廣東省政府網上辦事大廳在互聯(lián)網時代應運而生，其平臺建設及囊括的事項等都走在全國的前列。尤其以行政審批為主的事項，已建起省級主廳以及市縣鎮(zhèn)級網上辦事大廳的五級服務體系。這對于推進行政審批陽光運作、提高行政辦事效率以及消除辦事者被迫在各級政府部門間來回奔波乃至不得不尋找“歪門邪道”的無奈痛感，積極意義毋庸置疑。

 

　　然而，網上辦事大廳也確實存在亟待改進、完善之處。媒體記者通過體驗調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在運作的網上辦事大廳更像是個“搜索引擎”的角色。辦理業(yè)務需要多層跳轉鏈接，辦理各種具體業(yè)務需重復設置賬號并反復填寫個人資料，消耗大量的時間。同時，辦事服務類別中如醫(yī)療、消費維權等貼近民生的服務事項部分重要功能仍然缺失。很多辦事服務只適用電腦平臺操作而無移動終端版，也給辦事者帶來不便。

 

　　互聯(lián)網改變人們的生活，也深度影響著政府行政的方法、方式與手段。政府創(chuàng)建網上辦事大廳是主動適應互聯(lián)網時代與政府行政改革之舉，是一件大好事，而只有盡力將好事做好才不辜負良好的初衷。事實上，網上辦事大廳籌劃之初就很明確要提高業(yè)務網上辦結率與服務滿意率，同時要著力提高企業(yè)和群眾對網上辦事大廳的使用率。因此,還特別將網上辦事與網上監(jiān)察同步設計，設置公眾“星級評定”，讓群眾辦完事后給政府服務質量打分評價，為社會監(jiān)督開辟了通道，可見對群眾真實體驗效果的重視。

 

　　通過網上辦事大廳改進行政審批固然重要，而社會類服務事項辦理與老百姓則最貼身。不能不說，一些政府部門“門難進、臉難看、事難辦”的頑疾并未完全消除，加上一些行政部門回應公眾正當訴求推諉拖沓，各種個人信息因各地各部門間的信息“孤島”無法共享，使辦事和訴求者遭受重復提供各種證明等折騰，不勝其煩。這些都寄望于建設一個基于大數(shù)據(jù)、方便快捷的網上辦事大廳而得到徹底破解，最終建立與互聯(lián)網共舞的政府行政格局，助推政風政務的更親民。

 

　　說到底，政府網上辦事大廳的安身立命之本就是便民利民，網絡中的“大廳”也是政府的真實“門面”。尚有不方便、影響使用率之處，當盡快優(yōu)化系統(tǒng)設計。可喜的是，政府方面對網上辦事大廳存在的問題已在尋找破解之策。包括今明兩年重點拓展社會類的服務事項，啟動統(tǒng)一驗證注冊以實現(xiàn)一個賬號全網通用，7月份推出網上辦事大廳手機版，利用大數(shù)據(jù)技術整合政府部門服務，進行個性化主動推送等。很明顯，其中招招都是有的放矢，惟愿這些舉措能夠早日落實，并不斷臻于完善。

 

　　面對互聯(lián)網的浪潮，政府行政服務因互聯(lián)網而變，因公眾需求而變。廣東已經走出有開拓性的一步，值得點贊。接下來更扎實更完善的舉措以及讓老百姓在網上辦事媲美網上購物的終極目標，無疑更值得期待。