近年來(lái)，東營(yíng)市行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署要求，聚焦“就近辦、多點(diǎn)辦、網(wǎng)上辦”，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到群眾“家門(mén)口”，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

　　聚焦“就近辦”下沉服務(wù)，構(gòu)建市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系

　　全市40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建成便民服務(wù)中心，1230個(gè)村和78個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站達(dá)到“六有一能”（有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)、能辦事）標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。2021年以來(lái)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)99.7萬(wàn)件，村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦件83.3萬(wàn)件，群眾滿意率均達(dá)到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放實(shí)質(zhì)性審核權(quán)等多種方式，推動(dòng)就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、救助等公共服務(wù)向鎮(zhèn)街、社區(qū)集中。截止目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心平均進(jìn)駐事項(xiàng)77項(xiàng)，特別是“居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記”“老年優(yōu)待證辦理”等高頻服務(wù)事項(xiàng)的下放，極大方便了辦事群眾。在全省率先制定《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（站、點(diǎn)）無(wú)差別“一窗受理”。編制標(biāo)準(zhǔn)化模板，實(shí)現(xiàn)“群眾申請(qǐng)、前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”的三標(biāo)統(tǒng)一。針對(duì)農(nóng)村群眾的特點(diǎn)和需求，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、委托代辦服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。2021年以來(lái)，全市基層代辦隊(duì)伍提供幫辦代辦80.3萬(wàn)次，受到群眾好評(píng)。

　　聚焦“多點(diǎn)辦”整合資源，構(gòu)建“政銀郵電”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　積極引入社會(huì)力量共同參與基層為民服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展“政銀郵電”戰(zhàn)略合作，在全市21家銀行126個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、84個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)、40個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)駐事項(xiàng)255項(xiàng)，打造群眾身邊的“微型政務(wù)大廳”。圍繞商業(yè)聚集區(qū)、經(jīng)營(yíng)聚集地、大型居住社區(qū)、企業(yè)事業(yè)單位相對(duì)集中區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地選配服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造了“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)、供電服務(wù)、寄遞服務(wù)的并聯(lián)辦理。聚焦提升政務(wù)便民服務(wù)規(guī)范化水平，創(chuàng)建“星級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)”，實(shí)行代辦標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、涉企收費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)示“四統(tǒng)一”，免費(fèi)文書(shū)打印、免費(fèi)復(fù)印身份證等證件、免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)，為群眾提供全流程保姆式服務(wù)。

　　聚焦“網(wǎng)上辦”創(chuàng)新服務(wù)， 復(fù)制實(shí)體窗口辦事的“全景式體驗(yàn)”

　　運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，數(shù)字賦能推出5G“政務(wù)曉屋”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“曉屋”）。辦事群眾通過(guò)“曉屋”小程序完成實(shí)名認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項(xiàng)預(yù)約附近的“曉屋”，通過(guò)手機(jī)掃碼或刷身份證進(jìn)入，“曉屋”內(nèi)已有相關(guān)工作人員隔著屏幕等待。政務(wù)服務(wù)中心組建“總坐席+專(zhuān)業(yè)N坐席”的“云坐席”服務(wù)隊(duì)伍，以“一對(duì)一云座席服務(wù)”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”，通過(guò)可視化窗口，與“曉屋”內(nèi)辦事群眾線上“面對(duì)面”交流、“手把手”指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題可進(jìn)行“一鍵轉(zhuǎn)接”到專(zhuān)業(yè)坐席，通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)行多方視頻會(huì)談，讓辦事群眾與工作人員溝通無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)距離，以其立體感、沉浸感、交互性，完美復(fù)制實(shí)體窗口辦事的“全景式體驗(yàn)”。“曉屋”服務(wù)模式有效降低了群眾的時(shí)間和空間成本，豐富了“就近辦、跨域辦”服務(wù)形式。目前，全市所有縣區(qū)和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)“政務(wù)曉屋”20處，可咨詢(xún)、辦理行政審批、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門(mén)單位的2074個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全域通辦。同時(shí)，通過(guò)“曉屋”與8省20個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。

　　下一步，東營(yíng)市行政審批服務(wù)局將聚焦走在全省前列的目標(biāo)，從企業(yè)群眾辦事的視角出發(fā)，瞄準(zhǔn)一流、改革創(chuàng)新、奮勇?tīng)?zhēng)先，突出市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一體化運(yùn)行、提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力、重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟母锏戎攸c(diǎn)，戮力打造東營(yíng)政務(wù)服務(wù)升級(jí)版和精簡(jiǎn)高效一流政務(wù)生態(tài)，助推新時(shí)代東營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展和高水平現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”