宿遷市積極開展政務服務便利化改革，大力推進政務服務向基層延伸，打通辦事服務“最后一米”，實現(xiàn)群眾家門口辦事。

　　一是率先開展“小城市”賦權改革。在實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)兩輪賦權基礎上，深入推進行政審批制度改革，圍繞“1129+N”城鎮(zhèn)發(fā)展體系，結合小城市經(jīng)濟社會管理需要，依法賦予小城市社會管理權限，形成小城市高頻事項賦權清單103項（行政權力事項42項，公共服務事項61項），實現(xiàn)企業(yè)群眾就近辦理，小城市服務能級大幅提升。

　　二是創(chuàng)新建設便民服務“微站”。大力推動便民服務站點向小區(qū)延伸，建立由小區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、樓棟長、物業(yè)人員組成的專職代辦服務隊伍。梳理醫(yī)保參保、養(yǎng)老保險、殘疾人兩項補貼等12項高頻事項，結合日常走訪比對檔案數(shù)據(jù)，變“申請辦件”為“提醒辦件”，確保符合條件的群眾第一時間享受相關政策福利。目前全市已有60個小區(qū)建立了便民服務“微站”，為4858人建立了“微檔案”，解決社區(qū)居民急難愁盼問題3000余個。

　　三是探索實施“云坐席遠程辦”服務模式。在宿城區(qū)試點建設“云坐席”工作室，創(chuàng)新推行“遠程虛擬窗口”，在人員相對集中的大型商業(yè)體、社區(qū)小區(qū)、開發(fā)區(qū)企業(yè)服務中心及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域投放“云終端”50余臺，可遠程辦理服務事項375項。推行以來，累計完成辦件2320件，“云坐席”日均接件80件以上，線上服務總時長人均超過300個小時，平均單個事項辦理時長約15分鐘，服務滿意率達99%以上。

　　四是大力推進“政銀合作”全省試點。在泗陽縣試點“政銀合作”，初步建成“縣總行示范點-鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行服務專區(qū)-村居服務點”的基層“政銀合作”便民服務體系。目前，全市已建成鎮(zhèn)（街）網(wǎng)點137個、村（社區(qū)）網(wǎng)點762個，實現(xiàn)14個領域75個事項可在農商行“政銀合作”專區(qū)辦理，42項業(yè)務可在金融服務站幫辦完成。

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