“獲得用水”關(guān)乎企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。近年來，資興市自來水有限公司以“提速增效，安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，不斷創(chuàng)新舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，按照“一趟不用跑，最多跑一趟”的要求，持續(xù)優(yōu)化報裝業(yè)務(wù)，努力為廣大用水客戶提供更完美、更便捷、更貼心的服務(wù)。

　?。ㄒ唬┩菩须娫掝A(yù)約上門服務(wù)，實現(xiàn)用水“貼心辦”

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，滿足廣大居民用戶隨時用水報裝需求，資興市自來水有限公司開展“你預(yù)約 我隨到”的便民服務(wù)措施，推新創(chuàng)建了“電話預(yù)約上門報裝”服務(wù)制度，用戶只需電話預(yù)約，水司“客戶管家”親自上門服務(wù)，一次告知接水辦理所需的全部材料，一對一指導(dǎo)用戶填寫《用水申請表》，并針對不同用戶需求量身定制服務(wù)方案，重點幫扶，形成“一戶一案、一戶一策”的服務(wù)模式，確保用戶快速辦理接水手續(xù)，讓用戶少跑，做到一次辦結(jié)。

　　（二）建立VIP大用戶服務(wù)工作群，實現(xiàn)“精準(zhǔn)式服務(wù)”

　　為進一步梳理完善客戶檔案信息及臺賬，劃分轄區(qū)重點客戶、用水大戶、特殊用戶等，資興市自來水有限公司各相關(guān)部門依據(jù)部門職責(zé)指定相應(yīng)客戶代表，有針對性的為企業(yè)及用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，充分發(fā)揮客戶代表“水管家”“水參謀”的作用。對用水大戶重點用戶實行一對一、點對點“精準(zhǔn)式服務(wù)”，成立服務(wù)專班，安排相關(guān)部門客戶代表與用水企業(yè)對接，全業(yè)務(wù)、全流程幫辦代辦，省去中間環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效能。

　　（三）開展用水量監(jiān)測預(yù)警延伸服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)更“優(yōu)”

　　資興市自來水有限公司建立了大用戶用水異常動態(tài)監(jiān)控報警機制，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)、地產(chǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等重點大客戶中，加強水量監(jiān)測分析力度，通過對不同時間段瞬時流量、壓力等數(shù)據(jù)比對及時研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后及時對流量異常的用戶進行提示告知，避免市場主體的經(jīng)濟損失和水資源的浪費，獲得了企業(yè)的肯定認可。

　?。ㄋ模嵤┫韧ㄋ罄U費便捷服務(wù)，保障項目開工用水

　　資興市自來水有限公司主動對接項目建設(shè)，針對東江湖大數(shù)據(jù)人才樓，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等重點項目，開通市級重點投資項目或民生項目綠色通道，實行“先通水后辦供水手續(xù)”，并聯(lián)推進工程施工，與客戶簽訂《委托建設(shè)協(xié)議》，項目驗收通過即開栓通水，不以客戶繳費作為開栓通水的前提條件，優(yōu)先讓客戶先用上水，再繳納工程費用?！跋韧ㄋ倮U費”服務(wù)不僅打通了服務(wù)“堵點”，也補上了服務(wù)“斷點”，保證了工作環(huán)節(jié)連續(xù)性，進一步縮短接水時限，提升了接水便利度，保障項目開工用水，助力市級重點投資項目、民生項目建設(shè)順利進行。