上海市聚焦提升企業(yè)感受 持續(xù)打造國際一流營商環(huán)境行動方案》（即8.0版行動方案）提出，在政務(wù)服務(wù)方面，完善告知承諾信用信息無感核查和歸集應(yīng)用機(jī)制，壓減企業(yè)辦事材料，優(yōu)化辦事流程；開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”行動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項智能審批和申報服務(wù)等。

　　長寧區(qū)上線全區(qū)首個“接續(xù)辦”服務(wù)模塊，材料不全也能夠先辦后補(bǔ)；楊浦區(qū)創(chuàng)新推出“公證繼承+不動產(chǎn)登記”新模式，并試點(diǎn)完成首例全程網(wǎng)辦；寶山區(qū)通過AI賦能知識產(chǎn)權(quán)，“隨申辦”市民云寶山旗艦店上線“專利超市”；青浦區(qū)以數(shù)字賦能打破服務(wù)壁壘，“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺正式上線；金山區(qū)依托竣工驗(yàn)收電子證照共享，完成全市首例“證照免交、竣工即交證”等。一起來看↓

　　長寧：上線全區(qū)首個“接續(xù)辦”服務(wù)模塊，材料不全也能夠先辦后補(bǔ)

　　近日，在長寧區(qū)數(shù)據(jù)局指導(dǎo)下，虹橋街道在“隨身辦·虹橋旗艦店”上推出了全區(qū)首個“接續(xù)辦”服務(wù)模塊，率先探索政務(wù)事項“告知承諾+容缺受理”新模式。市民可通過線下填寫承諾書、掃描專屬二維碼、線上補(bǔ)交缺失材料，即可完成事項辦理，無需重復(fù)跑動，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不斷檔、零斷點(diǎn)”。

　　隨著“一網(wǎng)通辦”平臺的持續(xù)優(yōu)化，網(wǎng)上辦事已成為越來越多市民的首選。但在日常服務(wù)中，虹橋街道工作人員發(fā)現(xiàn)，有不少居民因操作習(xí)慣、材料準(zhǔn)備等原因，更傾向于線下窗口辦理，而受理時，仍存在因材料缺失導(dǎo)致往返跑的情況。為打破這一瓶頸，“接續(xù)辦”應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)工作人員介紹：“‘接續(xù)辦’通俗地說就是‘材料不齊全，先受理后補(bǔ)齊’。這正是對‘最多跑一次’的延伸，辦事無需等待，次要材料缺失，允許先辦后補(bǔ)?！?/p>

　　張女士便是“接續(xù)辦”的第一批受益人。不久前，張女士來到受理大廳辦理異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)報銷事項，因遺漏病史資料，想著回家取后再來辦。于是，工作人員向張女士推薦了“接續(xù)辦”：填寫承諾書、進(jìn)行“接續(xù)辦”申請登記、回家手機(jī)拍照上傳。

　　一小時后，工作人員通過“隨申辦”平臺查閱到補(bǔ)交的材料，第一時間進(jìn)行了審核辦理并電話反饋，張女士開心地表示，現(xiàn)在手機(jī)上拍拍照就能搞定，真的太省心了！

　　據(jù)了解，“接續(xù)辦”作為一項線上補(bǔ)件服務(wù)，重點(diǎn)解決了線下辦理“材料不齊就無法辦成”的尷尬局面。市民在首次辦理業(yè)務(wù)且事項核心要件齊全的情況下，可以先進(jìn)行預(yù)受理，并進(jìn)入審核程序，待其完成“接續(xù)辦”承諾書簽署，并把可容缺的次要材料線上提交后，工作人員可在后臺及時進(jìn)行材料審核，完成受理并電話反饋申請人辦件情況，這既確保了業(yè)務(wù)受理的規(guī)范性，又提升了群眾辦事的實(shí)效性，真正讓群眾少跑腿、不耽擱，極大限度節(jié)約辦事時間和成本，實(shí)現(xiàn)了線上線下“無縫銜接”。

