接水流程從9個環(huán)節(jié)優(yōu)化到1個環(huán)節(jié)。

　　接水資料從5項縮減至在線填寫零資料。

　　接水報裝時長從3個多月縮短至3天。同時前置服務(wù)項目，提前組織實施建筑區(qū)劃紅線外工程，具備接水條件后，1個工作日接入掛表。

　　2022年、2023年，連續(xù)兩年獲評合肥市創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次、在全省營商環(huán)境評價中均獲第一。

　　合肥供水這份優(yōu)化營商環(huán)境“成績單”亮點多多！

　　營商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關(guān)城市核心競爭力。

　　2019年以來，合肥供水集團聚焦優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，“刀刃向內(nèi)”，持續(xù)在水質(zhì)管控、漏損控制、工程建設(shè)、效能服務(wù)領(lǐng)域不斷“推陳出新”，實施了1.0到6.0的迭代升級，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更持久，為助力合肥市營商環(huán)境“優(yōu)”無止境貢獻供水力量。

　　升級迭代 用水獲得感全面提升

　　從1.0到5.0，合肥供水集團堅持在“精簡”“提速”上下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在營商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關(guān)升級”，接水報裝更便捷、數(shù)據(jù)共享更深入、用水服務(wù)更貼心。

　　1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報裝環(huán)節(jié)，對無外線工程和有外線工程的辦理時限進行了區(qū)分，同時將接水業(yè)務(wù)的申請材料精簡為《用戶接用水申請》、單位營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證、法定代表人和申辦人身份證復(fù)印件3項。

　　3.0-4.0——重點在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報裝“三零”工作模式，打通全程網(wǎng)辦渠道，建立數(shù)據(jù)共享通道，構(gòu)建客戶服務(wù)評價體系，進一步提高供水接入效率。推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，開通報裝進度查詢，實現(xiàn)從線下到線上報裝的轉(zhuǎn)變。同時，針對中小微企業(yè)等工商客戶，推行前置服務(wù)、主動服務(wù)、代辦服務(wù)。

　　5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動接用水報裝、水表過戶、水表銷戶等供水業(yè)務(wù)“零材料、不見面”辦理；完善服務(wù)評價體系，優(yōu)化內(nèi)部管控機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全過程電子化流轉(zhuǎn)；創(chuàng)新前置服務(wù)舉措，提升用戶服務(wù)體驗，開展供水服務(wù)專員進企報到和前置設(shè)計咨詢，把“無感接水”做深做實。

　　創(chuàng)新賦能 便民舉措“多點開花”

　　從“最多跑一次”“一個公章通辦”到“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”再到前置服務(wù)、“一站式一條龍”全程代辦……近年來，合肥供水集團不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境的有效手段，各類創(chuàng)新舉措也是多點開花。

　　主動作為，當好為民服務(wù)“店小二”。推行用戶接水全過程幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“客戶服務(wù)專員”，每項接水業(yè)務(wù)實行專人負責，對外做用戶“店小二”，對內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項目進入一站式系統(tǒng)，實行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。

　　精準發(fā)力，打通服務(wù)“最后一公里”。落實首問負責制，主動前置一次性告知、上門現(xiàn)場指導(dǎo)、收取資料，提供電話預(yù)約貼心辦、快遞免費便捷達等服務(wù)，實現(xiàn)用戶需求一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，提供“一攬子”交鑰匙服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　服務(wù)前置，群眾辦事“少跑腿”。持續(xù)加強智慧水務(wù)和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設(shè)，新裝業(yè)務(wù)報建協(xié)同系統(tǒng)已與安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、合肥市工程建設(shè)項目審批平臺、“皖事通”APP、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現(xiàn)場勘察、設(shè)計和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務(wù)。截至目前，已累計為合肥企業(yè)提供前置服務(wù)134次，實現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

　　對標一流 接續(xù)奮斗再啟新程

　　2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營商環(huán)境評估指標體系，對營商環(huán)境建設(shè)提出了更高標準要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評價標準。在落實好優(yōu)化營商環(huán)境1.0-5.0版的基礎(chǔ)上，合肥供水集團對標世界銀行B-Ready體系，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)先發(fā)地區(qū)經(jīng)驗做法和改革成果，正式發(fā)布了《合肥供水集團優(yōu)化營商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶滿意度和公共利益的雙重視角，深化技術(shù)和管理雙輪驅(qū)動，構(gòu)建全生命周期供水營商環(huán)境體系，努力實現(xiàn)合肥市“獲得用水”指標邁入全國標桿序列。

　　突出“延續(xù)性”。與前5個版本相銜接，6.0版在任務(wù)安排上既做好指標領(lǐng)域改革深化，也做好營商環(huán)境整體提升。例如，持續(xù)優(yōu)化用水服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上通辦”一站式服務(wù)體驗，拓展多元應(yīng)用場景，推廣“刷臉辦”“掃碼辦”“電子簽章（名）”、合同簽訂等高頻服務(wù)事項中的應(yīng)用，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)“零跑腿”“不見面”辦理，持續(xù)完善“客戶服務(wù)專員”提前介入、全過程幫辦代辦服務(wù)等舉措。

　　突出“創(chuàng)新性”。研發(fā)省內(nèi)首個供水可靠性統(tǒng)計分析監(jiān)測平臺，實現(xiàn)表端停水項、用戶反饋項、數(shù)據(jù)核驗項三大類的12項基本指標，計劃外平均二次加壓供水設(shè)施清洗停水時長、政府等相關(guān)部門公布的管網(wǎng)水質(zhì)、水壓合格率等5項修正指標數(shù)據(jù)動態(tài)展示，一網(wǎng)統(tǒng)管，實現(xiàn)供水可靠性數(shù)字化監(jiān)測；工程建設(shè)領(lǐng)域增值稅專用發(fā)票電子化，實現(xiàn)電子發(fā)票實時推送，夯實用戶“零跑辦”。

　　突出“系統(tǒng)性”。統(tǒng)籌水質(zhì)管控、工程建設(shè)、漏損控制、效能服務(wù)等全領(lǐng)域改革優(yōu)化目標的實現(xiàn)，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過技術(shù)和管理雙革新，以節(jié)支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，精細水質(zhì)管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監(jiān)測調(diào)度，建設(shè)好輸水“中間一公里”；深化全程網(wǎng)辦，力推幫辦代辦，服務(wù)好用水“最后一公里”。

　　從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒有最好，只有更好?！叭巳硕际菭I商環(huán)境、事事關(guān)系營商環(huán)境”的氛圍已在合肥供水蔚然成風。邁入營商環(huán)境6.0時代的合肥供水，將不斷擦亮營商環(huán)境供水金字招牌，實現(xiàn)與廣大用戶的“雙向奔赴”，進一步提升群眾的獲得感、滿意度。

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