今年以來，漯河市以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新構(gòu)建“微改革”驅(qū)動、“一件事”牽引、“云端導(dǎo)辦”支撐的“三鏈融合”服務(wù)體系，推進(jìn)流程再造、數(shù)據(jù)跑路、協(xié)同攻堅(jiān)的系統(tǒng)重構(gòu)，將“部門視角”轉(zhuǎn)為“用戶視角”，把“串聯(lián)審批”變?yōu)椤安⒙?lián)智辦”，實(shí)現(xiàn)時限、材料、環(huán)節(jié)、跑動四維度的大幅壓減，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

　　精準(zhǔn)實(shí)施“微改革”，破解服務(wù)痛點(diǎn)。

　　建立“政務(wù)中心統(tǒng)籌—窗口聯(lián)動—后方協(xié)同”三級推進(jìn)機(jī)制，形成“周調(diào)度、月碰頭”閉環(huán)管理體系，推出12項(xiàng)切口小、見效快的改革舉措。例如，創(chuàng)設(shè)“企業(yè)家會客廳”平臺，聯(lián)動20個職能部門現(xiàn)場辦公，累計解決企業(yè)難題51件。實(shí)施“公積金同城即辦”“社保一窗通辦”等6項(xiàng)便民措施，跨區(qū)域公積金業(yè)務(wù)辦理時間壓縮至7分鐘，斷保續(xù)接率提升至89%，政務(wù)服務(wù)“就近辦、便捷辦”格局初步形成。創(chuàng)新“駕駛員體檢結(jié)果全市互認(rèn)”機(jī)制，“零材料”辦理減少群眾跑腿460余次；“零售云學(xué)”線上平臺覆蓋超4600戶零售商戶，通過“云評審”單次節(jié)省評審成本30%，改革成效獲企業(yè)群眾廣泛認(rèn)可。

　　深化“一件事”改革，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　構(gòu)建“專班+場景”推進(jìn)模式，著力深化“高效辦成一件事”改革。高效完成22項(xiàng)“高效辦成一件事”上線，累計辦件量達(dá)42萬余件，平均減跑動83%、減環(huán)節(jié)82%、減時間85%、減材料76%，50%以上表單信息免填寫。圓滿完成“申請公租房”“退役軍人服務(wù)”“公積金個人貸款購房”3個先行先試任務(wù)。開展“直播帶政策+白話指南”宣傳模式，今年以來，共開展“一件事”直播宣傳10期，在線觀看超3萬人次。

　　構(gòu)建“云端導(dǎo)辦”體系，打造智服生態(tài)。

　　依托“線上+線下”融合模式，建成PC端、移動端、大廳端、自助端、客服端“五端協(xié)同”導(dǎo)辦矩陣。進(jìn)一步優(yōu)化線上線下訴求幫辦和滿意度回訪渠道，提供在線幫辦4600余人次，二次滿意率達(dá)100%。深化“漯政幫”服務(wù)品牌，開展為老服務(wù)6000余次、延時服務(wù)900余次。制定“可視化”辦事指南，推出16個白話版視頻教程，在線瀏覽量達(dá)4萬人次。

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