近年來，蘭陵縣積極探索創(chuàng)新管理服務(wù)機(jī)制，樹立良好窗口形象，構(gòu)建現(xiàn)代化、智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，為群眾提供更高質(zhì)量服務(wù)，全力優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境。

　　搭建“可視化”分析平臺(tái)

　　搭建政務(wù)大廳“可視化”分析平臺(tái)，可在大屏幕上查看各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評(píng)率等指標(biāo)，同時(shí)對(duì)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)的公開展示和宣傳推廣，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)透明度和公信力。平臺(tái)上線以來，平均每天為群眾提供政務(wù)服務(wù)信息展示1260余次，提高窗口工作效率30%以上，有效提高政務(wù)服務(wù)管理水平。

　　完善“云客服”導(dǎo)服體系

　　為進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾辦事渠道，提升政務(wù)服務(wù)效能，積極構(gòu)建“沂蒙政務(wù)云客服”智能導(dǎo)服體系，日常通過“一部電話”為群眾提供線上預(yù)約、批前輔導(dǎo)、線上代辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)服、事后回訪等服務(wù)，縣鄉(xiāng)一體推進(jìn)“云客服”。2023年，通過“云客服”接聽電話8700余人次，解答群眾問題3790余個(gè)，提供預(yù)約服務(wù)1388件，線上代辦服務(wù)3450余件。

　　開發(fā)“智慧樹”電子導(dǎo)航

　　聚焦重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)辦理堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)新推出工程建設(shè)項(xiàng)目全生命周期“智慧樹”電子導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達(dá)”，不斷“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”，全力打造項(xiàng)目審批“極簡(jiǎn)版”。以“浸漬紙產(chǎn)業(yè)一件事”為例，審批環(huán)節(jié)由29個(gè)壓減為6個(gè)，行政審批承諾時(shí)限比法定時(shí)限壓縮75%，建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)限整體壓縮至30個(gè)工作日內(nèi)，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目快速審批、盡早落地。

　　開通“云服務(wù)”線上直播

　　為持續(xù)深化“跨域通辦”改革，提升企業(yè)群眾異地辦事便捷度，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，推行云端創(chuàng)新，打造“親清·蘭領(lǐng)辦”服務(wù)品牌，在抖音平臺(tái)開通“跨域通辦·云服務(wù)”直播間，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?023年，進(jìn)行線上直播127場(chǎng)次，觀看人次5.1萬次，上傳各類高頻民生事項(xiàng)網(wǎng)辦視頻98個(gè)，累計(jì)觀看點(diǎn)擊量65萬人次，在線接受企業(yè)群眾咨詢1200余次，“云端”辦結(jié)各類業(yè)務(wù)168項(xiàng)。

　　推廣“免證辦”提升效能

　　聚焦企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，構(gòu)建“服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、電子證照免證辦理、紙質(zhì)證照免費(fèi)郵寄”的閉環(huán)全鏈服務(wù)模式。窗口工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電子證照庫(kù)連通共享的基礎(chǔ)上，在收件過程中調(diào)取群眾電子證照作為辦事材料，無需再核驗(yàn)紙質(zhì)證照原件和收取紙質(zhì)復(fù)印件。截至目前，身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證等120多類常用證照均已實(shí)現(xiàn)免證辦理，群眾辦事材料平均減少50%，辦事時(shí)間平均縮短40%。

　　實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”全面覆蓋

　　為便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口工作人員的實(shí)時(shí)監(jiān)督，在縣級(jí)政務(wù)大廳、17個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的380個(gè)辦事窗口安裝“好差評(píng)”電子評(píng)價(jià)器。同時(shí)，辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理完畢后，可通過掃描窗口二維碼或登錄“愛山東”APP進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，填寫具體的評(píng)價(jià)內(nèi)容。2023年，縣鄉(xiāng)兩級(jí)共收到服務(wù)評(píng)價(jià)15.68萬余次，滿意度99%以上，二次好評(píng)率100%。

　　打造“5G服務(wù)”增強(qiáng)體驗(yàn)

　　加快政務(wù)大廳硬件設(shè)施迭代升級(jí)，搭建“5G智慧政務(wù)”體驗(yàn)區(qū)，打造“智慧化”“數(shù)字化”“無紙化”政務(wù)服務(wù)新模式。目前，“5G智慧政務(wù)”體驗(yàn)專區(qū)共配備互聯(lián)網(wǎng)電腦12臺(tái)，各類政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)28臺(tái)，可為辦事群眾提供稅務(wù)、人社、醫(yī)保等領(lǐng)域的查詢服務(wù)和500余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的智慧導(dǎo)服、自助查詢、電子申報(bào)、表單填報(bào)等服務(wù)。

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