為貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》和《長江三角洲區(qū)域一體化智慧辦稅建設方案》，積極支持和服務長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略，青浦區(qū)稅務局建成示范區(qū)智慧辦稅服務廳，為納稅人繳費人提供智能化、集成化、精細化、個性化稅費服務，打造智慧稅務“展示窗”“樣板間”。

　　一、智匯大數據，稅收營商環(huán)境“一體展示”

　　智慧辦稅服務廳通過各類宣傳屏，充分展示示范區(qū)內稅務機關地理位置、稅收營商環(huán)境改革成效、稅費服務渠道運行情況、稅收工作動態(tài)信息、示范區(qū)經濟發(fā)展概況和跨區(qū)域稅費協(xié)作項目等，向進廳辦稅繳費人員提供全方位的數據參考。智慧辦稅服務廳具備廳內狀況智能感知功能，通過人員密度監(jiān)測及時提供辦稅高峰預警，通過實名認證為納稅人繳費人提供個性化專屬服務，通過數據分析為服務資源調配提供依據，保證進廳人員獲得最優(yōu)服務體驗。

　　二、智慧問辦查，納稅繳費服務“一廳辦理”

　　智慧辦稅服務廳設置智慧咨詢、智慧宣傳、智慧辦稅等功能區(qū)域，智慧咨詢服務區(qū)導稅大屏自助引導納稅人精準定位辦稅地點和設備，也可通過菜單、語音、文本交互式查詢辦稅二維碼、稅收優(yōu)惠政策、企業(yè)自身涉稅信息等；智慧宣傳服務區(qū)通過電子宣傳屏、“長三角納稅人學堂”直播間、電子宣傳海報等，向納稅人輔導最新稅收政策；智慧辦稅服務區(qū)設有自助辦稅、雙屏辦稅、云桌面等終端，實現高頻稅費事項易辦快辦，自助文書領取終端還提供稅費文書“非接觸式”交換體驗。

　　三、智能促溝通，稅費疑難問題“一站解決”

　　智慧辦稅服務廳對接上海市智能咨詢平臺，采用場景式多輪對話方式逐步引導納稅人提問，與3D虛擬坐席交互咨詢，解決稅費辦理中遇到的疑難問題?？諝饣悠敛捎谜Z音、投屏相結合的“非接觸”操控方式，減少人機接觸，為納稅人繳費人提供更優(yōu)的安全體驗。踐行新時代“楓橋經驗”，設立“青稅易辦工作室”，眼觀全廳，耳聽全域，第一時間主動發(fā)現和化解納稅人網上辦稅、自助辦稅堵點難點，實現線上線下雙聯(lián)動，疑難問題輕易解。

　　四、智聯(lián)示范區(qū)，跨區(qū)域融合辦“一網互通”

　　智慧辦稅服務廳突出長三角一體化跨區(qū)域服務特色，引入了江蘇、浙江自助辦稅終端，跨區(qū)域經營的納稅人可以通過終端辦理稅費申報、憑證打印等常見業(yè)務。接入上海市“一網通辦”平臺實現政務服務區(qū)域跨界、部門跨界。搭建示范區(qū)稅費服務幫辦平臺，預約呼叫青浦、吳江、嘉善稅務機關專家遠程指導，既可以通過視頻、語音、文字等多種方式輔導辦稅，還可以通過屏幕共享、文件上傳等方式輔助辦理業(yè)務，實現異地辦稅繳費“零距離”。

　　青浦區(qū)稅務局將繼續(xù)發(fā)揮示范區(qū)先行先試“試驗田”作用，著眼推進精細服務和辦稅服務廳轉型升級，構建“問辦協(xié)同”服務新模式，更好服務國家發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化示范區(qū)稅收營商環(huán)境。

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