為進一步提高基層便民服務水平，日前，泰興市行政審批局開展“政務問題大起底”行動，積極引導各便民服務中心聚焦民生“熱點”、業(yè)務“疑點”、問題“難點”，定“點”發(fā)力，推動“能辦好辦”向“優(yōu)辦易辦”轉型，跑出便民服務“加速度”。

　　緊跟民生“熱點”，在為民服務上贏在起點。以新形勢下群眾需求為導向，指導各便民服務中心圍繞關鍵問題，實施業(yè)務流程精簡改造“工程”，減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，為百姓提供“菜單式”辦理、“一站式”服務，將服務窗口“開”到群眾心坎上。優(yōu)化服務供給，安排中層干部輪流值班“辦不成事”窗口，切實發(fā)揮窗口效能。做實志愿服務，幫助企業(yè)群眾叫號、在線辦理業(yè)務。免費提供自助打印、茶水、雨傘等暖心設施，真正實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”“一件事一次辦”“最多跑一次”。

　　牢抓業(yè)務“疑點”，在提質增效上不落下風。以作風建設為抓手，定期組織參學研學，開展業(yè)務知識“大比武”，著手破除業(yè)務壁壘，讓工作人員在學干結合中練就過硬本領，在“比學趕超”中營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。針對性地加強用語規(guī)范、系統(tǒng)操作、跨部門業(yè)務受理等業(yè)務能力，讓窗口人員能及時“補位”，熟練運用一次性告知服務、延時服務，讓窗口服務更加規(guī)范，服務質量進一步提升。大力推動數(shù)字賦能政務服務，利用政務服務“一網(wǎng)通辦”，推廣線上業(yè)務辦理，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣便利快捷。

　　克服問題“難點”，在為民解憂上蓄力沖刺。以網(wǎng)格為單位，與志愿服務隊聯(lián)動，發(fā)動黨員志愿者開啟“四單模式”，即群眾“點單”、網(wǎng)格“派單”、志愿者“接單”、群眾“評單”，提供幫辦代辦服務，攻破老弱病殘等特殊群體辦事難“痛點”。建立“辦不成事”反映臺賬，利用每月例會集體討論“難辦事”解決辦法，打通服務群眾“最后一公里”。健全“好差評”反饋機制，重點監(jiān)測追蹤“差評”，督促窗口工作人員限期整改，多措并舉解難題、辦實事。

　　基層便民服務中心是政府服務企業(yè)、聯(lián)系群眾的第一窗口，泰興市行政審批局將聚焦規(guī)范化、標準化、便利化，打造陽光高效、服務優(yōu)質的基層政務環(huán)境，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境增添助力。

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