為進(jìn)一步掌握和解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感，3月24日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)行政審批服務(wù)局開(kāi)展“廉潤(rùn)天心 親清政務(wù)”大家談暨“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。

　　活動(dòng)中發(fā)布了《2023年天心清廉大廳建設(shè)八項(xiàng)舉措》，并邀請(qǐng)長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心（天心點(diǎn)）、長(zhǎng)沙市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局（天心點(diǎn)）等入駐單位代表與天心區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共同簽署“共創(chuàng)清廉大廳承諾書(shū)”，合力營(yíng)造清正廉潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，邀請(qǐng)數(shù)名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，以工作規(guī)不規(guī)范、流程通不通順、服務(wù)滿不滿意作為標(biāo)尺，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。

　　“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”零距離感受貼心政務(wù)服務(wù)

　　“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”們通過(guò)參觀政務(wù)服務(wù)大廳，并與大廳首席服務(wù)專員志愿者、窗口工作人員深入交流的方式，于人社、醫(yī)保、社會(huì)事務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等窗口，體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、取號(hào)、排隊(duì)、提交申報(bào)材料等辦理過(guò)程。

　　“在天心區(qū)就可以辦理廣州市從化區(qū)的失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)，老百姓辦事真是越來(lái)越便捷?！碧煨膮^(qū)人大代表、桂花坪街道辦事處金桂社區(qū)工作人員金小蘭感嘆。

　　發(fā)出同樣感慨的還有天心區(qū)政協(xié)委員、長(zhǎng)沙市天心區(qū)漢橋培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)張佳：“現(xiàn)在設(shè)立中等及中等以下學(xué)歷教育、學(xué)前教育及其他文化教育的民辦學(xué)校只需要提供原件，不再提供復(fù)印件，復(fù)印工作交給窗口工作人員完成，這服務(wù)必須點(diǎn)贊?！?/p>

　　湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥在首席服務(wù)專員“一對(duì)一”“保姆式”的全程陪同下，體驗(yàn)了不動(dòng)產(chǎn)購(gòu)房補(bǔ)貼申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理。

　　“十分鐘不到就搞定了，我算是真正見(jiàn)識(shí)到什么叫做‘一窗通辦、一次辦好’?！币讕浉叨仍u(píng)價(jià)“天心紅”一站式人才政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　近年來(lái)，天心區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，在推進(jìn)“一件事一次辦”上，全面實(shí)施再提質(zhì)、再提速、再提效等“三提”舉措，率先全市打造了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的“三化”融合“新樣板”。如今天心區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、“碼上辦”、全天候辦理，還實(shí)現(xiàn)158個(gè)事項(xiàng)的跨域辦理，151個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的跨省通辦，336個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)免提交復(fù)印件辦理。

　　以“效能提升”助力群眾訴求“有求必應(yīng)”

　　除了體驗(yàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理過(guò)程，大家還來(lái)到二樓政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)查閱基層政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)目錄、政務(wù)公開(kāi)制度匯編等資料，深入了解天心區(qū)編制基層政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)目錄、規(guī)范基層政務(wù)公開(kāi)流程、公開(kāi)平臺(tái)規(guī)范化等情況。

　　2022年湖南省政務(wù)公開(kāi)第三方評(píng)估天心區(qū)排名全省第二，“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)獲得全省推介。2022第二十一屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估天心區(qū)公眾信息網(wǎng)在全國(guó)參評(píng)區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站中名列第9位，且連續(xù)4年榮獲湖南省區(qū)縣級(jí)政府網(wǎng)站第1名。

　　“作為二級(jí)平臺(tái)，天心區(qū)熱線辦主要負(fù)責(zé)派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪等工作，完善‘上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)’承辦機(jī)制，力爭(zhēng)讓企業(yè)群眾訴求‘有求必應(yīng)’，切實(shí)打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！?/p>

　　在天心區(qū)熱線辦，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”們?cè)诠ぷ魅藛T的講解下，知曉了12345政務(wù)熱線派單、辦理流程。并圍繞參觀體驗(yàn)感受、家人對(duì)熱線工作的看法、建言獻(xiàn)策等方面，與區(qū)熱線辦的工作人員進(jìn)行交談交流。

　　今年以來(lái)，天心區(qū)以“效能提升年”為總覽，以12345政務(wù)熱線為切口，大力開(kāi)展效能調(diào)研和督查，積極探索溯源治理新實(shí)踐，扎實(shí)推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效。今年2月，天心區(qū)問(wèn)題解決率較1月提升了2.59%，街道整體問(wèn)題解決率提升了2.68%，區(qū)直部門(mén)提升了1.67%。其中街道問(wèn)題解決率高于85%的達(dá)到了13個(gè)，較同期增加了10個(gè)；高于90%以上的達(dá)到了10個(gè)，較同期增加了9個(gè)。

　　“天心區(qū)行政審批服務(wù)局將充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’的作用，建立工作臺(tái)賬，收集匯總意見(jiàn)建議和反映的問(wèn)題，對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)總結(jié)推廣。”天心區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)不定期召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)日”等活動(dòng)，進(jìn)一步拓展監(jiān)督和反饋渠道，以改革小切口、體驗(yàn)小創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大提升。