2月7日，從成都市新都區(qū)了解到，“2022年成都市深化‘放管服’改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型案例評(píng)選活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果正式出爐。其中，國(guó)家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局推送案例《小項(xiàng)目構(gòu)建大服務(wù)，新都稅務(wù)“云端服務(wù)”顯成效》獲評(píng)2022年成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型案例。

　　2022年，為推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度再提升，新都區(qū)稅務(wù)局將“稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)”納入全局精細(xì)化管理重大事項(xiàng)，推出一系列創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，“云端服務(wù)”就是其中之一。

　　“圍繞如何更加精準(zhǔn)推進(jìn)、精細(xì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人等相關(guān)問題，我們?cè)诜磸?fù)研商的基礎(chǔ)上，確立了‘需求牽引、平臺(tái)依托、項(xiàng)目帶動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新’的工作思路，推出了以‘云端窗口’‘云端助手’為代表的創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目——‘云端服務(wù)’，以期構(gòu)建起人工遠(yuǎn)程輔助新場(chǎng)景，打造互聯(lián)互通的‘不見面’稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。”新都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　將精準(zhǔn)服務(wù)搬上“云端”，新都區(qū)稅務(wù)局首先對(duì)崗責(zé)體系和團(tuán)隊(duì)人員配置進(jìn)行了調(diào)整和拓展：把“稅費(fèi)服務(wù)支持中心+第一稅務(wù)所”的模式，優(yōu)化升級(jí)至納稅服務(wù)科、納稅服務(wù)中心、第一稅務(wù)所“三合一”結(jié)構(gòu)；組建稅費(fèi)服務(wù)支持中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)入駐辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)靠前指揮、高效運(yùn)營(yíng)；指定專人擔(dān)任“項(xiàng)目管家”，統(tǒng)籌研發(fā)稅費(fèi)服務(wù)新產(chǎn)品，落實(shí)發(fā)布前體驗(yàn)制度，聚焦納稅人反饋。

　　據(jù)介紹，通過“云端服務(wù)”辦理涉稅業(yè)務(wù)，納稅人只需根據(jù)坐席客服指引，在線“下單”，并根據(jù)要求上傳所需資料，工作人員收到資料后，隨即啟動(dòng)線上“審核－受理－辦理”流程，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、受理－辦結(jié)－反饋、電子征管檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。

　　截至2022年底，“云端服務(wù)”已推出54類電子稅務(wù)局高頻輔導(dǎo)卡，構(gòu)建起“不見面”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)稅費(fèi)業(yè)務(wù)新場(chǎng)景，累計(jì)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)2萬余戶納稅人繳費(fèi)人。實(shí)現(xiàn)在線受理11大類前臺(tái)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦結(jié)稅務(wù)事項(xiàng)620件，累計(jì)縮減50%實(shí)體窗口量。