政務服務一頭連著政府，一頭連著企業(yè)和群眾，是一項民生民心工程?！耙患乱淮无k”集成服務則是推進政務服務迭代優(yōu)化、構(gòu)建高效服務體系的必由之路。

　　為有效打通政務服務“最后一公里”，貴陽市在深入推進政務服務改革、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的基礎上，進一步加大改革創(chuàng)新力度，將多個部門相關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，實現(xiàn)“一件事一次辦”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，讓群眾更滿意、企業(yè)更便利。

　　實踐中，貴陽市從企業(yè)群眾實際辦事需求出發(fā)，對辦“一件事”涉及的多部門多事項進行整合打包，通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，為企業(yè)群眾提供量身定制的套餐式、主題式集成服務，讓“一堆事”變“一件事”，讓申請人“一次辦成”成為常態(tài)。

　　截至目前，在國家13項“一件事”清單基礎上，貴陽市提出“一件事一次辦”建議清單196項，持續(xù)做優(yōu)“貴人服務”品牌。

　　“一件事”套餐優(yōu)服務

　　4月20日，剛買了二手房的花溪居民馬紅梅來到花溪區(qū)政務服務大廳咨詢不動產(chǎn)登記事項，了解到只需填一張申請表就能一次辦結(jié)后，她決定自己辦。“沒想到買房登記一個人就能搞定，一次就能辦結(jié)，真是太方便了?！瘪R紅梅說。

　　群眾辦事便利，源于政務服務中心不斷深化“放管服”改革。實踐中，花溪區(qū)先行先試，在全省率先推出“不動產(chǎn)登記一件事”改革。按照辦“一件事”原則，使公安戶籍、稅務、用水、供電、燃氣、廣電等8個部門的12項審批及服務事項，實現(xiàn)一套材料、一表申請、一窗辦理、一次辦成、一件送達。

　　“改革效果很不錯。”花溪區(qū)政務服務中心副主任白榮智說，“不動產(chǎn)登記一件事”實施以來，辦理材料減少9份，辦事申請表單由8張減少為1張，辦理時限由法定時限35個工作日壓縮到2個工作日，群眾跑腿次數(shù)由最少6次減少到1次。

　　由點及面，花溪區(qū)再接再厲，又推出企業(yè)開辦、三警通、不動產(chǎn)登記智能化試點改革等跨部門、多事項整合“一件事”?！敖衲?，花溪區(qū)已落地和將實施的‘一件事’達到31項，包括國務院推行的13項和本地化的18項，這些套餐的落地，將極大程度精簡材料、簡化流程、優(yōu)化服務?！卑讟s智說，截至目前，“不動產(chǎn)登記一件事”共辦理2120件，“企業(yè)開辦一件事”共為3215家企業(yè)辦理注冊登記。

　　與此同時，花溪區(qū)與貴安新區(qū)還探索推進跨區(qū)域“一件事一次辦”試點工作。近日，花溪區(qū)與貴安新區(qū)就跨區(qū)域辦理“一件事”進行研究，商討“醫(yī)社保登記”“靈活就業(yè)”“職工退休”等“一件事”跨區(qū)域辦理，推進貴安花溪政務服務協(xié)同發(fā)展，為全省跨區(qū)域辦理“一件事”探索經(jīng)驗。

　　集成化辦理提效率

　　“本來只是準備來辦退役報到登記再咨詢下一步，沒想到建檔立卡、優(yōu)待證申領、戶口恢復、醫(yī)保社保登記轉(zhuǎn)移、就業(yè)登記推薦等后續(xù)相關業(yè)務全部一次性辦理完了，前后不到二十分鐘，真是太方便了?！苯?，在白云區(qū)退役軍人服務中心“一件事一次辦”綜合服務窗口，剛剛辦理完退役報到業(yè)務的退役士兵汪通海連連點贊。

　　為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，今年1月，白云區(qū)政務服務中心、區(qū)退役軍人事務局牽頭，聯(lián)動公安、教育、人社、醫(yī)保等多個部門，在全省率先將退役軍人十余項審批業(yè)務整合為“一件事一次辦”服務內(nèi)容，形成“一窗受理、同步實施、限時辦結(jié)”集成化辦理服務模式。

　　“包括建檔立卡、優(yōu)待證申領、復學升學登記、戶口恢復、醫(yī)保社保登記轉(zhuǎn)移等在內(nèi)，原來需要跑6個部門才能辦理下來的11個事項，現(xiàn)在只需要跑一次就能全部辦下來，讓退役報到從‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’轉(zhuǎn)變，一件事一次辦，跑出速度、跑出滿意?！卑自茀^(qū)政務服務中心業(yè)務一科負責人介紹。

　　此外，為進一步提高辦事效率，讓企業(yè)群眾“少跑腿、不跑腿”，白云區(qū)政務服務中心還圍繞企業(yè)、個人全生命周期可能涉及的相關政務服務事項進行梳理，優(yōu)化辦理要素和業(yè)務辦理流程，積極推進“一件事一次辦”工作。目前，已梳理出涉企經(jīng)營手續(xù)辦理5個階段、23個環(huán)節(jié)、230個事項清單，推出“一件事一次辦”套餐500個，用“一次辦”跑出便民利民“加速度”。

　　“最多跑一次”暖人心

　　4月19日，家住中鐵逸都的黃女士在辦理好“不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶一件事”后感嘆道：“現(xiàn)在到一個窗口，填了一張表，就把家里的水、電、氣全辦好了，越來越方便了?！?/p>

　　黃女士由于房產(chǎn)交易過戶，需要把自有房屋進行水電氣更名過戶，本來以為是一件很麻煩的事情，沒想到來到觀山湖區(qū)政務服務中心咨詢后，工作人員帶領她來到法人綜合服務窗口，填了一套材料后，一次就辦成了，事項辦結(jié)時間僅用了20多分鐘，做到了即時即辦。

　　“為推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展，深入推進‘一件事一次辦’及基層政務服務改革，我們中心以‘一件事一次辦’為契機，結(jié)合信息化建設，力爭實現(xiàn)區(qū)級政務服務事項‘最多跑一次’?！庇^山湖區(qū)政務服務中心為民服務全程代理科科長馬明宏說，中心通過一般性政務服務事項“全程網(wǎng)辦”，復雜政務服務事項“網(wǎng)上預審+現(xiàn)場核驗+郵政寄送”的方式實現(xiàn)區(qū)級政務服務事項“最多跑一次”。同時，將高頻政務服務事項下沉村（社區(qū)）辦理，為廣大居民提供就近“一次辦”。

　　今年以來，該中心區(qū)級政務服務事項“全程網(wǎng)辦”占比突破88%。2023年一季度，觀山湖區(qū)共為群眾辦理業(yè)務10萬余件，網(wǎng)辦率達90%。

　　隨著2022年起“企業(yè)開辦一件事”“不動產(chǎn)登記一件事”在觀山湖區(qū)政務大廳順利落地運行，并取得良好的服務成效，2023年，該中心進一步將“水電氣訊”等公共服務企業(yè)納入綜合服務窗口，拓展“一次辦”服務范圍。同時，試點推進“軍人退役一件事”，實現(xiàn)軍人退役登記、戶籍恢復、醫(yī)保轉(zhuǎn)移登記、社保轉(zhuǎn)移登記等事項“一次申請、一次辦成”。

　　此外，在推進“就近一次辦”方面，該中心將185項區(qū)級政務服務事項下沉社區(qū)辦理，進一步提升便民服務中心（站）政務服務效能水平。2023年一季度，全區(qū)各村（社區(qū)）共計辦理下沉事項業(yè)務6300余件。

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