群眾辦理身份證、居住證、邊境通行證、駕駛證、遷戶口等個人業(yè)務，需要到公安部門哪個窗口去辦理？

　　企業(yè)想解決員工落戶、舉辦展銷活動、便利對外交流、申報大件運輸、維護合法權益等問題，該找公安哪個部門對接？

　　群眾和企業(yè)分不清事在哪辦時，如何解決？

　　政務服務工作直接影響人民群眾的獲得感。一個事項的辦理，就如同一面為民服務的鏡子。公安政務服務工作涉及交管、戶政、出入境、禁毒等12個業(yè)務警種的312個事項，業(yè)務辦理量在全市各委辦局中排在首位，牽動著企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活的方方面面。推動政務服務煥新升級，讓更多“一件事”從“能辦可辦”到“好辦易辦快辦”，今年2月，市公安局以創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化辦事流程為抓手，探索建立符合發(fā)展需要、企業(yè)群眾期待的新型公安政務服務體系，成立政務服務總隊，讓群眾和企業(yè)走進“一扇門”，辦成所有事，這也是全國首批成立政務服務專門機構的省級公安機關。

　　讓更多“一件事”高效辦成，絕不是簡單的業(yè)務平移，而是以用戶需求為導向的服務機制重塑。成立以來，這支隊伍察民情、聽民聲，將“撈”上來的問題轉化為“任務清單”，如今，“任務清單”已變成“成效清單”。

　　創(chuàng)新方式方法，從服務供給上遞進一層。針對當前首批20年期二代身份證陸續(xù)期滿，居民身份證換證高峰到來，市公安局政務服務總隊推出警務融合智能終端，換證所需的信息采集、證件照拍攝等所有步驟一機搞定，實現(xiàn)全流程自助辦理身份證換證業(yè)務。告別進入派出所取號時“點啊點、填啊填”，打開手機NFC（近場通信）功能，往專用感應卡片上輕輕一碰，系統(tǒng)自動識別身份信息，自動完成排隊取號，此外，手機上還能實時查看排隊進度。

　　以需求為導向，在制度設計上想深一步。開展“問計于企、問需于企”服務企業(yè)大走訪活動。正是此次走訪，促成了天津市區(qū)首家二手車交易“一站式”服務平臺的落地?！绊槕囀袌龅陌l(fā)展大勢和國家政策的指引，我們準備進軍二手車市場。當我們想開先例，在市區(qū)建設二手車交易市場，為消費者提供從選車、購車到過戶、上牌等‘一站式’服務時，正巧趕上公安機關上門問需，想不到的是，他們雷厲風行，現(xiàn)場辦公、精準施策，為我們的新項目合法合規(guī)運營掃清了所有障礙。”市區(qū)里多了一個二手車交易市場，勢必會對周邊交通產(chǎn)生影響，市公安局政務服務總隊會同屬地分局和交警部門，現(xiàn)場研究，制定疏導方案，在辦理相關手續(xù)及資質審核過程中，車管所快速回應每一個需求，確保了各項手續(xù)高效辦理，天津市津匯通投資集團有限公司總經(jīng)理孫玉喜為公安機關主動服務、靠前服務連連點贊，“真是設身處地為企業(yè)著想，從每個環(huán)節(jié)到每項內(nèi)容都‘盡精微’，讓我們干事創(chuàng)業(yè)少操心，增強了辦事獲得感。他們還給我們留下了聯(lián)系方式，告訴我們，若在運營過程中有堵點、難點，隨時聯(lián)系?！?/p>

　　截至目前，全市公安機關共走訪企業(yè)820余家，收集到政務服務、法律援助、企安管理等領域的意見建議620余條，解決企業(yè)在安保培訓、人才引進、貨車通行等方面的訴求300余件。同時，市公安局政務服務總隊以大走訪活動為牽引，在實踐中探索完善市局、分局和直屬單位、基層科所隊三級企業(yè)溝通方式，創(chuàng)新完善靠前服務、預約服務、分級服務、部門聯(lián)動等服務模式。

　　“以惠企利民為初心，以省心暖心為目標，成立政務服務總隊，就是為了專門統(tǒng)籌推進優(yōu)化營商環(huán)境以及公安政務線上線下服務等便民利企工作，打造公安政務服務的‘總門戶’?！笔泄簿终辗湛傟犡撠熑私榻B，企業(yè)群眾只需進入這“一扇門”，就可以辦理各類公安政務服務事項、反映政務服務領域的各類問題，再也不會遇到“不知道找誰、不清楚怎么辦理”的痛點，“我們還會繼續(xù)察民情、聽民聲，記錄總結走訪中發(fā)現(xiàn)的困難和問題，堅持以問題牽引改革，以改革推動發(fā)展，讓公安政務服務‘優(yōu)’無止境?！痹撠撠熑吮硎?。

　　據(jù)介紹，為促進公安政務服務“好辦易辦快辦”，除了正在開展的“問計于企、問需于企”服務企業(yè)大走訪活動，在窗口服務方面，市公安局政務服務總隊已牽頭組織全局市級、區(qū)級、派出所共358個公安服務窗口開展體制機制建設及人員管理、培訓等工作，形成以312名“大堂警官”為基礎，三級窗口為陣地，“好差評”評價、局長信箱接訴即辦為督促方式的窗口服務閉環(huán)管理模式，改變過去“九龍治水”、服務缺乏監(jiān)督等問題，推進窗口標準化規(guī)范化便利化建設。在民生服務方面，積極推進新一代“天津公安民生服務平臺”建設，實現(xiàn)289個事項“網(wǎng)上辦”，推進營業(yè)執(zhí)照、出生證、產(chǎn)權證、結婚證等相關委辦局電子證照數(shù)據(jù)在公安事項辦理中“免交證”，同時在客貨運輸、社會保險登記、不動產(chǎn)登記、供氣供熱等外部委辦局的業(yè)務場景中推廣應用公安電子信息憑證，提升企業(yè)群眾辦事體驗，助力全市“一網(wǎng)通辦”提檔升級。截至目前，新平臺累計注冊用戶超過234萬人、日均注冊量5000人以上，服務辦件量達360萬件，日均辦件量在1.5萬件以上。

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