近日，黑龍江省高級(jí)人民法院信訪指揮調(diào)度平臺(tái)正式上線運(yùn)營。該平臺(tái)覆蓋全省三級(jí)法院，形成了“1+4”智慧管理機(jī)制，進(jìn)一步抓實(shí)信訪工作預(yù)防、受理、辦理、監(jiān)督追責(zé)、維護(hù)秩序“五個(gè)法治化”。
據(jù)介紹，黑龍江高院今年制定了《關(guān)于加強(qiáng)全省法院訴源治理工作的意見（試行）》，將訪源治理納入該院訴源治理新格局，提出用構(gòu)建系統(tǒng)融合的“一張網(wǎng)”智慧化解紛體系推動(dòng)“數(shù)助治理”。此次上線運(yùn)行的信訪指揮調(diào)度平臺(tái)，就是通過訪源治理“一張網(wǎng)”構(gòu)建“1+4”智慧管理新機(jī)制，推動(dòng)信訪工作法治化。
記者了解到，“1”就是一個(gè)信訪指揮調(diào)度平臺(tái)，將黑龍江法院創(chuàng)建的有訪必接、有訪必錄、有訪必分、有訪必查、有查必果、有果必用“六有六必”工作法和接談覆蓋率、甄別合格率、公開聽證率、問題糾錯(cuò)率、依法處置率、事項(xiàng)辦結(jié)率、案件化解率、群眾滿意率等16率管理指標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，“移植”到信息化平臺(tái)，釋放出更高的現(xiàn)代化管理效能，推動(dòng)信訪案件辦理、應(yīng)急指揮處置、動(dòng)態(tài)分析決策、績效管理考評一網(wǎng)通辦，全要素、全流程管理信訪案件辦理質(zhì)效。
“4”就是通過指揮平臺(tái)創(chuàng)設(shè)辦理、智管、指揮、決策四大應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)信訪辦理“規(guī)范化”、管控“智慧化”、指揮“便捷化”、決策“融合化”。
據(jù)悉，這個(gè)指揮平臺(tái)創(chuàng)建了兩個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)，即設(shè)置受理信訪事項(xiàng)、查閱案件信息、轉(zhuǎn)辦交辦案件、答復(fù)信訪結(jié)論等功能系統(tǒng)，以信訪案件備案管理、接談接待、評查定性、研判分析、辦理質(zhì)效、化解方式、責(zé)任追究全流程閉環(huán)管理，確保案件辦理要素齊全、措施窮盡、結(jié)論明晰；設(shè)置流程結(jié)點(diǎn)、提示辦理期限、凍結(jié)超期案件、監(jiān)督辦理質(zhì)效、重點(diǎn)督辦等功能系統(tǒng)，到期亮燈預(yù)警和短信提示，對信訪案件全周期閉環(huán)管理，做實(shí)“有信必復(fù)”。
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國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺(tái)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，運(yùn)營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺(tái)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。
