為進(jìn)一步提升企業(yè)和辦事群眾的改革獲得感，海西州貼近群眾需求，遵循以人為本、高效快捷、整合共享、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)籌推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)的原則，著力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，“窗口辦”與“網(wǎng)上辦”有機(jī)結(jié)合，切實(shí)推動(dòng)省、州、市（縣、行委）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以集成提服務(wù)，全力提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。一是優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集中辦理，強(qiáng)化綜合性實(shí)體大廳集中服務(wù)模式，除法律法規(guī)另有規(guī)定的情形外，凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)與群眾生活密切相關(guān)的供水、供電、燃?xì)?、郵政、通訊、有線(xiàn)電視等便民服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，促進(jìn)企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)一扇門(mén)、辦百家事”。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）“六有一能”（有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有事項(xiàng)、能辦事）規(guī)范化建設(shè)，著眼基層群眾需求，將教育文化、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)就業(yè)、扶貧濟(jì)困、入伍服役等民生事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，確保群眾就近辦事。目前全州7個(gè)市（縣、行委）政務(wù)服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋，369個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)投入運(yùn)行，州、市（縣、行委）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共集中辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3906項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)885項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)1450項(xiàng)、便民服務(wù)事項(xiàng)116項(xiàng)，43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共集中辦理便民服務(wù)事項(xiàng)1567項(xiàng)。二是優(yōu)化整合服務(wù)資源，提升政務(wù)服務(wù)便捷度。優(yōu)化實(shí)體大廳功能布局，整合服務(wù)窗口，按服務(wù)功能劃分服務(wù)區(qū)域，設(shè)置綜合服務(wù)窗口、“一件事”套餐服務(wù)窗口、跨省通辦服務(wù)窗口，實(shí)時(shí)更新納入綜合窗口的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，調(diào)整受理手冊(cè)，提高收件、轉(zhuǎn)辦效率，切實(shí)發(fā)揮綜合窗口實(shí)效性。強(qiáng)化高頻窗口布局的系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性，發(fā)揮車(chē)駕業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、商事登記等高頻窗口的綜合服務(wù)功能，讓企業(yè)和辦事群眾好找、快辦。最大限度利用有效資源，合理規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心窗口設(shè)置，積極推行代辦、幫辦、領(lǐng)辦服務(wù)模式，為現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。今年以來(lái)，全州各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共受理各類(lèi)辦件69.72萬(wàn)件，辦結(jié)69.53萬(wàn)件，辦結(jié)率99.7%。三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升基層政務(wù)服務(wù)能力。充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促服務(wù)提溫度作用，通過(guò)青海省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、部門(mén)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、“青松辦”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道多方位開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，并將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口及窗口工作人員績(jī)效考核。截至目前，全州累計(jì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)130083條，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)100%。組織各窗口單位和各地區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人參加“政務(wù)服務(wù)綜合素能提升”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)效率。分批對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）400多人次開(kāi)展“便民服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”培訓(xùn)，切實(shí)提升基層政務(wù)服務(wù)工作能力，確保五級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)順利推進(jìn)。

　　加強(qiáng)一體化平臺(tái)信息化建設(shè)，以規(guī)范促效能，切實(shí)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。一是深化一體化平臺(tái)應(yīng)用水平。全面加強(qiáng)青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、青海政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)和“青松辦”手機(jī)APP的推廣使用，無(wú)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的窗口部門(mén)統(tǒng)一使用青海政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾使用青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦事。依托青海政務(wù)服務(wù)平臺(tái)將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），建設(shè)基層“便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳”，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)五級(jí)全覆蓋，提升“事項(xiàng)通辦、就近能辦”的服務(wù)效能。目前網(wǎng)上五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系已全面建成，43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、322個(gè)村（社區(qū)）納入便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳。二是完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化建設(shè)。依托青海省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，縱深推進(jìn)事項(xiàng)集約化、規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全集中，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)，完善服務(wù)清單，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力，目前青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)海西平臺(tái)共納入州、市（縣、行委）各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4138項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)1227項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)1898項(xiàng)，全州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）已發(fā)布便民服務(wù)事項(xiàng)3962條。進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)，完善服務(wù)清單，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，不斷拓展網(wǎng)上辦理深度和廣度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌中辦”“指尖辦”。目前，全州各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率均達(dá)到90%以上。

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