保定市委市政府將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為“營(yíng)商環(huán)境總客服”，成立了以書(shū)記市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌推進(jìn)接訴即辦改革，建立“市縣鄉(xiāng)”三級(jí)熱線辦理體制，采取一系列有力舉措，為企業(yè)提供一流服務(wù)。保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱保定市熱線）形成企業(yè)訴求全量受理、快速響應(yīng)、高效辦理、主動(dòng)反饋的“接、派、辦、督、考、評(píng)”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，有效優(yōu)化了保定市的營(yíng)商環(huán)境，叫響了“有事找政府，12345”，“投資建廠來(lái)保定，訴求熱線全搞定”的12345熱線保定服務(wù)品牌。

　　一、立體服務(wù)為企“一號(hào)響應(yīng)”。保定市熱線設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，以企業(yè)訴求100%接通為工作目標(biāo)，7x24小時(shí)為企業(yè)提供在線咨詢答疑、投訴處置、意見(jiàn)受理等服務(wù)。開(kāi)通“企業(yè)+熱線+政策發(fā)言人”三方通話，由熱線話務(wù)員、部門政策發(fā)言人共同為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，快速、精準(zhǔn)、直接解答企業(yè)咨詢類問(wèn)題。建立“熱線+企業(yè)家協(xié)會(huì)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市企業(yè)家協(xié)會(huì)深入企業(yè)調(diào)研匯總企業(yè)需求，打包交由市熱線交辦、解決，合力打造企業(yè)家通過(guò)熱線表達(dá)訴求、解決問(wèn)題的“直通車”。熱線發(fā)揮大數(shù)據(jù)價(jià)值，定期梳理企業(yè)訴求處辦情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，形成專報(bào)報(bào)送市政府，為市領(lǐng)導(dǎo)決策研判、調(diào)度解決提供數(shù)據(jù)支撐。從“企業(yè)找政府”到“政府送服務(wù)”，切實(shí)做到政務(wù)咨詢“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”，把企業(yè)的期盼關(guān)注轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的辦理結(jié)果和政策效果。

　　二、月度點(diǎn)評(píng)提升助企質(zhì)效。保定市通過(guò)召開(kāi)縣（市、區(qū)）委書(shū)記動(dòng)態(tài)考核月點(diǎn)評(píng)會(huì)，壓緊壓實(shí)政府部門責(zé)任，將企業(yè)在熱線反映的問(wèn)題是否解決、對(duì)合理訴求的辦理結(jié)果是否滿意等，作為利企為民服務(wù)的“水位計(jì)”。政府單位的熱線辦理質(zhì)效在全市大排名，落后縣區(qū)或部門的“一把手”月點(diǎn)評(píng)大會(huì)上表態(tài)發(fā)言，有效傳導(dǎo)了壓力。熱線月點(diǎn)評(píng)堅(jiān)持兩年來(lái)，在全市上下形成了全心全意為企為民服務(wù)的牢固共識(shí)，以“接訴即辦”為切口深入解決“急難愁盼”問(wèn)題。熱線在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的作用得到凸顯，2024年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)水平有效提升，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)群眾通過(guò)熱線反映的政務(wù)類投訴占比顯著下降，咨詢、求助類占比同比上升18%。

　　三、聯(lián)動(dòng)監(jiān)督守護(hù)發(fā)展環(huán)境。保定市建立“熱線+紀(jì)委”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，以制度創(chuàng)新助力基層治理質(zhì)效提升，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境和政治生態(tài)。在熱線平臺(tái)搭建了熱線受理—政府辦理—紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督的工作流程，熱線辦理系統(tǒng)與監(jiān)督系統(tǒng)貫通，群眾訴求辦理全過(guò)程留痕，辦理數(shù)據(jù)對(duì)熱線監(jiān)督系統(tǒng)全部透明，紀(jì)委監(jiān)委可對(duì)熱線工單辦理情況進(jìn)行全量監(jiān)督。目前，保定市熱線開(kāi)通市縣鄉(xiāng)級(jí)監(jiān)督端口85個(gè)，紀(jì)檢監(jiān)察部門在熱線系統(tǒng)監(jiān)督機(jī)制已實(shí)現(xiàn)“雙向貫通”“上下貫通”。2023年，市紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)熱線線索組織召開(kāi)專題調(diào)度會(huì)224個(gè)，承辦單位對(duì)熱線工單做到及時(shí)簽收、下力解決、認(rèn)真回復(fù)。今年以來(lái)，熱線工作質(zhì)效進(jìn)一步提升，轉(zhuǎn)辦工單辦理時(shí)長(zhǎng)從4.21個(gè)工作日降至3.78個(gè)工作日；群眾感受、社會(huì)評(píng)價(jià)明顯向好，感謝類工單同比上升162.5%。保定市“熱線+紀(jì)委”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制做法先后被央廣網(wǎng)、河北日?qǐng)?bào)等各級(jí)各類媒體刊登宣傳報(bào)道，迎接了中央紀(jì)委、河北省紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。

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