今年以來(lái)，恒口示范區(qū)牢固樹(shù)立“圍繞政務(wù)抓黨建，抓好黨建強(qiáng)政務(wù)”的服務(wù)理念，推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)管理工作深度融合、同頻共振，著力打造“陽(yáng)光服務(wù)、高效便民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　落實(shí)“黨建+規(guī)范服務(wù)”。堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬政務(wù)服務(wù)工作全局，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)貼心辦。制定完善政務(wù)大廳系列規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，全面推行實(shí)施“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳日常管理、監(jiān)督服務(wù)規(guī)范；同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、專(zhuān)題講座、政策小課堂等形式，定期開(kāi)展工作人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平，并推行“日巡查、周小結(jié)、月通報(bào)、季評(píng)比”管理模式，強(qiáng)化考核問(wèn)效，提高工作質(zhì)效。依托常態(tài)化開(kāi)展辦件回訪，有效掌握人員工作情況，及時(shí)收集突出問(wèn)題，做到立行立改、舉一反三，工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改善。

　　實(shí)行“黨建＋導(dǎo)幫代服務(wù)”。通過(guò)咨詢(xún)臺(tái)“導(dǎo)辦”、幫辦代辦窗口“幫辦”、繁雜事項(xiàng)“代辦”服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。成立窗口服務(wù)黨員保障先鋒隊(duì)，開(kāi)展“黨員入企送政策”活動(dòng)，建立“項(xiàng)目管家”黨員先鋒幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“咨詢(xún)引導(dǎo)+幫辦代辦+窗口服務(wù)+入企幫扶”服務(wù)模式。黨員干部對(duì)入駐政務(wù)大廳窗口實(shí)行“一對(duì)一”志愿服務(wù)，通過(guò)缺位即補(bǔ)式服務(wù)，有效提升窗口服務(wù)效率。同時(shí)，發(fā)揮黨員先鋒作用，建立“項(xiàng)目管家”幫辦代辦黨員承諾制度，全力提升“項(xiàng)目管家”幫辦代辦工作質(zhì)效。

　　發(fā)揮“黨建+志愿服務(wù)”。在大廳咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)公開(kāi)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，由黨員志愿者積極開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，采取特事特辦、服務(wù)不打烊等便民措施，協(xié)調(diào)窗口人員為企業(yè)提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)，在登記窗口及咨詢(xún)臺(tái)提供“幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)、靠前服務(wù)。針對(duì)殘疾人、老年人、帶小孩的群眾、行動(dòng)不便人士等特殊群體，主動(dòng)提供填寫(xiě)表格、復(fù)印資料、政策解答、資料預(yù)審、幫辦代辦、跟蹤辦理等“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，讓群眾切身感受到省心和暖心。并在大廳入口處設(shè)立“愛(ài)心驛站”，提供愛(ài)心藥箱、失物招領(lǐng)、免費(fèi)閱讀、免費(fèi)飲用水、便民雨傘等。

　　堅(jiān)持“黨建+效能提升”。緊緊聚焦基層所盼、民心所向，著力尋找企業(yè)、群眾關(guān)心的突出問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)成立“重難點(diǎn)問(wèn)題”效能督查組，由1名黨員2名志愿者組成，每天分別從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度三個(gè)方面，采取現(xiàn)場(chǎng)交流、電話回訪、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)、查看電子監(jiān)控等多種方式，開(kāi)展窗口工作人員效能督查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題建立整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)限，依據(jù)職能分工責(zé)任到人，進(jìn)行整改，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

　　下一步，恒口示范區(qū)市民服務(wù)中心將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新工作措施和思路，提升服務(wù)企業(yè)和群眾工作能力水平，圍繞為群眾解憂、為企業(yè)解難的主旋律踐行初心和使命，以更好的政務(wù)環(huán)境促進(jìn)全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再提升。