打響“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規(guī)、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營商環(huán)境品牌，爭當全國政務服務滿意度一等省份，2021年，全省優(yōu)化政務服務工作交出了什么樣的答卷？這一年，全省各地政務服務改革亮點紛呈，如吉安“吉事即辦”、萍鄉(xiāng)“小萍幫辦”、上饒“人生十件事”聯(lián)辦改革等，企業(yè)、群眾辦事“門難進、臉難看、事難辦”已成為過去。這些變化，源于我省在夯實政務服務線上線下平臺、推行一系列簡政便民新機制、提升服務新效能等方面所作的努力，讓企業(yè)、群眾獲得感和滿意度不斷增強。

　　夯實平臺，打通服務“最后一公里”

　　2021年12月27日，毗鄰九龍湖公園、面積約1.2萬平方米的南昌市民中心對外開放。這里交通便利，地鐵、公交均可直達，為辦事企業(yè)和群眾預留了充足的地下停車位。該中心可“一站式”處理1667個依申請事項和便民服務事項，并設置了24小時自助服務區(qū)，基本實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”。

　　政務服務大廳是服務人民群眾的第一線和“最后一公里”，也是集中展現(xiàn)本地政務服務質(zhì)量和營商環(huán)境的“窗口”。截至2021年底，江西省、市、縣、鄉(xiāng)四級實現(xiàn)政務服務中心（便民服務中心）全覆蓋，村級便民服務代辦點達20842個。全省政務服務大廳工作人員達82008人，政務服務體系基本建成。

　　不僅是線下服務大廳，我省政務服務PC端、移動端建設也如火如荼，已建成覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級的江西政務服務網(wǎng)，各地、各部門自建業(yè)務系統(tǒng)基本完成對接，全省政務服務事項網(wǎng)上可辦率超過90%；移動政務服務平臺“贛服通”4.0版上線，立足企業(yè)群眾辦事需求、聚焦高頻政務服務事項，推出稅務、公安、民政、人社、衛(wèi)生醫(yī)療等主題服務專區(qū)，以全鏈條辦成一件事為目標，推出“婚育戶一鏈辦”，相關(guān)經(jīng)驗做法被國家衛(wèi)生健康委員會推介并在全國推廣。截至2021年底，“贛服通”實名用戶數(shù)超過3500萬人，上線服務6855項，電子證照240種，主要指標均保持在全國同類平臺前列。

　　完善機制，簡政便民辦事更方便

　　在全面深化政務服務改革的過程中，群眾需求始終是關(guān)鍵詞。截至2021年底，我省已全面推行政務服務幫代辦機制、“告知承諾制”、延時錯時預約服務機制等。

　　為老年人等特殊群體提供免費的幫辦代辦服務，是政務服務用心為民的生動體現(xiàn)。家住萍鄉(xiāng)市安源區(qū)的鐘奶奶長期癱瘓在床，前往街道或社區(qū)辦理養(yǎng)老認證事宜存在困難。了解情況后，街道“小萍幫辦”工作人員聯(lián)合鐘奶奶所在的小橋社區(qū)代辦員主動上門，為老人辦理了認證事宜。據(jù)統(tǒng)計，2021年萍鄉(xiāng)市本級“小萍幫辦”服務為辦事群眾提供引導、咨詢、志愿服務5萬余件次。

　　政務服務改革怎么樣，企業(yè)、群眾說了算。贛州市比照大灣區(qū)，與廣州等9個大灣區(qū)城市簽下政務服務合作協(xié)議，90個高頻事項實現(xiàn)了“跨省通辦”。贛州市烯鼎科技有限公司享受到了改革之便?！拔覀児居媱潖膹V州遷至贛州，‘跨省通辦’‘幫辦代辦’服務避免了兩頭跑，煩瑣的手續(xù)也可請代辦人員免費辦理，省時、省力、省成本?！惫矩撠熑藦埾壬锌?。

　　延時錯時預約服務繼續(xù)便民利民。2019年1月1日起，我省四級政務服務大廳全面推行延時錯時預約服務，實現(xiàn)政務服務365天“不打烊”。截至2021年底，全省延時預約辦理事項達744萬件，平均每個非工作日辦件量超過2萬件。

　　升級效能，群眾辦事爽心更暖心

　　“這下不僅拿到了房屋的不動產(chǎn)權(quán)證書，小孩的入學問題也解決了?！苯?，家住新余市魁新名居小區(qū)的劉水根說，他購買的房屋因故一直沒能辦理不動產(chǎn)權(quán)證書，孩子無法就近入學。新余市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員了解情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，并指導他補齊房屋質(zhì)量鑒定等資料，補繳稅費、維修資金等。三天后，劉水根領(lǐng)到了不動產(chǎn)權(quán)證書。

　　2021年，為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，新余市設立“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)、群眾辦事遇到的“疑難雜癥”。目前，新余市縣鄉(xiāng)三級累計設立“辦不成事”反映窗口52個，累計收集問題515個，已基本解決到位，未解決的都向企業(yè)和群眾解釋了不能辦理的原因。

　　我省暢通企業(yè)、群眾咨詢投訴舉報渠道，實現(xiàn)訴求“一號響應”“接訴即辦”。走進吉安市12345政務服務熱線話務大廳，全市39個單位56條熱線電話不斷。據(jù)統(tǒng)計，該大廳2021年共受理訴求35.3萬余件次，辦結(jié)率99.4%，滿意度97.5%。

　　按照“應減盡減、應放盡放”的原則，我省還推動審批權(quán)限下放。目前，省市縣三級行政權(quán)力事項分別為1422、1210、1207項。依法委托61項省級權(quán)限至贛江新區(qū)實施，賦予國家級開發(fā)區(qū)34項省級經(jīng)濟管理權(quán)限、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）108項縣級審批服務執(zhí)法權(quán)限、經(jīng)濟發(fā)達鎮(zhèn)260項縣級經(jīng)濟社會管理權(quán)限，基本可實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)事鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦”。

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