“市本級1432項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)‘一窗受理、集成服務(wù)’，一窗辦結(jié)率達91%，窗口數(shù)量壓減19%，人員精簡15%，群眾辦事平均等待時間縮短至5分鐘，服務(wù)滿意度達99.8%。”日前，婁底市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人介紹。

　　今年以來，婁底市創(chuàng)新推行政務(wù)服務(wù)“一門一窗一體式”綜合窗口改革，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”躍升，為群眾和企業(yè)帶來實實在在的便利。

　　整合資源，筑牢便捷高效服務(wù)體系

　　婁底市聚焦高頻事項“一窗通辦”，以數(shù)據(jù)賦能推動資源集約化配置，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“空間”與“時間”的雙重革命，讓服務(wù)效能大幅提升。

　　婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心通過動態(tài)化清單管理體系梳理政務(wù)服務(wù)事項，運用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識別高頻事項關(guān)聯(lián)性，將876項業(yè)務(wù)納入無差別綜窗、556項專業(yè)事項劃入分領(lǐng)域綜窗，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的閉環(huán)機制。

　　“以前辦業(yè)務(wù)要跑三四個窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”剛辦完水電氣網(wǎng)聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)的張女士說。此外，“上門辦”“免費郵寄”“幫代辦”等服務(wù)打破物理限制，實現(xiàn)事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。這些創(chuàng)新服務(wù)，如同點點繁星照亮政務(wù)服務(wù)的每個角落，讓群眾辦事更加便捷、高效。

　　鍛造隊伍，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)賦能體系

　　婁底市以能力提升和制度約束為抓手，創(chuàng)新考核體系，推動服務(wù)隊伍專業(yè)化轉(zhuǎn)型，打造一支專業(yè)全能的“硬隊伍”，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

　　婁底市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心以“理論培訓(xùn)+案例教學(xué)+實操帶教”培養(yǎng)體系為基礎(chǔ)，通過“月考核+季評比”監(jiān)督機制、末位淘汰制及“微笑之星”“明星窗口”等標(biāo)桿評選，推動服務(wù)隊伍實現(xiàn)“一專多能”。

　　“清廉大廳”建設(shè)同步發(fā)力，暢通投訴渠道，建立首問責(zé)任制，專設(shè)“辦不成事”窗口，嚴(yán)查收受禮品行為，累計拒收群眾感謝物品67次，投訴辦結(jié)率達100%?！按翱谌藛T既是服務(wù)員，更是政務(wù)服務(wù)的‘形象代言人’?！眾涞资姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人表示。

　　數(shù)智賦能，打造便民利企服務(wù)生態(tài)

　　婁底市創(chuàng)新構(gòu)建“訴求響應(yīng)-智能輔助-場景延伸”三位一體服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)既有速度又有溫度。

　　在辦事大廳，便民留言本、老花鏡、急救箱等配備齊全，“即收即轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、跟蹤回訪”閉環(huán)機制確保咨詢類問題1小時內(nèi)答復(fù)、復(fù)雜問題3日內(nèi)反饋，疑難問題由領(lǐng)導(dǎo)班子掛牌督辦，確保群眾訴求“件件有落實”。

　　同時，婁底市全力推進“線上+線下”雙軌知識中樞建設(shè)，把線上婁底企業(yè)一站式服務(wù)平臺和線下政務(wù)大廳AI自助查詢終端雙向接入DeepSeek智能中樞，讓智能應(yīng)答提質(zhì)增效；推行延時服務(wù)、容缺受理等舉措，建立“手寫留言必回復(fù)”制度，累計手寫答復(fù)120余條；為“材料谷”重點項目開通特需通道，提供定制“跨省通辦+承諾審批”套餐，以暖心服務(wù)助推產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“政務(wù)服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，都關(guān)乎企業(yè)和群眾的切身利益。我們致力于通過數(shù)據(jù)賦能和部門聯(lián)動，將政務(wù)服務(wù)做到極致，讓企業(yè)和群眾切實感受到黨和政府的溫度?！眾涞资袛?shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示。