今年來,諸城市龍都街道聚焦“功能建設更完備、事項運行更規(guī)范、一網(wǎng)通辦更暢通”多點發(fā)力,全面實施政務服務提升攻堅行動,加快推進政務服務工作落地落實落細。

  組織領(lǐng)導靠前一步,織密政務服務“一張網(wǎng)”

  高度重視,層層壓緊責任。“民生無小事,便民無止境”。街道主要領(lǐng)導高度重視政務服務工作,組建由主要負責同志任組長、分管同志為副組長、便民服務中心主任及27處社區(qū)便民服務站負責人為成員的政務服務工作領(lǐng)導小組架構(gòu)。上半年先后召開龍都街道政務服務“三型達標”創(chuàng)建回頭看推進會議、政務服務滿意度評價工作推進會、政務服務“好差評”部署會議等,對27處便民服務站逐個調(diào)研、分類建檔、通報問題、督促整改,倒逼基層便民服務站主動擔當作為。

  制度先行,完善運行機制。目前,街道便民服務中心及社區(qū)便民服務站統(tǒng)一更新完善首問負責制、一次性告知制、幫辦代辦制、AB崗、限時辦結(jié)制等制度,便民服務中心220項、社區(qū)便民服務站89項兩級服務清單于醒目位置公開公示。此外,將街道政務服務“好差評”制度、投訴處理制度落細落實,暢通群眾監(jiān)督舉報渠道,設置意見箱、公示監(jiān)督電話,“好差評”二維碼在便民服務中心和27個便民服務站實現(xiàn)100%張貼公示,讓窗口人員紅臉出汗、力促服務素質(zhì)再提一檔。

  配足人員,壯大幫辦隊伍。為提高惠企便民辦事時效,街道采取“1+27+119+N”幫辦代辦模式,即“一個中心、27處便民站、119個網(wǎng)格、N名幫辦代辦員”,群眾不出網(wǎng)格便可咨詢事項、幫辦代辦。社區(qū)配備政務服務工作專職人員,年齡層次普遍年輕化、均熟悉電腦操作,利于工作效率提高。街道還定期組織工作人員崗前崗中培訓、政務服務標準化培訓,從政策解讀、幫辦代辦、系統(tǒng)運行等方面進行實操模擬,最短時間內(nèi)提升業(yè)務水準,培養(yǎng)政務服務“中堅力量”。

  三型達標創(chuàng)建緊跟一步,暢通政務服務“高速路”

  場所設置進一步規(guī)范。對照“三型達標”創(chuàng)建指導標準,將街道便民服務中心及邱家七吉、鄧戈莊、水泊、曹家莊、楊春5個社區(qū)打造為“標桿型”,剩余22個社區(qū)全部打造為“標準型”。街道便民服務中心位置便利、面積充足、布局合理,設立咨詢導辦、業(yè)務受理、休息等候、自助服務、政務公開等功能區(qū)。推進“一網(wǎng)”融合,將人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)等高頻事項統(tǒng)一納入中心集中辦理,避免群眾“多頭跑、往返跑”,實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。27處便民服務站均設立2-4個辦事工位,實行“一窗受理、全程代辦”模式,充分滿足群眾日常辦事需求。

  軟件服務進一步優(yōu)化。除硬件設施外,便民服務中心、便民服務站著眼提供溫馨服務體驗,設置特殊群體辦事通道、進行適老化改造。設立學雷鋒志愿服務站,配備醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘等愛心物品,從細節(jié)處提高群眾辦事體驗。同時,樹立窗口人員“流程簡、服務快、等待少”的工作要求,明確事項申請材料、辦理流程、辦理時限,辦事窗口公開擺放服務指南、辦理格式文本等。除對政務服務專職人員集中培訓外,街道采取視頻連線、工作群調(diào)度等“一對一”“一對多”方式,隨時解答梳理政務服務工作運行問題困惑。

  “一網(wǎng)通辦”進一步暢通。街道便民服務中心定期對“山東省政務服務事項梳理和管理”系統(tǒng)內(nèi)220個事項的地址、聯(lián)系方式、發(fā)布方式等全面自查整改;同步督促27個社區(qū)服務站配套整改89個事項,目前“山東省政務服務事項管理”系統(tǒng)內(nèi)公共服務和行政權(quán)力相關(guān)事項正確率100%,各類定量、規(guī)范性指標逐步規(guī)范提升。

  惠企便民視角下沉一步,兜住政務服務“民生事”

  試點開展“水電氣暖信”共享覆蓋建設。街道積極探索在便民服務中心和曹家莊、邱家莊、七吉社區(qū)試點設立“水電氣暖信”一站式共享營業(yè)廳,線上自助掃碼、線下幫辦代辦,群眾掃碼即可實現(xiàn)水電氣暖通信報裝、交費、報修等掌上受理、快捷辦理,有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業(yè)務分屬多家運營、居民分頭對接的困擾。

  創(chuàng)新“無證明城市”宣傳推廣模式。為深化減證便民實效、落實“一次辦好”改革,街道設立便民服務中心、社區(qū)便民服務站設立“無證明辦事”體驗區(qū),在水電氣暖信企業(yè)、物業(yè)公司等便民服務場所設置宣傳點;深入企業(yè)宣傳走訪,引導轄區(qū)300余家企業(yè)完成電子印章申領(lǐng);到農(nóng)村集市、農(nóng)貿(mào)市場、大型商超等人員密集場所發(fā)放一封信、宣傳單頁,推廣普及“無證明城市”。截至7月,街道共定制宣傳展板16個,懸掛宣傳條幅60余條,發(fā)放宣傳彩頁1000余份。

  精準推進政務服務事項標準提升。圍繞政務服務事項標準化提升行動要求,街道第一時間梳理工作重點、明確時間節(jié)點,編制簡易操作流程,指導27個社區(qū)便民服務點及時登錄“山東省政務服務事項梳理和管理”系統(tǒng), 逐事項排查政務服務事項認領(lǐng)、實施清單編制、辦事指南編制、事項確認發(fā)布,確保各階段目標如期完成。指定專人負責一體化政務服務平臺運行,每日完成申請事項認領(lǐng)、編輯、更新、審核等梳理,舉一反三一體推進,不斷提高政務服務“上網(wǎng)”供給能力。


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 關(guān)于國脈 

國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟、政務服務、產(chǎn)業(yè)服務等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型,擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺等幾十項軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務,運營國脈電子政務網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺,廣泛服務于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。

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