近日，內蒙古通遼市政務服務中心數智政務大廳以96.67%的高符合度通過《政務服務大廳智能化建設指南》（GB/T44888—2024）國家標準評估驗收，成為全國率先達標的政務服務大廳，切實在業(yè)務辦理、場所建設、人員管理、安全管理、運營拓展等方面大幅提升智能化水平，讓政務服務大廳數據聯(lián)動管理更科學、企業(yè)群眾辦事更智能。

　　作為率先通過中國電子技術標準化研究院評估驗收的政務服務大廳，通遼市為全國政務服務智能化建設提供了“通遼樣本”，為行業(yè)樹立標桿典范。通遼市以“市級統(tǒng)建、旗縣共用”的“1+9”聯(lián)動模式打破地域壁壘，通過統(tǒng)一部署數智大廳系統(tǒng)，實現(xiàn)全市政務服務“一網統(tǒng)管、一碼通辦”。市級大廳作為“智慧大腦”，依托AI算法和735個智能監(jiān)控設備，實時監(jiān)測全市政務服務數據，對旗縣大廳進行遠程指導，推動全市政務服務標準、流程、效能“三統(tǒng)一”。

　　在智能服務場景創(chuàng)新方面，政務大廳通過深度融合DeepSeek大模型等前沿技術，構建起“咨詢—導辦—辦理—評價”全流程智能化體系，通過“政小通”智能導辦系統(tǒng)實現(xiàn)7×24小時在線答疑、語義理解準確率超90%且累計服務企業(yè)群眾數萬人次，借助遠程視頻幫辦專席為企業(yè)提供“屏對屏”指導、將平均辦理時間大幅壓縮，利用覆蓋204個高頻事項、材料智審率達52%的智能預審系統(tǒng)將平均辦理時限從2小時壓縮至30分鐘并減少群眾跑動，同時讓24小時自助服務區(qū)與“政務+廣電電視辦”平臺聯(lián)動、實現(xiàn)社保查詢、證照打印等事項“零窗口接觸”辦理。

　　與此同時，數智大廳通過技術賦能推動政務服務管理從“經驗驅動”轉向“數據驅動”，依托數智大廳預警中心與窗口服務記錄儀對窗口人員空崗、服務態(tài)度等進行全時段智能巡檢，使不規(guī)范行為預警數據從月均112條降至44條、下降幅度達60.7%，并結合考勤與績效分析系統(tǒng)自動生成140項考核指標、讓人員管理效率提升40%，同時建立網絡安全等級保護2.0體系，對個人隱私、企業(yè)數據實施分類分級管理且數據調用行為監(jiān)控覆蓋率達100%，還通過窗口動態(tài)調度系統(tǒng)智能分析客流量、自動觸發(fā)“潮汐窗口”機制，將群眾平均等待時長從40分鐘縮短至15分鐘。

　　下一步，通遼市將持續(xù)深化政務服務大廳智能化建設，推動釋放智能化引領政務服務的最大效能，切實優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力，讓群眾在智能服務體驗中有更多獲得感。