“以前水電氣暖繳費報修得跑好幾家營業(yè)廳，費時還費力，現(xiàn)在上社區(qū)便民服務站共享營業(yè)廳掃掃碼就搞定了，可真是方便！”近日，諸城市龍都街道曹家莊社區(qū)居民李國政說。

　　今年3月份，諸城市龍都街道探索在街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站試點設立“水電氣暖信”一站式共享營業(yè)廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，微信掃一掃即可實現(xiàn)水電氣暖通信報裝、交費、報修等業(yè)務掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業(yè)務分屬多家運營、居民分頭對接的困擾，省時、省力、更省心，這也是龍都街道創(chuàng)新政務服務便民化的一個縮影。

　　同時，按照“能進則進、應進必進”原則，龍都街道持續(xù)推進“一網(wǎng)”融合，將人社、醫(yī)保、退役軍人、民政、殘聯(lián)、經(jīng)管等高頻事項統(tǒng)一納入便民服務中心集中辦理，有效避免企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。

　　在便民服務站設立2-4個辦事工位，實行“一窗受理、全程代辦”模式，社區(qū)89項服務事項清單依規(guī)公開公示。開設政務服務平臺社區(qū)站點，政務服務事項上網(wǎng)運行率達到100%，真正實現(xiàn)有效便民、高效便民。

　　為讓惠民舉措用心盡心，龍都街道樹立材料要“精”、過程要“簡”、時間要“快”的服務理念，全面優(yōu)化民政、社保、殘聯(lián)、綜合、商事登記窗口布局及220項事項服務流程，明確辦理時限、申請材料、辦理流程等，辦事窗口全部公開擺放辦理事項服務指南、事項辦理格式文本等，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。提供預約服務、延錯時服務、自助終端機服務、自助打印服務等延伸服務，增強群眾溫馨舒適的辦事體驗。

　　“群眾無小事，便民無止境”。為縱深推進街道基層政務服務“三型達標”創(chuàng)建，龍都街道不斷強化組織領導、拓寬工作思路、圍繞需求發(fā)力，實現(xiàn)政務服務下沉一步、提速一檔，打通服務群眾的“最后一米”。

　　近年來，龍都街道持續(xù)推進政務服務不斷向基層延伸，督促街道27處便民服務站統(tǒng)一完善首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、AB崗等工作制度，對便民服務站功能布局、窗口設置進行優(yōu)化調(diào)整，加強窗口工作人員崗前崗中培訓、日常管理及定期考評。建立日常巡查通報制度，不定期對服務大廳設施及窗口人員作風紀律實地督查。全方位暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，設置意見箱、公示監(jiān)督電話號碼，100%張貼公示龍都街道政務服務“好差評”二維碼，敞開大門接受群眾監(jiān)督。

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