今年以來，寧河區(qū)致力于企業(yè)全生命周期服務優(yōu)化升級，著力打造“會客廳式”政務服務新模式，從大廳布局、人員管理、審批模式等維度，積極提升服務“新”效能、展現(xiàn)政務“新”形象，打造審批“新”速度，真正打通政務服務“最后一公里”。

　　“多功能”中心布局，提升服務“新”效能。一是優(yōu)化中心布局。寧河區(qū)主動打破傳統(tǒng)的“柜臺式”窗口布局，著力打造集業(yè)務辦理、自助服務、專區(qū)辦理、休閑服務等功能于一體的政務服務中心，建立咨詢引導臺、綜合窗口、申報輔導專區(qū)、自助辦理專區(qū)、定制代辦專區(qū)等，真正實現(xiàn)審批人員與辦事人員面對面“零距離”交流；二是優(yōu)化服務流程。落實首問負責制，實行“一次告知、一窗辦理、一次辦好”工作機制，建立專業(yè)化幫辦代辦團隊，為企業(yè)群眾提供“一對一”的免費幫辦代辦服務，切實提高企業(yè)辦事的便利度；三是優(yōu)化專區(qū)功能。設立“金融超市”，創(chuàng)建寧河區(qū)中小微企業(yè)首貸續(xù)貸金融服務中心，提供一站式“政務＋金融”服務；設立“辦不成事”線下反映窗口，增加企業(yè)群眾反映問題和解決問題的渠道，專人接待來訪、聽取意見訴求，為企業(yè)群眾解決“急難愁盼”和“疑難雜癥”。

　　“高標準”人員管理，展現(xiàn)政務“新”形象。一是提升政務禮儀規(guī)范水平。邀請?zhí)旖蚴姓辗罩行膶I(yè)團隊對政務服務工作人員禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、用語規(guī)范進行專業(yè)培訓，打造“有禮”窗口，營造“有禮”氛圍，著力提升政務服務規(guī)范化水平；二是開展綜合窗口業(yè)務培訓。邀請區(qū)市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委等十余家單位對綜合窗口工作人員進行專業(yè)知識培訓，深入解析政策法規(guī)，結合典型案例對辦件過程中關鍵環(huán)節(jié)和易錯點進行了詳細強調，為打造一支業(yè)務能力強、服務效率高的“一窗通辦”隊伍奠定基礎；三是建立窗口人員考培機制。制定精細培訓計劃，定期組織業(yè)務知識測試和案例分析交流，督促綜窗人員積極參與業(yè)務競賽和技能比武，以考促學、以學促干，充分調動工作人員的積極性，更好地保障綜窗服務品質。

　　“零距離”貼心服務，打造審批“新”速度。一是設立“進門咨詢”服務臺。安排專人負責審批許可咨詢、辦理流程介紹、疑難問題解答，提供“一對一”指導和“幫辦代辦”服務，對辦事企業(yè)、群眾反映較為集中的問題及時整理，協(xié)調部門研究解決，及時回應企業(yè)群眾訴求；二是打造審批“綠色通道”。深入企業(yè)進行實地調研走訪，聚焦企業(yè)訴求，實行“一企一策”，落實項目審批“全程陪跑”，積極推行“定制式代辦”服務，建立“專屬領辦員”制度，為企業(yè)提供全方位解答，量身定制事項要件和辦理流程，為企業(yè)打造環(huán)節(jié)最少、時間最短、流程最優(yōu)的專屬審批綠色通道；三是實行政務延時服務。努力做到靠前服務、省心服務、延時服務，在午休時段實行延時辦理，形成了制度化、常態(tài)化的延時服務模式，進一步擴大延時服務事項范圍，提升延時服務質效，有效解決企業(yè)群眾的“急辦事、難辦事”。

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