近日，為推進“五型”政府建設(shè)，暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，規(guī)范政務(wù)服務(wù)熱線管理，省政府辦公廳出臺《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法》。
《暫行辦法》規(guī)定，我省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱12345熱線)實行限時辦結(jié)制。對需要成員單位協(xié)助辦理的來電，即時派發(fā)工單并向來電群眾發(fā)送受理短信。其中，咨詢類工單自簽收之日起2個工作日內(nèi)辦結(jié)；求助、建議、意見類工單，自簽收之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)；投訴、舉報類工單，自簽收之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的，自簽收之日起15個工作日辦結(jié)。
《暫行辦法》提出，我省要加快推進除110、119、120、122等緊急、警務(wù)熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作。對12396等撥打頻率較低的熱線實行整體并入；對12315等話務(wù)量大的熱線實行雙號并行；對12360等熱線以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，并建立電話轉(zhuǎn)接機制。
《暫行辦法》還明確提出，對違反相關(guān)規(guī)定的成員單位要及時發(fā)出黃牌預(yù)警和紅牌督辦，并跟蹤檢查預(yù)警和督辦的落實情況。對于預(yù)警、督辦后仍不落實，拖延不辦或者敷衍塞責(zé)、謊報辦理結(jié)果以及在調(diào)查處理工作中弄虛作假、不作為、不依法行政、造成負面影響的，啟動追責(zé)程序進行責(zé)任追究。
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