26日，從禪城區(qū)行政服務中心（以下簡稱中心）獲悉，春節(jié)期間禪城區(qū)各級行政服務中心“不打烊”，市民可通過線上辦理、自助辦理、預約辦理等模式辦理相關業(yè)務。同時，禪城區(qū)政府“區(qū)長直通車”平臺在春節(jié)期間為企業(yè)市民提供“7x24小時”全天候服務。

　　昨日，禪城區(qū)副區(qū)長鄧建勛帶隊前往區(qū)行政服務中心魁奇路大廳和張槎街道行政服務中心開展走訪調(diào)研，務求讓“不打烊”服務落實落細。

　　提供有速度、有溫度的政務服務，一直是禪城政務鐵軍的目標。2021年，禪城以黨史學習教育為契機，以數(shù)字政府改革建設為抓手，全面提升政務服務能級，推出了“疑難事項”辦理窗口、無感政府服務、“電話辦事”等多項在全市乃至全省的創(chuàng)新舉措，贏得了企業(yè)群眾的肯定。

　　打造一流營商環(huán)境 全省首設“疑難事項”辦理窗口

　　2021年，佛山提出將打造一流營商環(huán)境作為一號改革工程。中心推出“疑難事項”辦理窗口，深化“項目管家，專班代辦”，探索重大工程項目“聯(lián)審聯(lián)批”服務機制，推廣“證照聯(lián)辦，一照通行”……系列舉措助力禪城打造一流營商環(huán)境。

　　其中，全省首設的“疑難事項”辦理窗口，通過專窗受理、專人跟進、專項服務，重點解決企業(yè)辦事過程中遇到的各種“很難辦、不給辦、辦不了”問題。截至目前，該窗口共受理涵蓋商事經(jīng)營、投資建設、政策扶持等領域的業(yè)務超90宗。

　　2021年7月初，禪城區(qū)生豬定點屠宰及冷鏈配送一體化工程、瀾石中學校園重建工程等多個項目負責人陸續(xù)到“疑難事項”辦理窗口，反映因建設工程聯(lián)合驗收業(yè)務規(guī)則調(diào)整，建設項目報驗受到影響，甚至項目交付也可能會滯后。

　　了解情況后，“疑難事項”辦理窗口代辦專班與住建部門召開專項協(xié)調(diào)會，通過設置政策過渡期，讓相關項目均可按原計劃申報聯(lián)合驗收。

　　為進一步提升服務能級，中心聯(lián)動相關部門梳理企業(yè)“疑難事項”個案，優(yōu)化相關事項流程，形成同類問題處理辦法，有效助力重點項目快驗收、實落地、早投產(chǎn)。

　　此外，2021年，中心為221家商事主體、150個工程項目提供代辦服務，開展153場“前期介入+上門指導”服務，惠企政策解讀直、錄播52場次，共辦理“一照通”業(yè)務超2.3萬宗。

　　深化便民服務 全市首推無感政府服務

　　登記結(jié)婚后，免費婚孕檢套券就自動推送給市民……現(xiàn)在，這樣的便民場景幾乎每天都在禪城發(fā)生。這得益于禪城在全市首推的無感政府服務。

　　2021年，在區(qū)委區(qū)、政府的統(tǒng)籌下，該中心成立智慧政務組工作專班，以大數(shù)據(jù)分析應用為支撐，積極探索無感政府服務，變傳統(tǒng)的“依申請辦事”為無感的“政府主動辦”。目前圍繞群眾全生命周期，已實現(xiàn)高齡老人津貼、民生服務電子券等23項服務無感申辦、無感辦結(jié)。

　　事實上，無感政府服務是2021年禪城通過數(shù)據(jù)賦能深化便民服務的一個縮影。

　　中心還在全省范圍內(nèi)首推“電話辦事”服務，打造足不出戶的辦事“一體化”服務體驗；在粵省事全省首例“一件事”主題聯(lián)辦基礎上深化服務，新增嬰兒保育券申領功能，推出雙胞胎一次申辦；創(chuàng)新“門口辦”服務模式，實現(xiàn)1807項政務事項在佛山農(nóng)商行10個網(wǎng)點對外服務，為“15分鐘政務服務生活圈”提供新型網(wǎng)點支撐。

　　此外，中心持續(xù)創(chuàng)新“特事特辦、定制服務”機制，提供“一對一”上門服務，并且在自然人服務大廳一樓增設特需政務服務站。2021年，為行動不便、生病住院等情況特殊的群眾提供服務109宗。

　　在搭建政民連心橋方面，整合全區(qū)34條（非緊急救助類）政務服務熱線，融合9個主流線上訴求服務渠道，構(gòu)建“區(qū)長直通車” 平臺，實現(xiàn)企業(yè)和群眾熱點訴求直通區(qū)長，問題接訴即辦。去年5月啟動以來，平臺業(yè)務量超61萬件。

　　便捷高效的服務，使得群眾的滿意度、幸福感不斷提高，讓人民群眾的獲得感成色更足。

　　創(chuàng)時代精品 鍛造惠企便民“行家里手”

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，禪城政務服務業(yè)務量超97.8萬件，滿意度99.98%。中心獲評全省首屆區(qū)縣級政務服務標桿大廳等榮譽、入選中共廣東省委黨?，F(xiàn)場教學點。

　　中心黨組書記、主任何樹營表示，2022年，是政務服務“能力作風建設年”。中心將持續(xù)深化黨史學習教育，準確把握“三新一高”要求，立足“簡”“快”“降”“好”，聚焦黨建引領、營商環(huán)境、社會治理三個方面，全力優(yōu)化一流營商環(huán)境，在推動高質(zhì)量發(fā)展、助力“六城”建設、打造高品質(zhì)禪城、塑造佛山發(fā)展新形態(tài)中作出更大貢獻。

　　聚焦營商環(huán)境服務企業(yè)，中心將完善提升“疑難事項”辦理窗口并形成長效機制，長效解決系列業(yè)務難題；推動“聯(lián)審聯(lián)批”全域覆蓋，重點項目全鏈代辦，完善企業(yè)全生命周期服務體系，當好“企業(yè)服務員”。

　　聚焦社會治理服務群眾，中心將探索“在線可辦”功能，推動政務服務熱線從“受理”到“辦理”轉(zhuǎn)型升級；推進粵系列“禪城專區(qū)”建設，實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務小顆粒大板塊融合；豐富“一件事”主題聯(lián)辦，打造跨部門主題式集約化服務，當好“群眾貼心人”。

　　聚焦黨建引領服務基層，中心將加強三級聯(lián)動理論武裝學習，強化黨群融合，鍛造惠企便民“行家里手”，當好“最美政務人”。

　　各級行政服務中心春節(jié)“不打烊”服務

　　●網(wǎng)上辦：廣東省政務服務網(wǎng)、各政務服務APP及小程序正常提供服務。

　　●自助辦：禪城區(qū)各級行政服務中心“24小時自助服務區(qū)”正常提供服務。市民可通過“市民之窗”“公安一體機”“智能柜臺”等自助終端機，實現(xiàn)社保證明打印、居民身份證自助申領及領證、商事注冊登記等180多項業(yè)務的自助辦理。

　　●預約辦：可通過“區(qū)長直通車”平臺、佛山政務服務平臺等渠道，預約到各相關大廳申辦佛山市新市民積分入戶申報、企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領、交通違章、貨車通行證、港澳通行證澳門簽注、身份證辦理、戶籍等業(yè)務。

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