一是樹立政務(wù)服務(wù)“產(chǎn)品”意識。廣州港務(wù)局高度重視政務(wù)服務(wù)工作，專門設(shè)立行政審批處，派出精干隊伍常駐市政務(wù)服務(wù)中心，并根據(jù)港口工作點多線長面廣的實際情況，在南沙、黃埔、番禺等六個港區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)分窗口，方便企業(yè)就近咨詢、辦事、取件，形成一點六面、全城通辦的政務(wù)服務(wù)架構(gòu)體系，為港航企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)響應、更加耐心的辦事指引、更加詳細的問題解答和更加高效的行政審批。比如，在航運備案類事項中，采用當場辦結(jié)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一歸檔的辦法，為企業(yè)提供異地辦理備案事項的解決方案。選擇配備窗口辦事人員時，組合搭配業(yè)務(wù)骨干和新入職人員，在老帶新、傳幫帶的基礎(chǔ)上，鼓勵新人大膽提出新建議，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的工作框架下，激發(fā)新鮮血液的創(chuàng)造活力，結(jié)合港航工作特點，深入探索更加合理、有效的改進建議，提高政務(wù)服務(wù)的工作效率。當有新設(shè)立企業(yè)辦理港口經(jīng)營許可證時，新人全程參與企業(yè)審批流程，利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具，緊密聯(lián)系企業(yè)與審批部門，了解企業(yè)在申辦過程中遇到的困難和問題，吃透辦事指南要求，做到流程了然于胸，針對企業(yè)癥結(jié)，找出解決辦法。最終經(jīng)過實踐運用和集體討論，推陳出新，不斷更新最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)的“產(chǎn)品”供應。

 

　　二是提高政務(wù)服務(wù)“產(chǎn)品”效率。自《廣州市推進行政審批條塊結(jié)合、四級聯(lián)動、以區(qū)為主、重心下移、集成服務(wù)改革實施方案》（以下簡稱《方案》）實施以來，廣州港務(wù)局大力落實《方案》要求，當年建設(shè)完成廣州港務(wù)局網(wǎng)上辦事系統(tǒng)二期工程，并持續(xù)保持系統(tǒng)良好穩(wěn)定運行。新系統(tǒng)采用最新的云服務(wù)器技術(shù)，節(jié)約了大量硬件使用成本，并優(yōu)化了網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，提高了界面響應速度，完成與政務(wù)辦綜合受理系統(tǒng)的各項對接，實現(xiàn)了單點登陸、資料互傳、數(shù)據(jù)共享等多項功能，為辦事群眾提供了易懂易用、簡潔高效的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)。目前，廣州港務(wù)局所有行政審批事項到現(xiàn)場次數(shù)均已低于2次，60%以上事項可以實現(xiàn)0到場次數(shù)。企業(yè)通過網(wǎng)上提交申請，預審通過后經(jīng)EMS傳遞紙質(zhì)申請資料，審批結(jié)果文件再通過EMS寄回企業(yè)。企業(yè)可以一次不到現(xiàn)場，全程在家辦公，輕松完成整個事項申辦過程。同時，企業(yè)還能通過廣州港務(wù)局網(wǎng)辦系統(tǒng)查詢申辦事項的審批進度，通過電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)問題。新系統(tǒng)的落地實施，不僅提高了行政審批效率，還減少企業(yè)到窗口辦事次數(shù)，減輕企業(yè)的行政業(yè)務(wù)負擔，為南沙等地港航企業(yè)提供了極大的方便，成為了廣州建設(shè)國際航運中心的一個重要助力。

 

　　三是保障政務(wù)服務(wù)“產(chǎn)品”質(zhì)量。在貫徹落實行政審批“集成服務(wù)”改革工作中，廣州港務(wù)局重新修訂了四項工作制度，包括政務(wù)中心窗口后臺工作制度、行政審批備案事項辦事指南、窗口操作手冊等，并制定行政審批處業(yè)務(wù)審批流程，進一步適應“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的窗口服務(wù)新模式。在對《廣州港務(wù)局行政許可事項辦事指南管理制度》的修訂中，分別對制度名稱、辦事材料、辦理流程及內(nèi)部分工等要素進行完善，務(wù)求更加簡潔精確，達到全省行政審批標準化的要求。通過修訂完善各項規(guī)章制度，形成了一套長效機制，從源頭上保障了政務(wù)服務(wù)“產(chǎn)品”的高質(zhì)量，既有利于科學指導企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等多種途徑申辦事項，又有利于進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)的管理工作，也有利于經(jīng)辦人員依法辦事，更好地為辦事企業(yè)群眾服務(wù)。

 

　　四是塑造優(yōu)質(zhì)“產(chǎn)品”形象。優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)“產(chǎn)品”形象也需要主動宣傳塑造。廣州港務(wù)局歷來重視宣傳工作，一是加強窗口形象工程建設(shè)。注重悉心指導和耐心的指引企業(yè)辦事，一線工作人員專業(yè)、負責的工作態(tài)度，獲得了港航企業(yè)一致的肯定和表揚；二是注意收集企業(yè)反饋信息，提供良好的“售后”服務(wù)。通過多次舉辦網(wǎng)辦系統(tǒng)培訓等政企互動會議，指導企業(yè)使用網(wǎng)上申辦系統(tǒng)，解答申辦過程中遇到的難題，收集企業(yè)反饋的意見建議，及時溝通解決；三是主動出擊，幫助企業(yè)解決行政審批事項申辦過程中遇到的實際困難。近日，南沙區(qū)一家修船企業(yè)為廣州港務(wù)局海港分局南沙所送來一面錦旗，表彰幫助企業(yè)解決歷史冗余問題，指導企業(yè)順利辦理港口經(jīng)營許可。廣州港務(wù)局優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)工作，對企業(yè)的用戶體驗留下了良好的印象，對企業(yè)未來的發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響；四是大力推廣，廣州港務(wù)局在廣州港駐中山、佛山等辦事處，組織向珠海、澳門、東莞、深圳等珠三角城市推介廣州港優(yōu)勢，吸引企業(yè)選擇廣州進行進出口貿(mào)易活動；五是積極參加國際航運展會，如第二屆對非投資論壇、上海國際航運周等，開展廣州投資發(fā)展航運專業(yè)服務(wù)專題推介，向國際客商介紹廣州港的優(yōu)質(zhì)資源，從多個角度和層面打造良好的政務(wù)服務(wù)形象。

       原標題：廣州港務(wù)局四措并舉當好政務(wù)服務(wù)“供應商”