信發(fā)來消息：“五一路郵政儲蓄銀行附近有家動漫城，內(nèi)有老虎機，坑害百姓，請一定予以處理！”
 
　　“福州公安”微信工作人員看到后，立即將該消息流轉至臺江分局核實處理。臺江分局立即調(diào)度社區(qū)民警趕往現(xiàn)場處置。當日16時30分，臺江分局反饋稱，根據(jù)微友提供的消息，民警在現(xiàn)場收繳老虎機1臺，并將相關人員帶回派出所作進一步調(diào)查處理。
 
　　現(xiàn)在，運用警務微信、微信工作群開展公安打防工作，已經(jīng)成為福州各級公安機關的一種思維、一種習慣、一種常態(tài)，他們也在“微打防”中不斷嘗到甜頭。
 
　　以倉山分局對湖派出所為例，他們推出了“微信守望平臺”。該平臺采用“3+X模式”：“3”是指3個主力工作微信群，即圖偵工作群、社區(qū)工作群、保安巡邏群；“X”是指社區(qū)民警牽頭構建的校園群、夜市攤點群、場所群等。
 
　　對湖派出所所長李姜鋒接受記者采訪時介紹，這些微信群將民警、保安巡邏隊、校園內(nèi)保、場所業(yè)主、小區(qū)物業(yè)、治安積極分子等各種力量有效地整合在一起，共同參與轄區(qū)治安打防，“實現(xiàn)了從過去‘單兵作戰(zhàn)’到現(xiàn)在‘兵團作戰(zhàn)’的轉變，在線索收集、情況互通、鄰里守望、治安防范、打擊犯罪等方面大顯威力?！?/div>
 
　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，對湖派出所利用“微信守望平臺”共收集有價值案件線索146條、抓獲各類違法犯罪嫌疑人82名，從中破案103起，并表彰獎勵有功群眾65人次。
 
　　“微互動”拓展渠道
 
　　開發(fā)“警民互動系統(tǒng)”，及時處理群眾咨詢、求助、投訴
 
　　小孫是福州的一位小學教師，由于平時忙于工作，把找對象一事給耽擱了，父母非常著急。去年8月，在朋友的推薦下，小孫參加了“福州公安”微信組織的“緣結金盾·警上添花”活動。
 
　　在這場特殊的互動活動中，“福州公安”微信分批推出了32名青年男警的照片及他們的從警觀、愛情觀等，誠邀單身女粉絲走進警營，與民警聯(lián)誼、互動。神秘的警營、帥氣的男警，吸引了眾多網(wǎng)友關注，相關微文閱讀量逾98萬人次，近千名女粉絲報名參加，福州全城掀起了一場“戀警”熱潮。
 
　　最終，有8對青年男女“牽手”成功，而小孫與福州民警小曾就是其中的一對，并于今年3月喜結連理。
 
　　“官方微信當起‘月老’，在福州是首次！”參與策劃這場活動的民警陳航嵐接受記者采訪時說：“這種‘微互動’形式，既展示了青年民警陽光向上的良好形象，也為他們解決實際問題，更重要的是進一步拉近了警民關系，讓越來越多的人理解并支持公安工作?！?/div>
 
　　據(jù)介紹，“福州公安”微信經(jīng)常組織類似的“微互動”活動，如“文明交通隨手秀”“‘福州警星’邀您評選”“民警帶您體驗福州速度——粉絲試乘福州地鐵1號線”等活動，均受到網(wǎng)友的熱捧?！?amp;lsquo;福州公安’微信擅長用最新最潮的互動方式與網(wǎng)民交友，為福建政務微信樹起標桿?！彬v訊大閩網(wǎng)編輯趙碧華作出了這樣的評價。
 
　　除了舉辦豐富多彩的互動活動，“福州公安”微信在推動線上咨詢、求助、投訴等互動工作上也下足了功夫。福州市公安局專門在公安內(nèi)網(wǎng)開發(fā)建設了“警民互動系統(tǒng)”，可統(tǒng)一受理“福州公安”微信上群眾提出的各類咨詢，由業(yè)務民警答復后直接反饋給群眾。群眾只要登錄“福州公安”微信中“個人中心”欄目即可進行業(yè)務咨詢或提意見建議，信息將自動流轉至“警民互動系統(tǒng)”進行集中編號受理、跟蹤處置和限時反饋。民警辦結后，系統(tǒng)還會自動發(fā)送手機短信，提醒群眾及時瀏覽答復內(nèi)容。
 
　　群眾的每一條咨詢、每一次求助，“福州公安”微信總是盡心盡力去解決。今年1月份，微友小陳聽說福州市公安局將在110宣傳日現(xiàn)場展示福州首架警用直升機，便留言希望有機會乘坐直升機。對于小陳的這種“大膽要求”，“福州公安”微信迅速對接110指揮中心和警航辦，增加了直升機試乘環(huán)節(jié)。“第一次在高空中鳥瞰美麗福州，感謝‘福州公安’微信的貼心幫助?！碑斎赵嚦送曛鄙龣C的小陳興奮不已。
 
　　互聯(lián)網(wǎng)時代下如何改革創(chuàng)新便民警務工作，顯然，福州市公安局依托微信平臺已經(jīng)找到了一條行之有效的路徑?！耙允泄簿止俜轿⑿艦辇堫^，串聯(lián)盤活全市廣大警務工作微信公眾號及微信群，形成具有集群效應的‘微矩陣’，打造出高度整合、廣度共享、深度應用的‘微警務’模式，這是互聯(lián)網(wǎng)時代公安機關適應實戰(zhàn)需求、提升便民服務質(zhì)效的必然選擇。”福建省公安廳黨委委員、福州市副市長、公安局局長潘東升在接受記者采訪時說。
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