為不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，新縣自來水有限公司以現(xiàn)代化管理手段和科技化管理方式，持續(xù)推進“智慧水務”系統(tǒng)建設，用科技賦能企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)用水營商環(huán)境。2023年以來，新縣自來水公司聚力打造智慧水務應用場景，搭建集綜合調度、云計量、在線監(jiān)測、大數(shù)據(jù)中心等功能于一體的智慧水務綜合管理平臺，用智慧賦能營商環(huán)境建設。

　　前置用戶報裝服務。智慧水務管理平臺與用水報裝系統(tǒng)互連互通，實現(xiàn)資源全面共享、信息及時推送，將用戶報裝服務前置；主動與企業(yè)對接，了解用水需求；實地走訪企業(yè)，提前將供水管網(wǎng)覆蓋至項目區(qū)域；根據(jù)生產規(guī)模和用水量，預留接水點，保障企業(yè)水質水壓水量。

　　拓展報裝渠道。精簡報裝材料，拓展獲得用水線上報裝渠道，讓數(shù)據(jù)替用戶“跑腿”，用水企業(yè)通過政務服務網(wǎng)、云上新縣app、微信公眾號、電話等報裝渠道，實現(xiàn)零材料申請報裝。

　　實行自動化運行管理。二次供水加壓站建立了“無人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，9處一級加壓站全部達到“無人值守”要求，25處管網(wǎng)壓力檢測點全部納入自動化運行管理，從而讓生產運行更自動、管理運營更智能，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時段安全。

　　動態(tài)管控管網(wǎng)。將在線壓力監(jiān)測系統(tǒng)與分區(qū)計量系統(tǒng)結合，統(tǒng)籌信息，動態(tài)掌握管網(wǎng)壓力；監(jiān)測管網(wǎng)測點，分析壓力變化趨勢，提前發(fā)現(xiàn)隱患，智能分類告警信息，提高運維效率。能快速確定爆管位置及影響區(qū)域，獲得影響區(qū)域內的用戶情況、管網(wǎng)壓力等信息。既能迅速確定搶修方案、節(jié)約搶險時間，還可及時告知用戶搶修進度、預計通水時間等信息，以便用戶采取應對措施。

　　建立熱線服務系統(tǒng)。搭建熱線服務系統(tǒng)，通過服務工單全過程智慧化管理，實現(xiàn)工作自動流轉和進度管控，多角度分析工單數(shù)、辦結率、耗時等重要指標，保障供水服務高質高效；實現(xiàn)終端隨處可見，每個工作人員實時在線，讓巡檢養(yǎng)護、搶修調度，以及事件與工單管理等外勤工作的移動信息化，實時掌握現(xiàn)場情況，及時了解用戶的滿意度。

　　建立智能水表管理系統(tǒng)。搭建智能水表管理系統(tǒng)，每月準時自動上傳抄表數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶信息共享。推行智能水表安裝，該系統(tǒng)在用戶用水量異常時會自動報警，工作人員通過排查確認后，就會致電用戶告知其用水信息存在異常，提醒用戶及時檢查維修，避免經濟損失。

　　2023年以來，通過智慧水務管理平臺從各個共享渠道收到企業(yè)建設項目信息6條；通過實行前置用水報裝服務，主動與企業(yè)對接，提前了解到有用水需求的企業(yè)2家；通過拓展報裝渠道實行零材料申請報裝，目前已有5家企業(yè)實現(xiàn)零材料申請報裝；通過動態(tài)管控管網(wǎng)，第一時間主動發(fā)現(xiàn)爆管情況并精準定位。2024年3月10日香山西路發(fā)生DN800供水管道爆管事故，在爆管發(fā)生瞬間就通過出廠水流量異常發(fā)現(xiàn)有爆管事故發(fā)生并迅速定位事故位置，僅用10分鐘工作人員便到達現(xiàn)場，不到半個小時就關閉了爆管點附近2臺市政主控閥門，消除了爆管造成的水壓驟降影響，周邊區(qū)域水壓基本恢復正常。不僅大大縮減了爆管搶修時間，還最大限度地降低了爆管對用戶用水的影響。通過熱線服務系統(tǒng)，“客服調度中心”第一時間將派工單轉辦到相關部門處理，通過外勤工作的移動信息化，供水企業(yè)實時掌握現(xiàn)場情況，用戶回訪滿意率達100%。智能水表管理系統(tǒng)的搭建，為用戶提供在線報修、繳費、查詢用水量、預約開水、反饋異常等服務，可以向用戶發(fā)送用水提示、用水建議等信息，增強用戶的用水意識和節(jié)水意識，還可以及時發(fā)現(xiàn)并提醒用戶用水異常。如2024年3月，工作人員通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)水表數(shù)據(jù)異常后，立即展開排查確認異常原因并告知用戶，提醒用戶及時進行檢查維修，最終通過探漏發(fā)現(xiàn)用戶表后管道的漏點，為用戶減少了經濟損失。

　　新縣自來水公司通過建設“智慧水務”，建立從源頭到龍頭全流程網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)，實時感知各類在線信息，推行“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”模式，整合線下線上業(yè)務流程，在線辦理繳費、開票、查詢、業(yè)務咨詢等多項供水業(yè)務。下一步，新縣自來水公司將不斷完善“智慧水務”建設，持續(xù)守護用戶供用水安全，不斷提高供水服務質效，讓廣大群眾喝上安全、清潔、放心的飲用水，切實做好民生實事，不斷提高群眾用水幸福指數(shù)，用科技賦能持續(xù)創(chuàng)優(yōu)用水環(huán)境。

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