8月12日下午,佛山三水區(qū)衛(wèi)生與計劃生育局召開醫(yī)療系統(tǒng)宣傳工作會議,邀請媒體記者出席。會上,除了關于2015年上半年衛(wèi)計系統(tǒng)宣傳教育工作情況的通報外, 最受關注的無疑是該部門對微信公眾號“健康三水”這一新鮮事物系列部署。
 
  目前,新媒體正在強勢崛起,并日益改變著輿論格局。與新形勢、新需求相適應,政務微信空前發(fā)展。來自國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室最新信息顯示,目前,全國政務微信賬號逾10萬,已然成為政務新媒體發(fā)展的新模式,其溝通、便民、施政價值日益顯現(xiàn)。近日,三水有關部門也對全區(qū)的政務微信進行了統(tǒng)計,顯示目前三水約有40個區(qū)直部門、鎮(zhèn)街開通了官方政務微信,可謂“遍地開花”。
 
  就在近日,“三水公安”可謂“火”了一把,《警民愛心接力,三水廣場走失小孩2小時找回》的微信文章在短短兩天時間就突破了20000的閱讀量。這足以說明“指尖溝通”的新模式有著廣泛的民眾基礎,而這對于打造一個開放的服務型政府至關重要。
 
  在這一大背景之下,也就可以理解“健康三水”緣何如此受重視。三水區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局于5月份出臺了《三水區(qū)衛(wèi)生和計劃生育系統(tǒng)新聞宣傳工作量化評估辦法》,該《辦法》將對區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位的新聞宣傳進行年度量化評估和年終考核,其中,各單位部門在衛(wèi)計微信平臺“健康三水”的活躍程度,將納入考核內容。
 
  6月1日,“健康三水”正式上線,微信開設網(wǎng)上預約掛號,衛(wèi)生許可證辦理、便民服務等9個欄目,初步構建了衛(wèi)計系統(tǒng)網(wǎng)絡服務平臺,前期主要以發(fā)布服務信息為主。為了提高“健康三水”的關注度,衛(wèi)計局制作宣傳支架和海報,同時完善微信發(fā)布內部管理辦法,對各區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鎮(zhèn)街衛(wèi)生人口計生局更新報送方面都作了要求,致力把“健康三水”打造成服務型微信平臺。
 
  “雙管齊下”著實讓“健康三水”提升了不少的關注度,然而,對于三水許多微信公眾號而言,有限的服務內容實在難以滿足公眾的需求。
 
  目前,全國政務微信呈現(xiàn)出逐漸從“發(fā)布”升級為“服務”、“查詢”升級為“辦事”、“分散”走向“統(tǒng)一”的特點,服務型信息是任何政務平臺最應追求的目標。如此,運營者該如何合理運營才能增強其服務性?筆者認為,政務微信要強化信息內容的“實用性”與“資訊”并重。從用戶需求出發(fā),注重用戶體驗,讓市民從“足不出戶”的服務中體驗“當家作主”的優(yōu)越感。
 
  首先,做好內容的“實用性”,就要對用戶進行定位,注重用戶體驗。政務微信的“本地化”角色表現(xiàn)明顯,各個平臺覆蓋人群不一,強化本平臺的“專屬信息”,在開通前期,對“聚粉”可能會對構成抑制,但粉絲基礎上來后,“專屬信息”卻是一個平臺的“品牌”,這不僅讓平臺找到“存在感”,也讓用戶擁有專門獲取信息的平臺,這在信息同質化嚴重的當下,尚且能“獨善其身”。
 
  其次,政務微信內容要做好“換位思考”。政務微信需要依照群體圈子的特性,著力塑造符合平臺文化特性的富有“個性化”內容。有網(wǎng)友云:“愛吃白蘿卜,別給喂食胡蘿卜”。運營者應把自己當頭號粉絲,在制作內容時,先問問自己,是不是自己關心的,有沒有興趣閱讀,如果答案是不確定,切莫“勞民傷財”生產其內容。然而,一千個讀者有一千個哈姆雷特,用戶的關注點與偏好會有所偏差,所以,解決這問題行之有效的方式,便是做好“營養(yǎng)搭配”,不可“大雜燴”,也不能“清一色”。譬如,“案件包裝”、“部門盤點”“工作展示”等要根據(jù)平臺特色進行合理的內容鋪排。
 
  新媒體時代,政務微信平臺已然成為新的輿論場和溝通渠道。政務平臺一旦搭建,“溝通”、“便民”、“施政”就理應成為其價值標簽。
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