　　自該功能上線一周以來，已有10余位市民通過“接續(xù)辦”成功補(bǔ)交材料，涉及異地就醫(yī)報銷、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記、人戶分離等多個高頻事項。

　　楊浦：創(chuàng)新推出“公證繼承+不動產(chǎn)登記”新模式，并試點(diǎn)完成首例全程網(wǎng)辦

　　近日，楊浦區(qū)自然資源確權(quán)登記事務(wù)中心聯(lián)合楊浦公證處創(chuàng)新推出“公證繼承+不動產(chǎn)登記”新模式，試點(diǎn)完成楊浦區(qū)首例經(jīng)公證繼承的不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記“全程網(wǎng)辦”，提高了居民辦證的便利度。

　　以往市民辦理公證繼承類不動產(chǎn)登記，需先在公證機(jī)構(gòu)完成繼承權(quán)公證后，再攜帶公證文書至不動產(chǎn)登記中心辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記，存在“窗口兩頭跑，資料重復(fù)交”現(xiàn)象。為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，區(qū)登記中心與楊浦公證處協(xié)同探索，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，通過部門聯(lián)動、流程再造和信息共享，實(shí)現(xiàn)公證繼承與不動產(chǎn)登記無縫銜接、“全程網(wǎng)辦”。

　　近日，市民葉女士在楊浦公證處取得繼承權(quán)公證書后，體驗(yàn)了全新的“一站式”辦證服務(wù)。公證員通過“一網(wǎng)通辦”平臺提交繼承公證文書后，葉女士按照線上提示完成身份信息和真實(shí)意愿的核驗(yàn)，在線簽署材料后提交登記申請；登記中心實(shí)時在線受理審核、稅務(wù)部門同步聯(lián)動開展核稅，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化閉環(huán)辦理。

　　審核完成后，葉女士第一時間收到了電子產(chǎn)權(quán)證書，同時，區(qū)登記中心根據(jù)葉女士勾選的“需要寄送紙質(zhì)不動產(chǎn)權(quán)證”，通過EMS郵寄的方式將紙質(zhì)產(chǎn)權(quán)證送達(dá)葉女士手中。整個流程無需市民提交紙質(zhì)材料和來回往返，真正實(shí)現(xiàn)“公證+不動產(chǎn)登記”“零跑動”。

　　此次創(chuàng)新實(shí)踐公證與不動產(chǎn)登記“一站式”服務(wù)新模式，打通了公證服務(wù)與不動產(chǎn)登記的“最后一公里”，為后續(xù)拓展高頻服務(wù)事項數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　未來，楊浦區(qū)登記中心將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”改革，不斷拓展“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)場景，努力為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的不動產(chǎn)登記服務(wù)，為楊浦打造營商環(huán)境最暖城區(qū)注入新動能。

　　寶山：AI賦能知識產(chǎn)權(quán)，掌上智享專利資源，“隨申辦”市民云寶山旗艦店上線“專利超市”

　　近日，寶山區(qū)市場監(jiān)管局（知識產(chǎn)權(quán)局）會同區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在“隨申辦”市民云寶山旗艦店推出“專利超市”應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)專利技術(shù)的“視頻瀏覽、精準(zhǔn)檢索、一鍵對接”，切實(shí)提升專利服務(wù)便捷性、增強(qiáng)企業(yè)獲得感，推動專利創(chuàng)新成果更多、更快、更好轉(zhuǎn)化。

　　“長三角浦江之光連鎖專利超市”是由寶山區(qū)市場監(jiān)管局（知識產(chǎn)權(quán)局）指導(dǎo)，多部門單位聯(lián)合建設(shè)的公益性服務(wù)平臺，目前已有寶山、無錫等13個連鎖布點(diǎn)，匯集生物醫(yī)藥、新材料等戰(zhàn)略新興領(lǐng)域的5000多件待交易專利。超市通過面向長三角布局，整合高校科研院所及企業(yè)專利資源，打破時間與空間限制，讓企業(yè)可隨時隨地了解專利“商品”。

