為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升群眾滿意度，蛟河市政數(shù)局以學習習近平總書記在聽取吉林省委和省政府工作匯報時的重要講話精神為契機，扛牢責任擔當，準確把握核心要義和實踐要求，把習近平總書記殷殷囑托轉(zhuǎn)化為推動政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新突破的強大動力和生動實踐，積極推行“好差評”工作機制，全面打造透明、高效、便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一、雙線閉環(huán)管理：群眾指尖決定服務(wù)坐標。線下：蛟河市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置智能評價終端，辦事人可對“服務(wù)態(tài)度”“辦事效率”“流程便捷度”等指標進行星級評分（1-5星），評價數(shù)據(jù)實時同步至監(jiān)督平臺。線上：在社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、民政、市場監(jiān)管等高頻使用的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)“評價”功能，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)完結(jié)后自動彈出評價頁面，實現(xiàn)“辦結(jié)即評”。

　　二、雙向賦能效應(yīng)：從“政府配餐”到“群眾點菜”?！昂貌钤u”工作機制的推行，搭建起了群眾與政府部門溝通的橋梁，群眾的意見和建議能夠及時傳遞到政府部門，促使政府部門及時了解自身不足，精準改進工作。通過對25.8萬余條評價數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)改革實現(xiàn)三點精準破題：一是流程再造。事項辦結(jié)時限不斷壓減，壓減比例達81.59%，辦事材料不斷壓減，實現(xiàn)2932類材料免提交。二是優(yōu)化服務(wù)。實時評價促進政民互動，實現(xiàn)服務(wù)的迭代升級。針對復雜難辦事項和特殊群體需求設(shè)置“辦不成事”窗口和“領(lǐng)辦代辦”窗口，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。三是人才激勵?！昂貌钤u”結(jié)果納入考核評價體系，結(jié)果與政務(wù)服務(wù)工作人員考評內(nèi)容掛鉤。

　　蛟河市自推行"好差評"機制以來，累計收到服務(wù)評價258013條，好評率達99.9%，差評整改率100%。通過將辦事評價權(quán)交給群眾，倒逼34個部門提質(zhì)增效，該機制已成為全市營商環(huán)境優(yōu)化的核心驅(qū)動力，為該市高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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