為積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)于“服務(wù)滿意問質(zhì)效、營(yíng)商環(huán)境看公平”的呼聲需求，貴陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在貴州省稅務(wù)系統(tǒng)率先成立“楓橋工作室”，秉持“服務(wù)不缺位、問題不出廳、矛盾不上交”的宗旨，確保涉稅矛盾爭(zhēng)議得到及時(shí)有效處理化解，并以此為中心平臺(tái)，在辦稅服務(wù)廳建實(shí)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，切實(shí)為納稅人和繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。截至目前，該局解決涉稅問題及困難滿意度達(dá)100%，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率迅速?gòu)脑瓉砣珔^(qū)排名第六躍升至第二。

　　聚合資源 當(dāng)好群眾身邊“稅務(wù)管家”

　　“群眾利益無小事，對(duì)爭(zhēng)議問題首先要細(xì)致傾聽，了解和尊重納稅人感受。我們?cè)谠k稅大廳領(lǐng)導(dǎo)值班窗口的基礎(chǔ)上，加設(shè)‘楓橋窗口’，當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)化身調(diào)解員，作為矛盾爭(zhēng)議受理人及首要責(zé)任人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人至‘楓橋調(diào)解中心’，幫助他們解決好合理訴求、維護(hù)好合法權(quán)益，調(diào)解中很重要的一點(diǎn)是耐心溝通說理。”作為首席調(diào)解員的陳小紅談到自己的調(diào)解體會(huì)。

　　據(jù)貴陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)徐永波介紹，自今年8月印發(fā)《楓橋工作室建設(shè)方案》以來，區(qū)局依托已有的黨員先鋒隊(duì)、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)等中堅(jiān)力量，從相關(guān)業(yè)務(wù)部門推選20名優(yōu)秀干部，組建“稅援服務(wù)隊(duì)”，負(fù)責(zé)為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所受理事項(xiàng)提供一體化服務(wù)。目前，已形成以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所為平臺(tái)，以黨員堅(jiān)守先鋒崗、“巾幗”專助關(guān)懷輔導(dǎo)、青年專注解決信息化問題、稅援主攻復(fù)雜矛盾的涉稅矛盾解決保障機(jī)制。

　　數(shù)字賦能 矛盾爭(zhēng)議“云端”化解

　　隨著“云服務(wù)”“云計(jì)算”在涉稅征管與服務(wù)中的開拓運(yùn)用，貴陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局突破傳統(tǒng)調(diào)解模式，運(yùn)用微信小程序建立線上新時(shí)代“楓橋調(diào)解中心”，開展“云體檢”“云調(diào)解”“云解答”，將矛盾爭(zhēng)議問題在“云端”快速化解。

　　“感謝稅務(wù)局多次督促、多方協(xié)調(diào)，公司欠繳我的社保費(fèi)已經(jīng)全部繳納到位，問題終于解決了！”之前，王先生通過線上“楓橋調(diào)解中心”反映訴求，表示人在外地，不能親自到辦稅服務(wù)廳，接到王先生反映的與某公司因勞動(dòng)糾紛引發(fā)的社保繳費(fèi)爭(zhēng)議后，立刻指派社保專家調(diào)解員負(fù)責(zé)，協(xié)同社保部門深研政策規(guī)定，輔導(dǎo)企業(yè)將欠繳的社保費(fèi)及時(shí)補(bǔ)繳到位，調(diào)解工作得到了爭(zhēng)議雙方的高度認(rèn)可。

　　自建立線上“楓橋調(diào)解中心”以來，納稅人繳費(fèi)人可隨時(shí)隨地掃描二維碼，在線反饋情況，小程序會(huì)自動(dòng)生成處理進(jìn)度，納稅人繳費(fèi)人可通過微信實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度、上傳圖片資料、增加反饋信息等，實(shí)現(xiàn)“碼上提，馬上辦”“小事不出廳，服務(wù)到底”“難事不出局，協(xié)同共治”的矛盾糾紛調(diào)處新局面。同時(shí)建立新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所可視化調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)新增事項(xiàng)實(shí)時(shí)調(diào)度，歷史臺(tái)賬智能分析。自今年10月二維碼上線以來，已解決涉稅矛盾爭(zhēng)議23件，平均處理時(shí)效1.5件/工作日。

　　協(xié)同共治 做群眾矛盾爭(zhēng)議化解“貼心人”

　　“我女兒發(fā)生的大病醫(yī)療專項(xiàng)附加為什么不能扣除？”貴州省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)研究院股份有限公司職工朱啟榮，因女兒發(fā)生的大病醫(yī)療不能扣除來到貴陽(yáng)高新區(qū)辦稅服務(wù)廳，“楓橋調(diào)解中心”首席調(diào)解員接待了他。經(jīng)了解，其女兒就醫(yī)期間處于醫(yī)保脫保狀態(tài)，絕大部分治療費(fèi)用屬于個(gè)人自費(fèi)支付，該筆費(fèi)用未能在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)歸集，不能享受大病醫(yī)療相關(guān)政策，故多次在辦稅大廳、管理分局以及稅政部門進(jìn)行“理論”，征繳矛盾一直未能徹底解決。

　　9月1日，“楓橋調(diào)解中心”在受理朱先生的訴求后，立即與觀山湖區(qū)醫(yī)保局對(duì)接，及時(shí)向市局相關(guān)政策部門請(qǐng)示，省局明確，由于朱先生女兒就醫(yī)期間處于醫(yī)保脫保狀態(tài)，該筆費(fèi)用未能在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)歸集，所以不能享受大病醫(yī)療相關(guān)政策?！皸鳂蛘{(diào)解中心”調(diào)解員及時(shí)向朱先生解釋說明該情況，朱先生也明確表示理解了相關(guān)政策，及時(shí)化解了這起征繳矛盾?！澳銈兊倪@個(gè)‘楓橋調(diào)解中心’真溫馨，工作人員態(tài)度也很好，謝謝你們！”朱先生對(duì)工作人員表示感謝時(shí)說道。

　　“只有直面問題、重視問題、解決問題，才能提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，建立新時(shí)代‘楓橋式’稅務(wù)所，不僅將涉稅爭(zhēng)議及風(fēng)險(xiǎn)依法依規(guī)及時(shí)化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，也實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法水平、服務(wù)能力、納稅人滿意度穩(wěn)步提升?！辟F陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)顧洪表示。下一步，貴陽(yáng)高新區(qū)稅務(wù)局將著力在稅情收集、問題分析、及時(shí)總結(jié)改進(jìn)等問題上下功夫，在“楓橋調(diào)解中心”平臺(tái)延伸功能上下功夫，完善相關(guān)配套制度、機(jī)制、規(guī)則，持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅收治理領(lǐng)域的融合運(yùn)用，打造基層稅收治理新“楓”景。

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