今年以來，成都市直機關(guān)工委在全市機關(guān)開展“局長、處（科）長換位走流程”活動，組織營商環(huán)境、民生服務(wù)相關(guān)部門的班子成員、業(yè)務(wù)處室負責(zé)人，以群眾、市場主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗檢視自己制定的業(yè)務(wù)辦理流程、自己提供的公共服務(wù)，查找差距不足。活動開展以來，全市機關(guān)600名局長、處（科）長進行換位體驗，共發(fā)現(xiàn)問題819個、解決514個。

　　“現(xiàn)在企業(yè)來辦‘水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝’事務(wù)方便嗎？還有哪些可以完善的地方？”7月10日，成都市經(jīng)濟和信息化局黨組成員、副局長郭浩來到成都市政務(wù)服務(wù)中心。在“高效辦成一件事”專區(qū)，他直奔主題，一邊以企業(yè)辦事人員身份操作“成都市工程建設(shè)項目審批管理平臺”，一邊向工作人員了解“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝”流程和申報要求。

　　通過“換位走流程”，郭浩進一步了解了企業(yè)辦事的細節(jié)和訴求，為接下來科學(xué)研究政務(wù)服務(wù)效能提升工作打下了堅實基礎(chǔ)。

　　在成都，這樣的案例還不少。今年以來，成都市直機關(guān)工委在全市機關(guān)開展了“局長、處（科）長換位走流程”活動，組織營商環(huán)境、民生服務(wù)相關(guān)部門的班子成員、業(yè)務(wù)處室負責(zé)人，以群眾、市場主體身份到辦事大廳、街頭巷尾，體驗檢視自己制定的業(yè)務(wù)辦理流程、自己提供的公共服務(wù)，查找差距不足。活動開展以來，全市機關(guān)600名局長、處（科）長進行換位體驗，共發(fā)現(xiàn)問題819個、已解決514個。

　　堅持從體驗一件事到反思一類事，成都市商務(wù)局副局長以企業(yè)辦事員身份到服務(wù)窗口，全流程體驗申報“支持企業(yè)用好口岸樞紐資源”惠企政策，發(fā)現(xiàn)申報材料煩瑣、流程繁雜。隨后，成都市商務(wù)局系統(tǒng)梳理惠企政策申報材料、流程，采取“簡化填寫、合并同類、容缺受理”方式壓縮申報資料，有效提升了企業(yè)辦事效率、政策落實實效。

　　堅持點面結(jié)合、部門聯(lián)動，成都市交通運輸局運輸處處長到市二醫(yī)院體驗周邊交通狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院每日就醫(yī)人流量龐大，車輛往來頻繁，現(xiàn)有交通規(guī)劃難以滿足通行需求。對此，市公安局、市交通運輸局、市城管局共同研究整改方案，取消醫(yī)院急診通道附近14個占道停車位，劃定急診通道禁停區(qū)，規(guī)范流動攤販、嚴禁占道經(jīng)營，以疏堵結(jié)合優(yōu)化周邊交通。

　　政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，群眾最清楚。“我們把‘角色轉(zhuǎn)換’作為活動最深刻的內(nèi)核，讓局長、處（科）長從群眾角度、用戶視角檢視政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，找出堵點痛點、讀懂群眾訴求?！毙陆騾^(qū)直機關(guān)工委負責(zé)人介紹，活動啟動以來，該區(qū)37家區(qū)直部門（單位）的47名局長、13名科長開展“走流程”活動，共發(fā)現(xiàn)問題49個，最終通過“親身辦、陪同辦、監(jiān)督辦、線上辦”等多種形式，整改完成發(fā)現(xiàn)問題34個，其余15個問題正在研究推進。