　　“專利超市”接入“隨申辦”市民云寶山旗艦店后，企業(yè)通過手機(jī)端即可便捷瀏覽涵蓋智能制造、電子信息、新材料等多個領(lǐng)域的專利資源庫。超市依托AI視頻化專利介紹技術(shù)，系統(tǒng)全面地展示專利技術(shù)的研發(fā)背景、技術(shù)細(xì)節(jié)及應(yīng)用場景。目前移動端專利資源庫已上線開放許可的專利信息97項，掛牌專利千余項，覆蓋發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計專利全類型。每項專利均規(guī)范羅列基本信息，專利概況、專利分類和交易信息，為有需要的企業(yè)和高校院所提供線上對接的便捷服務(wù)，構(gòu)建“技術(shù)可視、服務(wù)可及、交易可控”的知識產(chǎn)權(quán)掌上服務(wù)新模式。

　　下一步，寶山區(qū)市場監(jiān)管局（知識產(chǎn)權(quán)局）將持續(xù)以移動端應(yīng)用為紐帶，推動創(chuàng)新資源要素高效流動，不斷盤活高校院所及企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資源，為寶山“一地兩區(qū)”建設(shè)提供知識產(chǎn)權(quán)動能。

　　青浦：以數(shù)字賦能打破服務(wù)壁壘，用高效響應(yīng)激活發(fā)展動能，“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺正式上線

　　近日，一款專為青浦企業(yè)量身打造的“訴求管家”——“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺正式上線。作為面向全區(qū)企業(yè)的綜合性訴求服務(wù)平臺，“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺以“一個專班統(tǒng)籌、一套機(jī)制保障、一個平臺運(yùn)轉(zhuǎn)”為支撐，聚焦“主動發(fā)現(xiàn)、高效處置、舉一反三、晾曬評價”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建起企業(yè)訴求全區(qū)域覆蓋、全過程跟蹤、全方位服務(wù)的高效閉環(huán)管理體系，讓青浦企業(yè)真切感受到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　破解痛點(diǎn)，重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)?！胺答伹婪稚ⅲk理質(zhì)量欠佳”是企業(yè)在訴求處理方面常面臨的兩大痛點(diǎn)?！捌蠛粑覒?yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺以“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”為底座支撐，集訴求反映、全量歸集、分類分派、辦理答復(fù)、評價分析、工作晾曬等全流程功能于一體，有效整合區(qū)級優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打通市、區(qū)兩級服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成“一個入口受理、多個部門協(xié)同”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相比以往的線下分派辦理流程，效率和質(zhì)量均有顯著提升。

　　多端登錄，訴求反映便捷高效。無論是通過“一網(wǎng)通辦”企業(yè)專屬空間、“隨申辦”企業(yè)云，還是“投資青浦”微信公眾號，或是掃描“企呼我應(yīng)”平臺的專屬二維碼，無論企業(yè)身處何地、使用何種設(shè)備，都能輕松“發(fā)聲”，及時反映訴求，徹底打破時間與空間的限制。

　　訴求直達(dá)，一鍵觸達(dá)解決方案。企業(yè)登錄平臺后，只需點(diǎn)擊“訴求反映”入口，按提示填寫訴求詳情，系統(tǒng)后臺便會依據(jù)訴求內(nèi)容精準(zhǔn)匹配責(zé)任單位，讓企業(yè)訴求傳遞更精準(zhǔn)、對接更高效，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的事交給專業(yè)的人辦”。

　　進(jìn)度可視，全程掌控辦理節(jié)點(diǎn)。在“我的訴求”板塊，企業(yè)可以清晰追蹤從“待受理”到“辦理中”再到“已辦結(jié)” 的完整流程。每個辦理節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)更新、處理進(jìn)展等都有實(shí)時信息反饋，徹底打破信息壁壘，有效緩解企業(yè)的“等待焦慮”。

