5月18日，韶山清溪鎮(zhèn)清溪村湯奶奶的二代身份證辦下來了，韶山市公安局人口與出入境管理大隊戶籍民警劉美娜正準備給她老人家送過去，卻碰到老人的兒媳婦來大廳領取?！罢脕磙k點事就順便取了，怎么好意思讓你們老是來回跑？”樸實的話語掩不住贊賞和感激之情。

　　原來，4月24日，劉美娜在梳理轄區(qū)人口信息中發(fā)現，96歲的湯奶奶因年邁行動不便，一直沒有辦理二代身份證，將影響到家屬代為領取養(yǎng)老補貼。劉美娜和輔警譚娜子馬上聯系其家人，約好節(jié)假日去湯奶奶家給她辦理。老人坐在大門口不好拍照，兩人將她攙扶到客廳墻邊；老人戴了耳環(huán)不宜拍照，兩人就費心幫她??；老人手指紋較模糊，前后采集了10個才過關……“湯奶奶全程非常配合，”劉美娜回憶，“臨走時，我和娜子還說證件辦好了再給她送上門去，她一直在笑，笑得像個孩子……”陪在老人身邊的兒媳則不停地說著謝謝。

　　無獨有偶。4月13日，因病在湘潭市第一人民醫(yī)院住院的清溪鎮(zhèn)韶南村86歲高齡的楊奶奶身份證和社?？ㄟz失了，醫(yī)療保險不能正常報銷。清溪派出所民警向凱帶領輔警湯鑫攜帶手提電腦、相機和指紋采集等設備，立即動身前往50公里外的醫(yī)院，上門為老人解決難題?？紤]到老人行動不便，制證成功后，民警又第一時間為楊奶奶送達身份證。

　　想老百姓所想，為有困難的特殊群眾主動提供上門服務，是韶山市行政審批服務部門今年黨史學習教育開展以來的重要內容，也是政法隊伍教育整頓的重要收獲。兩位老奶奶足不出戶就辦好了證件，背后是工作人員犧牲個人休息時間不辭辛苦的預約、上門、受理、采集、特檢、送證上門……今年4月份以來，這樣的“一條龍”服務已操作不下20起。

　　5月11日上午，寧鄉(xiāng)農商行與產權人歐先生來到韶山“市民之家”申請辦理產權抵押登記。按照正常辦理流程，要3—5天才能辦理完結（法定時限30個工作日）。這讓急需資金周轉的歐先生急得團團轉?？紤]到交通也很不便等實際情況后，工作人員立即開通“綠色通道”，特事特辦，僅用半小時就完成了所有流程。歐先生激動地連呼兩個“沒想到”：沒想到在韶山辦事，效率這么高！沒想到韶山的政務服務，這么貼心暖心！

　　貼心和暖心的便捷服務，為有需要的群眾解決燃眉之急，縮短的不只是辦事的時間，更是心與心之間的距離。今年以來，在韶山“市民之家”這類即來即辦、當日辦結的例子占到了業(yè)務總量的足足3成。

　　這樣的例子還有很多。

　　4月15日下午，韶山宸鑫建筑勞務公司負責人文能武來到韶山“市民之家”，從副市長易繼輝手中接過新辦理的營業(yè)執(zhí)照和4枚由政府買單的企業(yè)公章。他也成了韶山首家免費領取公章的企業(yè)的法定代表人。4枚公章免掉的是企業(yè)區(qū)區(qū)600元錢，換來的卻是新開辦企業(yè)的寶貴信心。僅月余時間，已有52家新開辦企業(yè)領取了政府免費刻制的公章。

　　韶山市行政審批服務局負責人告訴我們，自黨史學習教育活動開展以來，圍繞“我為群眾辦實事”“我為基層優(yōu)服務”主題，韶山市行政審批服務部門堅持創(chuàng)新“四項服務”，推出“三免費”舉措，從“三到位”入手，努力實現便民利企最大化。“四項服務”即為服務對象提供節(jié)假日預約服務，下班后延時服務，為特殊群體上門服務，對重點區(qū)域重點項目實行幫辦代辦服務；“三免費”即免費為辦事群眾郵寄證照的服務、新開辦企業(yè)免費刻制印章服務、為辦事群眾提供免費復印服務；“三到位”即柜臺引導到位、流程講解到位、跟蹤服務到位?！八娜蹦Ｊ降膭?chuàng)立，用韶山市政務中心主任羅昊的話說就是“一切為了方便群眾，一切讓利于群眾！”

　　最新流傳著一個生動的事例。有一個企業(yè)，因累計欠稅200多萬元，發(fā)票的使用受到限制，農民工工資也因此無法及時結算。韶山“市民之家”的工作人員本可以名正言順按規(guī)定直接拒絕該企業(yè)的發(fā)票申領業(yè)務，但最終卻“自討苦吃”地連走了“四步棋”：一是聯合稅源管理股、稅政股、征收管理股、法制股、風險股、納稅服務股等多個部門討論并制定方案；二是多次下戶到企業(yè)與企業(yè)管理人員協(xié)商配合；三是跨省聯系到工程總包方協(xié)商結算工資款和一部分工程款；四是說服企業(yè)答應在結清工資款之后，剩余款項用來補繳稅款。最終，企業(yè)順利地在端午節(jié)前結清了農民工工資。

　　在這個故事里，工作人員實實在在主動當了一回人民的服務員。他們把一個看似事不關己可以高高掛起、臺前工作量幾近于零的辦稅“小事”硬是辦成了一個幕后工作量多十倍百倍還不止的民生“大事”，最終竟解開了一個本以為毫無頭緒，甚至可能激化社會矛盾的死結。而整個事件的相關主體——涉事企業(yè)只需要誠心配合即可。

　　給自己的工作做“加法”，主動為群眾想，細心替群眾辦，勇敢為群眾擔當；讓群眾辦事做“減法”，少操幾份心，少走冤枉路，少交幾許費用。韶山政務服務“四三三”創(chuàng)新模式帶來的這“一加一減”，正見證著政府“為群眾辦實事”承諾的莊嚴兌現。

更多精彩，請關注“官方微信”