走進珠海市政務(wù)服務(wù)大廳，導辦崗和黨員志愿服務(wù)崗為辦事群眾提供多元服務(wù)，逢周三、五中午非工作時間也能辦理。在線上，大廳辦理事項全部接入市統(tǒng)一預約系統(tǒng)，市民可通過相關(guān)平臺預約辦理業(yè)務(wù)，“郵政送達服務(wù)”、5G遠程可視辦服務(wù)還能實現(xiàn)辦事足不出戶。
這是珠海推進數(shù)字政府改革建設(shè)，提升基層社會治理現(xiàn)代化能力的一個縮影。近年來，珠海加緊推進數(shù)字政府建設(shè)，加快構(gòu)建數(shù)字政府新發(fā)展格局。在2021年全省數(shù)字政府改革建設(shè)第三方評估中，排名全省第2。
數(shù)字化時代，珠海將如何以“智治”支撐市域社會治理建設(shè)？根據(jù)《珠海市數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》，珠海將以數(shù)據(jù)要素市場化配置改革和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為支撐，“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”“一網(wǎng)聯(lián)通”為主要方向，推出N類創(chuàng)新應用，賦能各領(lǐng)域業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展。
“智治”支撐賦能城市發(fā)展
隨著數(shù)字技術(shù)的深入發(fā)展，越來越多的社會信息和數(shù)據(jù)資源匯聚在政府的各級部門，只有形成高效科學的統(tǒng)籌運作機制，促進信息交流共享，才能更好服務(wù)決策，提升社會治理效能。
“首席數(shù)據(jù)官”是珠海的創(chuàng)新舉措之一。在本級政府或本部門信息化項目論證過程中，首席數(shù)據(jù)官對項目建設(shè)是否符合數(shù)據(jù)資源治理和共享要求擁有“一票否決權(quán)”。
“首席數(shù)據(jù)官能夠協(xié)同管理本地區(qū)的社會信息數(shù)據(jù)，推動數(shù)據(jù)共享開放，增強地方政府的數(shù)據(jù)治理能力，用智能化的大數(shù)據(jù)提升社會治理效能。”珠海市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹。
而為助力全市產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，珠海市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出“產(chǎn)業(yè)第一 明珠惠企”“1+4”政務(wù)服務(wù)體系，加速優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)落地。
“1”是指“一個平臺”強化政務(wù)服務(wù)集成，對市區(qū)兩級6634個行政許可及服務(wù)事項進行精細化梳理，重構(gòu)珠海市區(qū)鎮(zhèn)（街）一體化政務(wù)服務(wù)信息化平臺，讓珠海企業(yè)辦事少跑路、數(shù)據(jù)多流動。
“4”是指“四項舉措”推動流程再造攻堅。建立“企達通”政企溝通平臺，建立“幫辦代辦”服務(wù)機制，設(shè)立“辦不成事”窗口和落實“窗口無否決權(quán)”制度。
數(shù)據(jù)顯示，目前，珠海政務(wù)服務(wù)一體化平臺進駐市區(qū)兩級服務(wù)事項148個，“幫辦代辦”服務(wù)可辦事項133個，“辦不成事”窗口可辦事項1193個。
暢通渠道助力跨境民生服務(wù)
打開“珠澳通”APP，超100項民生營商服務(wù)供兩地居民便捷辦理。如查看“兩地車辦理”指南，可了解“申辦澳門入出內(nèi)地兩地牌”注意事項和申請條件等。
為在線上做好珠澳兩地民生的便捷服務(wù)，珠海推出多元化跨境服務(wù)。商事登記、社保、醫(yī)保等143項服務(wù)前移至澳門，發(fā)放港澳居民社?？ǔ?萬張，辦理跨境不動產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)超2000宗，跨境基本醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險超3萬人次，減少澳門企業(yè)居民跑動超11萬人次。
在疫情防控形勢下，為暢通企業(yè)民眾信息反饋渠道，珠海12345熱線優(yōu)化服務(wù)機制流程，全力做好疫情期間民生服務(wù)。
珠海12345熱線業(yè)務(wù)部部長卓雪冰介紹，該熱線已建立疫情常態(tài)化工作機制，協(xié)調(diào)解決疫情相關(guān)問題，并在珠海12345熱線微信公眾號開通“疫情綠色通道”，實現(xiàn)疫情訴求直達快辦。
不僅如此，12345熱線還與110、119、120建立對接聯(lián)動機制，對發(fā)生緊急事故、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，強化協(xié)同聯(lián)動、快速響應、高效處置。
從產(chǎn)業(yè)保障到數(shù)據(jù)治理，從民生服務(wù)到訴求回應，珠海正致力簡化和重塑政務(wù)服務(wù)流程，推動數(shù)字政府建設(shè)創(chuàng)新實踐，數(shù)字化社會治理的能力不斷提升。
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國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型，擁有超能城市APP、營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。
