“營商環(huán)境沒有最好，只有更好”。優(yōu)化營商環(huán)境，是一場深刻的體制改革和制度創(chuàng)新，是一項基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性工程，近年來，駐馬店市委、市政府出臺了一系列務(wù)實管用的改革舉措，營商環(huán)境有了顯著提升，該市行政服務(wù)中心堅持以“服務(wù)好不好，群眾說了算”為標準，全面動員，標準引領(lǐng)，優(yōu)化服務(wù)，積極創(chuàng)新，高效推進“優(yōu)商助企”活動扎實展開，幫助企業(yè)群眾解困紓難。

　　標準引領(lǐng)開啟新征程

　　2020年駐馬店市行政服務(wù)中心被河南省市場監(jiān)管局確定為“省級服務(wù)業(yè)標準化示范單位”，2021年列入河南省政務(wù)服務(wù)改革實體大廳服務(wù)標準化試點，為充分發(fā)揮試點的示范引領(lǐng)作用，市民中心從組織機構(gòu)標準化、服務(wù)設(shè)施設(shè)備標準化、服務(wù)事項標準化、窗口建設(shè)標準化、辦事流程標準化、管理制度標準化、服務(wù)行為標準化、政務(wù)公開標準化、監(jiān)督考核標準化、隊伍建設(shè)標準化十個方面完善規(guī)范，以“十項標準化”引領(lǐng)新工作，聚焦重點事項優(yōu)化流程，優(yōu)化服務(wù)，開展“減證便民”，建立覆蓋全面、科學、有效的政務(wù)服務(wù)標準體系，做到“一切工作有標準，一切標準有程序，一切程序有監(jiān)督，一切監(jiān)督有公開”，深入推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便民化。

　　優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)再升級

　　為給企業(yè)群眾提供全閉環(huán)無縫隙服務(wù)，從前期手續(xù)辦理到項目的落地建設(shè)、開工投產(chǎn)，提前介入跟進、全程幫辦代辦，當好“店小二”，服務(wù)“五星級”。一是拓展服務(wù)范圍。從企業(yè)群眾實際需求出發(fā)，開展“雙休日服務(wù)”、“延時預(yù)約服務(wù)”、“幫代辦”服務(wù)，平均每月開展幫代辦服務(wù)近600次，其中延時服務(wù)41次，業(yè)務(wù)輔導116次，預(yù)約服務(wù)9次，上門服務(wù)78次，雙休日服務(wù)126次，免費復(fù)印113次，老年人幫代辦服務(wù)103次，為企業(yè)代辦各種審批手續(xù)5次。結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新，在1156項政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，積極推進更多覆蓋面廣、應(yīng)用頻率高的政務(wù)服務(wù)事項向移動端延伸 ，“掌上可辦”“指尖能辦”。二是探索政銀合作新模式。在市民中心中原銀行營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置個人征信查詢服務(wù)點；協(xié)調(diào)人社局窗口創(chuàng)新實行“社保+銀行+群眾一體化”服務(wù)、利用銀行網(wǎng)點實現(xiàn)服務(wù)端關(guān)口前移；市場監(jiān)管局窗口組織政銀合作洽談會為小微企業(yè)融資牽線搭橋，打通了服務(wù)企業(yè)群眾的最后一公里。三是做優(yōu)幫代辦工作。變“開門等人”為“上門服務(wù)”，提前介入，精準服務(wù)，把惠企政策、咨詢輔導送到企業(yè)，同時對項目進行全流程跟蹤，及時梳通項目流轉(zhuǎn)過程中的痛點堵點。

　　創(chuàng)新服務(wù)擦亮新名片

　　該市行政服務(wù)中心以效能評價為抓手，充分發(fā)揮評價指揮棒的作用，激勵各窗口爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化流程，積極創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點紛呈。協(xié)調(diào)人社局和醫(yī)保局打破部門界限，進行業(yè)務(wù)整合、流程再造，在市民中心一樓設(shè)置了社保、醫(yī)?！拔咫U”綜合窗口，平均每月并聯(lián)辦理企事業(yè)單位及個人養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)保險110件，避免了重復(fù)排隊；協(xié)同住建局窗口在全省率先探索推行分階段審批，破解前期手續(xù)多、辦理時間長的難題，自8月份實施以來已頒發(fā)了5個分階段審批施工許可證，每個實行分階段審批的項目均可提前三個月進場施工，有效增強了企業(yè)活力；協(xié)調(diào)民政局窗口建立“四個一”（一個申請、一部電話、一套流程、一站辦結(jié)）服務(wù)機制，每月靠前為群眾提供咨詢輔導300余次，實現(xiàn)行政許可承諾辦理時限在法定時限的基礎(chǔ)上減少高達91.43%；疫情防控新態(tài)勢下協(xié)調(diào)公交公司在南門開設(shè)敬老窗口，暢通老年人政策咨詢和辦事服務(wù)溝通渠道，服務(wù)老人230余次；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，配套窗口無否決權(quán)機制，閉環(huán)解決非企業(yè)群眾自身原因辦不成的事25件，暢通了政企溝通機制，有效提升了政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　駐馬店市行政服務(wù)中心將堅持用好“企業(yè)認可度、群眾滿意度”這把標尺，以集中攻堅、標準試點、效能評價為抓手，在惠企服務(wù)上“加力”，在便民服務(wù)上“走心”，辦實事、做好事、解難事，確保企業(yè)群眾享受到更多“放管服效”改革紅利，以實干擔當迎接營商環(huán)境考評。

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