2023年，湖北省黃岡市黃州區(qū)政數(shù)局成功創(chuàng)建“推行政務服務告知承諾制和容缺受理服務模式”省級營商環(huán)境改革先行區(qū)試點項目、“紅鄰鐺”幫代辦項目榮獲2023第六屆中國政博會“政務服務品牌影響力”獎項、獲2023年“湖北工匠杯”職業(yè)技能大賽優(yōu)秀單位、獲省公共機構節(jié)水型單位……該局在服務大局中明確政治站位，在聚焦主業(yè)中把握職責定位，在穩(wěn)中求進中主動擔當作為，較好地完成了各項工作任務。

　　精簡審批流程提速增效。該區(qū)1772個政務服務事項，可網(wǎng)辦率實現(xiàn)100%，同步推進減事項、減材料、減流程、減時限、減跑動“五減”工作，平均辦理時限較法定壓減了89.62%，申報材料實現(xiàn)了“應免盡免”，即辦事項、可網(wǎng)辦事項占比分別達到50%、90%以上，600個以上高頻事項實現(xiàn)了“最多跑一次”。834個政務服務事項上線“鄂匯辦”，同比增加40%，實現(xiàn)“掌上辦”。通過精簡審批、優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)共享等舉措推動實現(xiàn)“一件事、一次辦”，義務教育、員工入職、軍人退役等109項與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關的聯(lián)辦主題事項。與七省七市八區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，先后簽訂武鄂黃黃政務服務“跨域通辦”區(qū)級合作協(xié)議、鄂城·黃州政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議。

　　強化數(shù)據(jù)資源共享利用。依托全國一體化政務服務平臺和黃岡市統(tǒng)一電子證照庫，匯聚電子證照匯集數(shù)據(jù)15706條，收錄區(qū)直單位電子證照177種，100種證照實現(xiàn)“免提交”，完成24種電子證照國標化改造，全量歸集政務電子印章46枚，實現(xiàn)“應制盡制”。配合完善惠企政策免申即享平臺建設，認領38項事項、錄入34712家企業(yè)基本信息，實現(xiàn)惠企政策與企業(yè)精準推送、無縫對接。

　　政務服務體系日益健全。統(tǒng)籌推進區(qū)鄉(xiāng)村三級政務服務體系標準化建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心完成新建2個，改擴建4個，村（社區(qū)）分期分批實現(xiàn)標桿型創(chuàng)建。統(tǒng)籌配備33臺政務服務自助終端，已建成“24小時不打烊”自助服務專區(qū)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及部分重點村（社區(qū)）、小區(qū)、商超全覆蓋。該區(qū)政務服務窗口共配備評價設備190余臺，在各級服務大廳均設立了“辦不成事”反映窗口，實現(xiàn)了“服務事項、服務過程、服務渠道、評價對象”全覆蓋。今年以來，政務服務好差評匯聚評價信息34855條，好評率達到99.99%。

　　政務公開工作成效顯現(xiàn)。規(guī)范“12345”熱線服務，受理訴求工單10188個，已辦結9906個，回訪滿意率99.9%。積極探索熱線“未訴先辦”創(chuàng)新服務，變被動服務為主動服務。每月對政府門戶網(wǎng)站、74個政務新媒體開展監(jiān)督檢查，印發(fā)問題交辦函8份，政府門戶網(wǎng)站集約化管理全面加強，功能設置更加完善，政務新媒體有序發(fā)展。組織開展《政府信息公開條例》專題學習，受理依申請政府信息公開26條，按期回復率達到100%。

　　窗口服務效能持續(xù)提升。制定政務服務中心窗口及工作人員管理辦法，完善對窗口工作人員的考核評價體系。持續(xù)開展“紅旗窗口”“優(yōu)秀首席代表”和“服務之星”等評選活動，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。堅持區(qū)大廳半日查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳半月查制度，開展政務服務領域不擔當不作為專項整治，通過專班人員“暗訪查”、窗口單位“自主查”、便民熱線“反饋查”、線上問卷“廣泛查”，今年以來明察暗訪160余次，發(fā)送紀律提醒26次、問題交辦函18次、印發(fā)通報11份，窗口人員工作面貌煥然一新，服務主動性持續(xù)增強。

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