2022年，柳州市圍繞基層政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平全面提升，在全市12個縣（區(qū)）、新區(qū)的118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全域推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一枚印章管審批（服務）”改革，努力打造環(huán)境舒適、服務優(yōu)質(zhì)、智能共享的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務網(wǎng)點，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

　　一、圍繞全面推進基層政務服務標準化，整合機構(gòu)職能，統(tǒng)一目錄、規(guī)范

　　一是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機構(gòu)限額內(nèi)，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）內(nèi)部審批、服務資源，統(tǒng)籌設置審批服務機構(gòu)，負責辦理以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為實施主體的依申請政務服務事項。政務服務事項一律使用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）行政審批（服務）專用章。二是梳理編制《柳州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依申請政務服務事項基礎目錄》和實施規(guī)范。自然資源、住房城鄉(xiāng)建設、生態(tài)環(huán)境、交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)生健康、林業(yè)、人力資源社會保障、退役軍人事務、應急、醫(yī)保、殘聯(lián)、市場監(jiān)管、公安等領域依申請辦理的行政權力事項和公共服務事項全部納入政務服務事項目錄范圍，目錄實行動態(tài)管理。按照全市統(tǒng)一部署，梳理編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務事項實施規(guī)范，推行同一政務服務事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時限、辦理結(jié)果等要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一。同時，完善適應鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實際的“菜單式”辦事指南，線上線下并行提供服務，提升辦事流暢程度，滿足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求。

　　二、圍繞加快推進基層政務服務規(guī)范化，規(guī)范窗口設置、加強協(xié)同、銜接

　　一是修訂《柳州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心規(guī)范化建設指導意見》，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務網(wǎng)點開設行政審批和綜合服務兩個專窗，實行專窗全科受理，同步統(tǒng)一政務服務大廳場所設施設備、辦公物品擺放標準。二是繪制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）依申請行政權力及公共服務事項辦理流程指導示意圖》，納入窗口辦理的政務服務事項，統(tǒng)一由審批服務機構(gòu)負責受理，承擔原實施事項的監(jiān)管機構(gòu)繼續(xù)負責事中事后監(jiān)管。審批服務機構(gòu)將辦理過程和結(jié)果信息推送相關機構(gòu)，各機構(gòu)將事中事后監(jiān)管結(jié)果推送給審批服務機構(gòu)。實現(xiàn)接件信息、審批信息和監(jiān)管信息、檔案資料資源共享，確保審批和監(jiān)管無縫對接。暢通上下聯(lián)系渠道，建立聯(lián)絡員制度，及時協(xié)調(diào)解決改革過程中產(chǎn)生的問題。

　　三、圍繞深入推進基層政務服務便利化，合理配置資源、提供個性定制

　　一是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務網(wǎng)點配備監(jiān)控設備，合理調(diào)整窗口工作人員，嚴格落實AB崗制度，通過視頻監(jiān)控與專業(yè)人員快速介入形成閉環(huán)，實現(xiàn)窗口人員可替換，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務網(wǎng)點安全管理水平。二是結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，推行“全市通辦”“一業(yè)一證”“三時三送”改革，提供個性化定制服務，優(yōu)化前置服務，成立審批服務團隊，加強政務服務事項申報輔導。實行專人專辦、專人對接，一對一解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事企業(yè)、群眾面臨辦事困難和問題。同時，提供線上線下“即時辦、延時辦、預約辦”的“三辦”服務，群眾可根據(jù)需要自主選擇服務時間。