首屆“中國(guó)旅游信息化發(fā)展論壇”日前在海南三亞舉行。論壇由工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司、海南省工業(yè)和信息化廳以及三亞市人民政府共同主辦，由海航集團(tuán)承辦。工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司副司長(zhǎng)董寶青在致辭中說(shuō)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。旅游業(yè)是我國(guó)很多地方的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)也是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息化覆蓋旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，給旅游業(yè)帶來(lái)全新的面貌，信息化促進(jìn)了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。今后，在政府部門、旅游企業(yè)、IT企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、中介組織和市場(chǎng)機(jī)構(gòu)等力量的協(xié)力推動(dòng)下，以需求為導(dǎo)向，以融合為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)新為突破口，旅游信息化將進(jìn)入新的歷史時(shí)期。

　　“金旅”成“勁旅”

　　根據(jù)世界旅游組織(UNWTO)的權(quán)威定義，“旅(行)游(覽)業(yè)”應(yīng)至少包括：旅游交通、旅游接待和旅游服務(wù)這三大分支，“旅游者”也應(yīng)至少包括“旅行者”和“游覽者”這兩大客戶群體。然而，由于歷史或行政等原因，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展卻時(shí)常受到條塊分割、各自為戰(zhàn)、相互掣肘等體制缺陷的拖累，始終未能形成真正意義上的一條龍、一站式、一體化服務(wù)。

　　這次在三亞舉辦的“首屆中國(guó)旅游信息化發(fā)展論壇”上，官、產(chǎn)、學(xué)、媒代表圍繞如何通過(guò)新一代電子信息技術(shù)(如云計(jì)算、網(wǎng)格、3G技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)換代，如何通過(guò)整合旅游業(yè)的電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子服務(wù)平臺(tái)為游客提供超越物理時(shí)空局限、行政部門局限、行業(yè)分工局限的一條龍、一站式、一體化服務(wù)，如何通過(guò)加強(qiáng)上游資源供應(yīng)商、中游運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和下游分銷渠道商之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享和產(chǎn)品互動(dòng)推動(dòng)海南國(guó)際旅游島等旅游目的地的信息化平臺(tái)建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了全方位討論。

　　本屆論壇的舉辦，正值國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)海南省建設(shè)國(guó)際旅游島一周年。會(huì)上，16名專家學(xué)者聯(lián)名向海南省政府呈交了一份《關(guān)于海南省實(shí)施新一代旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略的建議》。

　　論壇主辦方表示，今后將每年舉辦一次中國(guó)旅游信息化發(fā)展論壇，以期通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)化打破行政歸屬、區(qū)域分割、行業(yè)分工的局限，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的旅游電子政務(wù)平臺(tái)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游電子服務(wù)平臺(tái)的一體化整合，并為政府決策部門提供實(shí)時(shí)的電子政務(wù)支持，為企業(yè)用戶提供實(shí)時(shí)的電子商務(wù)支持，為大眾消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的電子服務(wù)支持。

　　山西大學(xué)商學(xué)院管理系副主任楊宏偉告訴記者，旅游信息是旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶。我國(guó)旅游信息化發(fā)展起步于20世紀(jì)80年代，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍然落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，目前尚處于發(fā)展初期。

　　據(jù)楊宏偉介紹，自2001年起，國(guó)家旅游局主持實(shí)施的“金旅工程”對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用，“金旅”因此成為旅游信息化的“勁旅”。

　　自2001年國(guó)家旅游局在全行業(yè)實(shí)施“金旅工程”以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，以“三網(wǎng)一庫(kù)”(電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游商務(wù)網(wǎng)、中國(guó)旅游綜合數(shù)據(jù)庫(kù))為主要內(nèi)容的“金旅工程”在管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)等方面取得了顯著的成績(jī)。建成星級(jí)飯店的管理系統(tǒng)、旅游投訴系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)指標(biāo)管理系統(tǒng)、旅游項(xiàng)目投資管理系統(tǒng)、景區(qū)（點(diǎn)）管理系統(tǒng)和導(dǎo)游管理等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，規(guī)范了行業(yè)管理，形成了全國(guó)行業(yè)管理數(shù)據(jù)體系，基本覆蓋了行業(yè)管理層面。初步建立起全國(guó)旅游部門的從國(guó)家到省(自治區(qū)、直轄市)到重點(diǎn)旅游城市再到旅游企業(yè)的四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)建立起面向全國(guó)旅游部門的，包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，初步形成旅游電子政府的基本骨架。同時(shí)，依托該系統(tǒng)，也建立了一個(gè)旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，建立了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境與網(wǎng)上安全、網(wǎng)上支付的支撐。

