“有事不光‘有人管’，還能‘快解決’，真是造福我們老百姓?！苯?，江蘇省鹽城市亭湖區(qū)東亭湖街道三洼村村民老陳感激道。原來，老陳到鹽城市公安局亭湖分局東城派出所辦理戶口遷移手續(xù)，鑒于其無法提供合法穩(wěn)定住所證明，業(yè)務(wù)未能辦理成功。情況流轉(zhuǎn)到東城派出所“辦不成事”反映窗口后，民警積極協(xié)助其與亭湖區(qū)管委會對接，以便申請調(diào)取歷史建房執(zhí)照等相關(guān)記錄。最終，老陳如愿辦理好戶口遷移業(yè)務(wù)。

　　近年來，鹽城市公安局深化公安行政管理服務(wù)改革，推動服務(wù)舉措與社會期盼同頻共振、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與規(guī)范化運行同步推進(jìn)、“線上”服務(wù)升級與“線下”服務(wù)提質(zhì)同向發(fā)力，提升政務(wù)服務(wù)工作品牌含金量。

　　靶向施策

　　塑造服務(wù)企業(yè)新機制

　　為更加主動、精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)需求，鹽城公安創(chuàng)新打造“一警365·親清在一企”服務(wù)模式，針對“誰來做、做什么、怎么做”的問題，專門制定“三張清單”、落實“六項措施”、建立“五項機制”，系統(tǒng)梳理明確公安機關(guān)職責(zé)清單、服務(wù)規(guī)范和工作機制，推動服務(wù)企業(yè)工作長治長效。

　　近日，在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓的外國人來華“一件事”窗口，某公司經(jīng)營支援室室長千某接過嶄新的《外國人工作許可證》和《工作生活居留許可》，感慨服務(wù)的高效：“兩年前，我來辦理同樣的業(yè)務(wù)，先后跑了兩個地方，現(xiàn)在證件需要辦理延期，只跑一個窗口就辦成了?！?/p>

　　“我們通過常態(tài)開展企業(yè)走訪服務(wù)，第一時間感知企業(yè)需求，從打擊犯罪、矛盾化解、政務(wù)服務(wù)等多維度持續(xù)發(fā)力，努力尋求公安機關(guān)服務(wù)企業(yè)的‘最優(yōu)解’?！丙}城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊支隊長蔡浩介紹。

　　數(shù)字賦能

　　探索線上服務(wù)新路徑

　　近年來，隨著公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入開展，線上渠道已成為不可或缺的辦件方式。今年以來，全市公安政務(wù)服務(wù)線上辦件70余萬件，占辦件總量比重超30%。鹽城公安針對企業(yè)群眾線上辦件多樣化需求，夯實公安政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺底座，建強市縣兩級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，推動線上電腦端、移動端和線下窗口端、自助端“四端融合”，深化電子證照改革，讓群眾在“指尖”切身感受到“數(shù)字化”帶來的便利。

　　“警察同志，我急需辦理無犯罪記錄證明，但我現(xiàn)在人在蘇州，來不及回鹽城……”日前，亭湖分局東城派出所“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口民警接到一個求助電話，民警立即為其開辟“綠色通道”?！皠e急！李先生，我們已為您開通遠(yuǎn)程視頻連線服務(wù)，請您把單位介紹信、個人身份證拍照傳給我。”按照民警的指引，李先生一一將相關(guān)證件通過網(wǎng)絡(luò)上傳，僅用5分鐘，就辦好了證明手續(xù)。

　　“我們在系統(tǒng)平臺、運轉(zhuǎn)機制、服務(wù)渠道、場景應(yīng)用四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，自內(nèi)而外打通線上服務(wù)‘堵點’‘難點’，全面實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。”鹽城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊副支隊長于晉介紹。

　　此外，鹽城公安大力推進(jìn)“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口建設(shè)，累計建成“鹽之e警”服務(wù)點位236家，推動116個公安服務(wù)事項進(jìn)駐市縣政務(wù)服務(wù)大廳，37個事項下放至派出所綜合服務(wù)窗口，配套建成198個“辦不成事”反映窗口，推廣應(yīng)用“一拍共享、一照通用”、遠(yuǎn)程體檢等便民舉措，實現(xiàn)群眾辦件“就近可辦”“一次可辦”?；谡?wù)服務(wù)大廳、派出所、警務(wù)站（室）等貼近群眾的細(xì)微單元，打造點位布局廣泛、業(yè)務(wù)門類齊全、辦事流程統(tǒng)一的“鹽之e警”線下服務(wù)體系，讓群眾在家門口即可“一站式”享受公安政務(wù)服務(wù)。

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