近年來，江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)以科技賦能，利用信息技術打破部門之間的信息壁壘，加大數(shù)據(jù)資源整合，通過打造綜合服務平臺，理順各部門工作管理機制、運行機制、聯(lián)動機制、監(jiān)督機制，形成了“一平臺四應用”的集成管理“生態(tài)鏈”。

　　按照“符合上級要求、適應本區(qū)需求、響應群眾訴求”的原則，在承辦12345熱線的基礎上，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)打造具有開發(fā)區(qū)特色的集成管理服務平臺，將群眾訴求、企業(yè)需求，按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一分類、統(tǒng)一集成進行匯聚，無論是板塊、部門，還是村（社區(qū)），乃至網(wǎng)格，實現(xiàn)一次登錄，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調。在受理群眾訴求的過程中，遇到疑難問題，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)集成管理指揮中心每季度向黨工委、管委會提報，通過領導督辦、部門聯(lián)辦等方式，將依靠單個部門不能很好化解的矛盾問題有效解決；遇到推諉扯皮、不正之風，提交鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)紀工委（監(jiān)察工委）研究處理。

　　除了通過熱線受理為群眾服務，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)在社會治理、監(jiān)督執(zhí)紀上不斷探索實踐，通過四個應用與集成平臺貫通、關聯(lián)，更好地實現(xiàn)為民為企服務。

　　“宜地民聲”聽民意。群眾在微信上搜索“宜地民聲”，在“用戶訴求”中注冊綁定所在村（社區(qū)），然后就可以將自己遇到的困難在“訴求上報”中進行反映。如果是在手機上打字困難的群眾，也可以在“服務熱線”中找到村（社區(qū)）的聯(lián)系方式，直接“撥打”。同時，按照事項分類處置“三級六辦”的模式要求，確保小事不出村（社區(qū)），屬地快速處置；大事轉派區(qū)相關部門，牽頭高效解決；難事集成調度，區(qū)級層面研究。2023年，全區(qū)通過群眾上報事項6.2萬件，基層的“末梢”變成了治理的“前哨”。

　　“宜地網(wǎng)格”強基礎。全區(qū)共劃分了283個綜合網(wǎng)格、117個專屬網(wǎng)格，配備專、兼職網(wǎng)格員500余人。為更好地讓他們服務群眾，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開發(fā)了網(wǎng)格員和巡查員使用的“宜地網(wǎng)格”APP。他們可以用手機上報問題和訴求，處理協(xié)調矛盾，走訪重點人群，并在第一時間將問題發(fā)送到兩級集成中心，由集成平臺協(xié)調派發(fā)相應部門辦理。

　　“宜企在線”釋政策。企業(yè)和項目是鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)的生命線。緊貼鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)特點，為更好地服務企業(yè)，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開發(fā)了“宜企在線”企業(yè)服務小程序，上面不僅匯集了全區(qū)最新的企業(yè)政策解讀，而且企業(yè)人員、網(wǎng)格服務人員可以通過小程序反映企業(yè)訴求，集成中心會在48小時內(nèi)實施全閉環(huán)操作。今年以來，已受理600余件企業(yè)工單，滿意率100%。

　　“宜地風清”護環(huán)境。鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)開通“宜地風清·直通紀委”營商環(huán)境小程序，旨在解決企業(yè)只敢反映生產(chǎn)經(jīng)營方面問題，不敢反映機關部門、公職人員懶政怠政、推諉扯皮、吃拿卡要等方面問題的短板，更要保護舉報人，消除舉報人的顧慮。投訴舉報信息接入營商環(huán)境投訴舉報平臺后，通過關鍵詞識別將舉報分為紀檢監(jiān)察業(yè)務內(nèi)、業(yè)務外兩類。其中，業(yè)務內(nèi)舉報信息，直接被推送給紀檢監(jiān)察機關信訪部門處理；業(yè)務外投訴信息通過端口對接方式，被推送至鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)集成管理指揮中心集成服務平臺，按流程分辦處置，形成“平臺統(tǒng)一受理、短信回訪確認、按責分類核辦、限時辦結反饋、辦結歸檔銷號”的閉環(huán)工作流程。同時，借助集成服務平臺后臺大數(shù)據(jù)，集成管理指揮中心定期將線索信息提供紀工委（監(jiān)察工委），對各職能部門履職情況進行再監(jiān)督，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早處理。

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