近日，記者從東莞市政數(shù)局獲悉，該局近年來緊扣省數(shù)字政府規(guī)劃藍圖，全面推進政務服務“一網(wǎng)通辦”、城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”、數(shù)據(jù)資源“一網(wǎng)共享”，不斷豐富各領域數(shù)字化應用場景，進一步推動了東莞營商環(huán)境向好、社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　根據(jù)《2022年城市建設統(tǒng)計年鑒》，東莞城區(qū)總人口達1082.44萬人，與北上廣深等城市被劃為超大城市，社會治理壓力大。近年來，東莞通過“網(wǎng)格化+精細化+數(shù)字化”的管理模式，打造覆蓋市、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格員四級，“橫向到邊、縱向到底”的全市一體化綜合網(wǎng)格應用管理信息平臺，與省“粵平安”平臺對接，有效提升了社會治理精細化水平。

　　在數(shù)字化便民服務方面，東莞依托“i莞家”上線了400余項政務及生活服務，還打造了鎮(zhèn)街專區(qū)，如東城街道專區(qū)就有“教育東城”“政務東城”“文旅東城”“東城免證辦”等功能。電子市民卡依托“i莞家”APP，圍繞城市生活、居民服務需求，融合政務碼、健康碼、社保碼等，打造“一碼通城”智慧城市新體驗，助力東莞成為全國最先落地“一碼通城”的城市之一。

　　在“智網(wǎng)”驅(qū)動城市管理方面，東莞智慧網(wǎng)格管理系統(tǒng)現(xiàn)已列管自建房出租屋38.6萬間，市場經(jīng)營主體85.5萬家，其中“三小”場所58萬間，基本覆蓋日常經(jīng)營行為活躍的經(jīng)營主體，為精準預判預警預防各類矛盾糾紛和風險隱患提供數(shù)據(jù)支撐。

　　此外，東莞城管創(chuàng)新搭建一個“133+N”系列應用的智慧城管大平臺，打造了涵蓋行業(yè)運行監(jiān)管、綜合業(yè)務管控、公眾服務、智慧城管調(diào)度等特色場景應用，初步實現(xiàn)了“AI賦能、信息流轉、案件閉環(huán)、民呼有為”。

　　12345熱線同樣推動了東莞數(shù)字政府建設。該熱線充分利用智能化產(chǎn)品優(yōu)勢和科技手段，實現(xiàn)熱線業(yè)務集成和全流程智能化改造，提升服務效率。當前線上機器人平均每月接待超過2萬人次，準確率穩(wěn)定在97%以上，向市民提供各類場景下精準、便捷的智能應答服務。

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