“不用上傳各種證件，辦理還特別快，對我們上班族太友好了?！苯?，胥先生在北京市政務服務網(wǎng)辦理租房公積金提取，完成登錄后，發(fā)現(xiàn)姓名、身份證號、單位、公積金月繳存額等信息都已自動填報，只需選擇租房類型和提取日期，即可完成辦理，全程無需提供任何材料。

　　辦事全程電子化讓市民切身感受到技術(shù)帶來的便捷服務。近年來，北京市大力推進政務服務“一網(wǎng)通辦”，不斷提升網(wǎng)上政務服務能力，68個市級部門和16區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)全部入駐北京市政務服務網(wǎng)，截至目前，線上用戶總數(shù)達3970余萬，98.81%的市級事項及97.82%的區(qū)級事項實現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

　　蓋電子印章減少辦事人跑動

　　企業(yè)群眾少跑路的背后，得益于政務服務的數(shù)字化改革。近年來，本市依托國家和北京市一體化政務服務平臺，大力推行申請、受理、審批、歸檔等政務服務全流程電子化，并重點聚焦電子印章、電子證照、電子檔案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展攻堅，按下便民利企“快捷鍵”。

　　市政務服務管理局相關(guān)負責人介紹，比如市民辦理比較多的社保個人權(quán)益記錄查詢，辦事人在網(wǎng)上辦理成功后，可在線獲取加蓋了部門業(yè)務專用章的電子個人權(quán)益記錄，直接用于辦理購房貸款、勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務。目前該項業(yè)務的月均辦理量達60萬次，有效減少了辦事跑動次數(shù)和紙質(zhì)材料打印。

　　上個月，平谷區(qū)一家企業(yè)的負責人赫先生領(lǐng)到了新辦的食品生產(chǎn)許可證。他在北京經(jīng)營一家醬鹵肉類食品生產(chǎn)公司，今年計劃在平谷區(qū)開辦新廠，為旗下連鎖餐飲店配送醬鹵肉。了解到可以直接在網(wǎng)上辦理食品生產(chǎn)許可證，他直接在網(wǎng)上提交了申請材料，三天后便拿到了新的許可證電子證書。

　　平谷區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人介紹，為了方便企業(yè)辦事，今年7月起，食品和食品添加劑生產(chǎn)許可事項已可以在區(qū)里辦理，并在網(wǎng)上辦事平臺實現(xiàn)申請、受理、審查、決定、發(fā)證、歸檔、查詢的全程電子化，企業(yè)“足不出戶”便能辦理，真正做到讓企業(yè)“零跑動”。

　　截至目前，電子印章在政務服務業(yè)務受理、補正、審批、出證等環(huán)節(jié)加蓋3360萬次，身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等226類電子證照在1481個事項中累計應用2352萬次，企業(yè)群眾可在北京市政務服務網(wǎng)用戶空間復用已歸檔的電子材料。下一步，本市還將繼續(xù)加大電子印章、電子證照、電子檔案在政務服務各個領(lǐng)域的應用，實現(xiàn)更多服務全流程在線辦理。

　　服務精準推送讓市民找得到看得懂

　　“沒想到用戶空間這么智能，推薦的房租減免、稅收優(yōu)惠、金融服務都是我們最需要的?！鼻安痪?，從事金融行業(yè)的潘先生在北京市政務服務網(wǎng)辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，自己公司的“用戶空間”內(nèi)，除了展示有企業(yè)的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務業(yè)小微企業(yè)房租減免政策、失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報的惠企政策，并提供小微企業(yè)金融服務、中小企業(yè)公共服務平臺等常用服務網(wǎng)上辦理入口。

　　隨著首都營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，各區(qū)各部門陸續(xù)推出了許多優(yōu)惠政策、便民服務等措施，如何用最短時間找到最符合自己需求的內(nèi)容，成為不少企業(yè)群眾辦事的新期盼。

　　本市以市政務服務網(wǎng)“用戶空間”為重要載體，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業(yè)群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數(shù)字專屬服務，實現(xiàn)從“人找政策、找服務”向“政策、服務找人”的轉(zhuǎn)變。同時，建立了個性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應用，目前已歸集12類信息和167類電子證照，并與辦事表單、材料相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)辦事免填報、減材料。據(jù)統(tǒng)計，自“用戶空間”上線以來，已為企業(yè)群眾提供主動提醒、政策推送等個性化服務510萬余次。

　　“在線導辦”一對一答疑

　　除了保障企業(yè)群眾辦事“找得到”，本市還推出了“在線導辦”服務，著力解決“問得清”的問題。依托市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級政務服務中心綜合窗口服務團隊，本市組建了一支精通業(yè)務的“在線導辦”團隊，為辦事人提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報指導、申請材料審核等服務，打造實時性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導辦”服務已累計接待咨詢?nèi)罕?3萬人次。

　　近日，辦事人李先生在市政務服務網(wǎng)“在線導辦”平臺咨詢?nèi)绾卧陧樍x區(qū)設(shè)立有限公司領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，“在線導辦”平臺精準分派了順義區(qū)導辦員負責接待。工作人員在了解他所需辦理企業(yè)類型后，將公司設(shè)立登記一次性告知單發(fā)給他，建議他根據(jù)自身情況對照告知單內(nèi)容準備相關(guān)材料，同時耐心講解了網(wǎng)上辦理及現(xiàn)場辦理兩種方式，最終李先生完成了網(wǎng)上辦理。

　　順義區(qū)政務服務管理局工作人員介紹，“在線導辦”顧問團隊會按照問題類別及所涉及的部門，精準匹配導辦專員;對確需線下提交實體申請材料的，還可通過預約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務。

　　針對部分事項辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務服務網(wǎng)還推出了“引導式辦事指南”，可根據(jù)辦事人的基本信息，結(jié)合不同情形下的事項辦理要求，逐一對應匹配后，導出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準度。比如機動車登記辦理，以往辦事人需要根據(jù)戶籍所在地、申請人身份類型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況，并確認需要準備的材料清單?，F(xiàn)在通過“引導式辦事指南”，系統(tǒng)將通過“一問一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務服務網(wǎng)已提供1.45萬個情景引導式辦事指南。

　　下一步，北京還將以企業(yè)群眾需求為導向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務服務深度融合，為企業(yè)和群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務服務。