　　中國(guó)旅游研究院學(xué)委會(huì)主任魏小安告訴記者，2008年，我國(guó)旅游業(yè)信息化管理水平得到了進(jìn)一步提高，國(guó)家旅游局先后組織完成了《旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(草案)》和《飯店信息管理標(biāo)準(zhǔn)(草案)》兩部旅游信息化領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的草案編撰工作，對(duì)國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站進(jìn)行了改版，開(kāi)通了12301旅游服務(wù)熱線，初步完成了中國(guó)旅游卡試點(diǎn)工作。同時(shí)，配合科技部黃山數(shù)字旅游現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)，國(guó)家旅游局信息中心草擬了《旅游地理信息規(guī)范》、《旅游遙感信息規(guī)范》、《旅游衛(wèi)星定位信息規(guī)范》等多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范。

　　電子商務(wù)助力“e旅游”

　　首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游管理系副主任李云鵬博士說(shuō)，發(fā)展旅游信息化，推動(dòng)旅游電子商務(wù)建設(shè)是關(guān)鍵。我國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)10多年的摸索和積累，已有相當(dāng)一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三類。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的服務(wù)，主要涉及旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，成為旅游服務(wù)的重要媒介。

　　遠(yuǎn)見(jiàn)中國(guó)數(shù)字旅游研究院院長(zhǎng)魏詩(shī)華表示，旅游業(yè)的升級(jí)有賴于智能化技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，旅游電子商務(wù)的興起是經(jīng)濟(jì)信息全球化的必然趨勢(shì)，為旅游業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)真正的變革，從根本上改變了旅游業(yè)原有的運(yùn)作模式，蘊(yùn)含了無(wú)限機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，降低了交易過(guò)程中的成本。

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)高新民認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給旅游信息化提供了技術(shù)保障和“眼球保障”(網(wǎng)民人數(shù)全球第一)。而李云鵬則強(qiáng)調(diào)，新技術(shù)的引入給整個(gè)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)格局帶來(lái)變數(shù)。

　　李云鵬表示，新技術(shù)主要包括兩個(gè)方面。第一，直接服務(wù)于游客的技術(shù)。如自助語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)、3G無(wú)線網(wǎng)的應(yīng)用，都給旅游業(yè)帶來(lái)了新契機(jī)。3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將成為旅游業(yè)發(fā)展的催化劑，這項(xiàng)將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)在壯大信息產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)新契機(jī)。第二，服務(wù)于旅游企業(yè)和旅游目的地的技術(shù)。如基于SOA構(gòu)架的旅游網(wǎng)站和旅游信息管理系統(tǒng)、基于SaaS的旅游企業(yè)信息系統(tǒng)，這些技術(shù)的運(yùn)用為企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)效率，進(jìn)而更好地為游客服務(wù)，為旅游企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大奠定了一定的基礎(chǔ)，客觀上加劇了旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　在新技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，新應(yīng)用也在引領(lǐng)旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展。

　　李云鵬說(shuō)，其一，移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)著旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向。隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

　　其二，Web2.0的應(yīng)用也在推動(dòng)發(fā)展。我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、配套設(shè)施、人員素質(zhì)、網(wǎng)站有效性和技術(shù)功能等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大差距，缺乏能滿足不同需求層次的動(dòng)態(tài)信息整合；難以完成個(gè)性化的定制服務(wù)；旅游產(chǎn)品重復(fù)、單一、缺乏創(chuàng)新和無(wú)針對(duì)性等弱點(diǎn)成為制約我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。Web2.0網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速崛起，成為未來(lái)旅游網(wǎng)站發(fā)展的方向：網(wǎng)站信息提供方式不再采用由網(wǎng)站編輯提供，而是讓用戶變成網(wǎng)站信息的提供者和使用者，直接獲取用戶的需求和習(xí)慣，征求用戶的意見(jiàn)，加強(qiáng)用戶的互動(dòng)，用戶在網(wǎng)站上的時(shí)間越久，參與的程度越高，就會(huì)有越多的朋友。

　　李云鵬認(rèn)為，未來(lái)幾年內(nèi)，信息技術(shù)為旅游企業(yè)更好地整合奠定了良好的基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)將形成覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通信交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受。來(lái)自眾多旅游企業(yè)的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品信息將更多地通過(guò)大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)、GDS(全球分銷系統(tǒng))、CRS(計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng))等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀。旅游分銷渠道將更加多樣化，會(huì)有眾多的非旅游機(jī)構(gòu)成為旅游產(chǎn)品的分銷渠道。