　　評價為鏡，倒逼服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)可根據(jù)訴求實(shí)際辦理情況進(jìn)行星級評價、填寫意見建議。通過這種“辦理-評價-優(yōu)化”的閉環(huán)管理，有效推動各部門加快響應(yīng)速度、強(qiáng)化處置力度，形成“以評促改、以改提質(zhì)”的良性循環(huán)。

　　今年以來，青浦區(qū)已累計受理企業(yè)訴求400余件，辦結(jié)率超95%，企業(yè)滿意度更是達(dá)到100%。從訴求響應(yīng)“加速度”到處置對接“高精度”，從咨詢服務(wù)“個性化”到辦理流程“透明化”，“企呼我應(yīng)”數(shù)字化服務(wù)平臺正逐漸成為青浦區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的亮眼“招牌”，彰顯著青浦服務(wù)企業(yè)的扎實(shí)成效與獨(dú)特優(yōu)勢。

　　金山：依托竣工驗(yàn)收電子證照共享，完成全市首例“證照免交、竣工即交證”

　　日前，全市首例“證照免交 竣工即交證”服務(wù)改革頒證儀式舉行，上海麻沼化妝品有限公司依次接過區(qū)建管委頒發(fā)的《建筑工程綜合竣工驗(yàn)收合格通知書》、區(qū)規(guī)劃資源局頒發(fā)的《工程建設(shè)項目竣工規(guī)劃資源驗(yàn)收合格證》、市確權(quán)登記局頒發(fā)的《不動產(chǎn)權(quán)證書》。

　　作為全市首個依托竣工驗(yàn)收電子證照共享實(shí)現(xiàn)“免于提交”的“竣工即交證”項目，該案例不僅大幅提升了不動產(chǎn)登記便利度，也將企業(yè)竣工投產(chǎn)時間壓縮至最短，成為金山區(qū)深化“放管服”改革的創(chuàng)新范本，也是上海以數(shù)字化驅(qū)動營商環(huán)境8.0版改革的生動實(shí)踐。

　　麻沼項目的背后，是金山對“高效辦成一件事”的深入探索。作為全市首個實(shí)現(xiàn)“交地、交證、抵押”聯(lián)辦+“竣工即交證”“免于提交”雙首例全流程全周期貫通項目，它將工程建設(shè)項目的審批、驗(yàn)收、登記等環(huán)節(jié)全面打通。在上海營商環(huán)境8.0版改革框架下，金山區(qū)規(guī)劃資源局聯(lián)合區(qū)建管委、區(qū)稅務(wù)局、屬地政府等多個部門，從拿地、建設(shè)到竣工投產(chǎn)，每一步都細(xì)化流程、壓縮時間，構(gòu)建起“交地—建設(shè)—竣工—發(fā)證”全鏈條服務(wù)體系。

　　尤其是在“免提交”方面，金山再次實(shí)現(xiàn)突破。以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，企業(yè)無需重復(fù)提交紙質(zhì)材料，不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)即可自動獲取和核驗(yàn)竣工相關(guān)材料，審批效率提升顯著。同時，系統(tǒng)也打通了跨部門數(shù)據(jù)壁壘和信息孤島這一長期頑疾，在市規(guī)劃資源局的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)了項目審批等信息的部門間自動聯(lián)通，大大壓縮審批時限。從項目竣工申報到發(fā)證的整個流程，從原來的30個工作日縮短為1個工作日，真正做到了“數(shù)據(jù)代跑”替代“企業(yè)跑腿”。

　　為了讓企業(yè)辦事更安心，金山區(qū)規(guī)劃資源局還建立了線上線下一體化的“網(wǎng)辦幫辦”機(jī)制。依托“首席登記官”制度，組建“1+N”跨部門幫辦專班，為企業(yè)提供“一對一”全流程指導(dǎo)服務(wù)。只要企業(yè)提需求，部門就能主動對接、協(xié)同處理，真正做到了“企業(yè)不跑、材料不交、證照直達(dá)”。