以推動(dòng)企業(yè)訴求暢達(dá)、辦理過(guò)程暢快、辦理結(jié)果暢意為目標(biāo)，近年來(lái)，內(nèi)江市依托12345熱線打造“親清在線”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線，創(chuàng)新“333”模式，全力助企紓困，為內(nèi)江加快建設(shè)成渝發(fā)展主軸產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市和區(qū)域物流樞紐提供有力支撐。

　　建好“三項(xiàng)制度”夯基

　　為確保企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”，內(nèi)江市創(chuàng)新建立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)和營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員制度。

　　印發(fā)《內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“親清在線”專(zhuān)線管理辦法（暫行）》，建立健全涉企訴求“接—辦—督”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化市政府辦公室“親清在線”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)和重要事項(xiàng)決策，推動(dòng)“12345+市營(yíng)商辦”聯(lián)動(dòng)督查辦理企業(yè)訴求等。

　　建立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)和營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員制度。充分發(fā)揮內(nèi)江市12345熱線“親清在線”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線的“前哨”作用，依托事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，選聘企業(yè)代表、基層代表等為營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，常態(tài)化收集、梳理、反饋企業(yè)高頻訴求和熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　構(gòu)建企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機(jī)制。建立受理登記、梳理分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦交辦、限時(shí)辦理、跟蹤督辦、辦理反饋等8個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)閉環(huán)辦理工作機(jī)制，繪制企業(yè)反映訴求閉環(huán)辦理流程圖，通過(guò)解決企業(yè)反映的“一件事”，破解經(jīng)營(yíng)主體“一類(lèi)事”。

　　創(chuàng)新“三專(zhuān)服務(wù)”提質(zhì)

　　創(chuàng)新“三專(zhuān)服務(wù)”，即開(kāi)通專(zhuān)線、設(shè)立專(zhuān)班、重點(diǎn)專(zhuān)辦，以提升服務(wù)質(zhì)量。

　　開(kāi)通專(zhuān)線，暢通企業(yè)訴求反映渠道。開(kāi)設(shè)“親清在線”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線綠色通道，搭建企業(yè)訴求服務(wù)矩陣，7×24小時(shí)“1”鍵直達(dá)快速受理企業(yè)訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)從“找多個(gè)部門(mén)”到“撥一個(gè)號(hào)碼”轉(zhuǎn)變。截至目前，專(zhuān)線累計(jì)受理企業(yè)訴求1303件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

　　設(shè)立專(zhuān)班，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。建立健全企業(yè)訴求服務(wù)專(zhuān)班，聯(lián)動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)“企業(yè)首席服務(wù)官”提供企業(yè)訴求專(zhuān)班幫辦、專(zhuān)班跟辦、專(zhuān)班督辦“三辦”服務(wù)。

　　重點(diǎn)專(zhuān)辦，企業(yè)訴求提速辦理。按照工單編號(hào)、訴求內(nèi)容、承辦單位、辦結(jié)時(shí)間等分類(lèi)建立企業(yè)訴求A、B清單，對(duì)企業(yè)疑難訴求推行“12345+紀(jì)委監(jiān)委”“12345+市政府辦”“12345+市營(yíng)商辦”聯(lián)動(dòng)督查辦理。

　　用好“三個(gè)庫(kù)目”增效

　　內(nèi)江市12345熱線持續(xù)完善涉企知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家?guī)旌统煽?jī)庫(kù)。

　　知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)與市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)類(lèi)知識(shí)互通共享，聚焦準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、政策扶持、培育幫扶等全生命周期“在線即答”企業(yè)高頻問(wèn)題。目前，12345熱線知識(shí)庫(kù)企業(yè)類(lèi)條目達(dá)660余條。

　　健全“親清在線+司法、涉外、經(jīng)信”等行業(yè)專(zhuān)家?guī)?，建立為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)常態(tài)化值班制度。建立涉外專(zhuān)家?guī)?，以三方通話方式為外資企業(yè)提供解答服務(wù)。

　　成績(jī)庫(kù)方面，每月在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和內(nèi)江市12345熱線平臺(tái)實(shí)時(shí)公開(kāi)“亮榜”，對(duì)連續(xù)兩次或多次榜單排名靠后的縣區(qū)、市級(jí)部門(mén)，由“親清在線”管理部門(mén)采取約談方式督促其限期提升辦理質(zhì)效。2023年以來(lái)，共亮榜公開(kāi)成績(jī)庫(kù)16次。內(nèi)江“親清在線”的“333”模式，為企業(yè)提供更為高效、便捷的服務(wù)，也為內(nèi)江市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。

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