隨著“數(shù)字政務(wù)”的持續(xù)推進，政務(wù)服務(wù)“線上辦”已經(jīng)成為越來越多人的首選。然而，老年群體仍然是線下辦事的主要群體之一，他們中存在“辦理業(yè)務(wù)不清楚、智能設(shè)備操作困難”等難題。為了讓老年人適應(yīng)“數(shù)字政務(wù)”帶來的便捷，昆明市各地政務(wù)服務(wù)管理局從實際出發(fā)，以“適老化”為原則，給老年人搭乘“政務(wù)服務(wù)數(shù)字快車”注入溫度。

　　不以“健康碼”為唯一通行憑證

　　安寧市政務(wù)服務(wù)管理局門口，“無健康碼綠色通道”十分醒目?？吹缴狭四昙o的老年人前來，工作人員就會主動上前為他們提供幫助。

　　在筑牢疫情防控的第一道防線上，安寧市政務(wù)服務(wù)管理局安排專人輪流值守大廳進口，逐人進行“健康碼”檢查、口罩佩戴提醒、信息登記、體溫檢測等。同時，進一步完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設(shè)無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務(wù)，確保老年人到政務(wù)服務(wù)大廳辦事無阻礙?！罢娓兄x這些年輕人的幫助，看見我沒有健康碼，還幫我申領(lǐng)?！鼻皝磙k事的張奶奶對安寧政府服務(wù)管理局的服務(wù)贊不絕口。

　　同時，不少政務(wù)服務(wù)大廳里，老年人愛心免費服務(wù)用品已經(jīng)成為“標配”，老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等可以免費使用，進一步提升老年人線下辦事體驗。在呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了無障礙電梯，方便腿腳不方便的老人“少走彎路”。

　　老年人申請做到“即來即辦”

　　在提供暖心服務(wù)的同時，各地政務(wù)服務(wù)中心也在為方便老年人辦事出謀劃策。

　　盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置了10個片區(qū)，每個片區(qū)都設(shè)有“老年人優(yōu)先服務(wù)窗口”，為60周歲以上的老年人辦事提供咨詢、優(yōu)先、優(yōu)待服務(wù)，及時開啟“綠色通道”，在條件允許的情況下，對老年人的申請做到“即來即辦”。

　　呈貢區(qū)政務(wù)局推出幫辦、電話預(yù)約等貼心服務(wù)，為高齡、空巢、失獨、困難、殘疾等行動不便且有需求的老年人提供“跑腿式”上門幫辦服務(wù)。家住呈貢區(qū)的荀先生因一直生病在家，行動極為不便，他有一套房子需辦理老證換新證業(yè)務(wù)。政務(wù)局窗口負責人了解情況后，立即安排兩名工作人員上門服務(wù)，現(xiàn)場審核材料，指導(dǎo)、幫助老人在家就辦理好該項業(yè)務(wù)。

　　安寧市9個街道100個村社區(qū)根據(jù)實際情況梳理了148項“上門辦”事項，通過“優(yōu)先辦、上門辦、全督辦”的方式，對“老弱病殘孕”且家中無親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務(wù)。目前，安寧市便利老年人辦事舉措已經(jīng)形成制度并公示，從今年1月至今共受理老年人便利服務(wù)事項10333件，群眾的滿意度、認同感大大增強。

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