作為“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的章丘市政務(wù)大廳，以“政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)辦公網(wǎng)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)”三大網(wǎng)絡(luò)為載體，打造“指尖上”的審批，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”問(wèn)政、“心連心”服務(wù)的新延伸。記者了解到，目前該平臺(tái)與章丘市政務(wù)大廳、20個(gè)鎮(zhèn)街的為民服務(wù)大廳、908個(gè)村（居）的便民服務(wù)室聯(lián)網(wǎng)，形成了實(shí)體大廳層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)，電子網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、無(wú)縫對(duì)接的政務(wù)服務(wù)新體系，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門，辦百家事”，為企業(yè)節(jié)省了寶貴時(shí)間，讓群眾少跑了冤枉路。

 

 

　　不久前，濟(jì)南綠洲復(fù)合材料有限公司要辦理產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期限變更手續(xù)，通過(guò)政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)站下載表單、填寫申報(bào)表，并直接向市場(chǎng)監(jiān)督管理局駐廳窗口進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，該公司當(dāng)天就拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

　　華寶貨運(yùn)公司位于南部山區(qū)的垛莊鎮(zhèn)，開車到市里需要2個(gè)多小時(shí)。該公司在辦理稅務(wù)登記證變更手續(xù)時(shí)，僅用10分鐘就來(lái)到垛莊鎮(zhèn)服務(wù)大廳，利用辦公網(wǎng)與地稅局窗口進(jìn)行連線視頻，工作人員逐項(xiàng)指導(dǎo)完成了資料審核、表格填寫及上報(bào)等事項(xiàng)。

 

　　記者獲悉，政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)讓服務(wù)流程更為簡(jiǎn)化。該服務(wù)網(wǎng)將所有審批及服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序、申請(qǐng)資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)站全部公開，群眾和企業(yè)可足不出戶得到網(wǎng)上申報(bào)、示范文本下載、在線咨詢等政務(wù)服務(wù)，并能夠?qū)崟r(shí)查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)程。

 

　　此外，該服務(wù)網(wǎng)頁(yè)讓群眾辦事更方便。該網(wǎng)是覆蓋20個(gè)鎮(zhèn)街、40個(gè)駐廳部門、8個(gè)政務(wù)分大廳的專用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)工作人員均可通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，特別是對(duì)涉及多個(gè)部門協(xié)同辦理的事項(xiàng)、基層業(yè)務(wù)不熟練等情況，能夠加強(qiáng)單位間的業(yè)務(wù)交流。

 

 

　　章丘通過(guò)行政審批檢查系統(tǒng)，設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)察“紅綠燈”，審批事項(xiàng)從受理直到辦結(jié)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的具體承辦人員、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦理狀態(tài)等，在網(wǎng)上都有具體明確的實(shí)時(shí)公開，以預(yù)警、黃燈、紅燈三種監(jiān)管結(jié)果對(duì)行政審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)行全程監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)，消除暗箱操作。

 

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)還整合電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、糾風(fēng)投訴電話、陽(yáng)光政務(wù)熱線、投訴信箱、83312345市民服務(wù)熱線、民生網(wǎng)等8個(gè)渠道，對(duì)各類投訴及各種違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)采集匯總，列入全年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議總成績(jī)，形成了完整的廉政和效能建設(shè)鏈。

 

 

　　記者了解到，章丘政務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)目前已實(shí)現(xiàn)掌上“一鍵通”。2013年，該市在全省率先開通“章丘政務(wù)大廳”官方微信平臺(tái)，設(shè)置“市民說(shuō)吧”、“掌上審批”、“便民資訊”等欄目。其中，“市民說(shuō)吧”即掌上民生網(wǎng)，與章丘市83312345熱線相通，市民可隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，并實(shí)時(shí)查詢反映問(wèn)題的辦理進(jìn)度。

 

　　同時(shí)，還可對(duì)部門辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。“掌上審批”欄目對(duì)各審批項(xiàng)目的辦事指南予以公開，群眾可以通過(guò)微信預(yù)約，按約定時(shí)間優(yōu)先辦理。“便民資訊”主要發(fā)布與民生相關(guān)的停水、停電、政策變動(dòng)等內(nèi)容，讓市民及時(shí)掌握最新信息。目前微信粉絲關(guān)注量2萬(wàn)多個(gè)，企業(yè)、群眾通過(guò)微信預(yù)約辦事千余次。

 

　　此外，該市還探索設(shè)立便民服務(wù)“連心亭”、“面對(duì)面”模式的新轉(zhuǎn)變。在全市布點(diǎn)設(shè)立便民服務(wù)“連心亭”，首期與公安局、民政局、人社局等8個(gè)部門以及市民服務(wù)熱線進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，群眾點(diǎn)擊亭內(nèi)的電子觸摸屏，就能實(shí)現(xiàn)與部門工作人員的視頻對(duì)話，反映訴求、咨詢問(wèn)題、提出建議，可以更方便地實(shí)現(xiàn)與部門的“面對(duì)面”，增強(qiáng)了工作透明度。