基層“看得見(jiàn)的管不了”，機(jī)關(guān)部門(mén)“管得了的看不見(jiàn)”，如何破解這對(duì)矛盾、精準(zhǔn)掌握基層群眾需求？今年以來(lái)，杭州市富陽(yáng)區(qū)上線“民呼必應(yīng)”數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，并結(jié)合線下“晝?cè)L夜談”調(diào)查研究年活動(dòng)，常態(tài)化推進(jìn)為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)解難題、為基層減負(fù)擔(dān)。

　　數(shù)字賦能，讓群眾訴求“一鍵”直達(dá)。日前，在黨史學(xué)習(xí)教育專題實(shí)踐活動(dòng)中，富陽(yáng)區(qū)在“富春智聯(lián)”智治系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，迭代升級(jí)開(kāi)發(fā)“民呼必應(yīng)”數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、處置、評(píng)價(jià)的工作閉環(huán)。居民通過(guò)支付寶或微信進(jìn)入“民呼必應(yīng)”模塊后，可一鍵提交個(gè)人訴求或身邊問(wèn)題。該系統(tǒng)縱向貫通了區(qū)、鎮(zhèn)街、村社，橫向打破了部門(mén)、鎮(zhèn)街條塊框架。居民提交需求后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道可根據(jù)情況直接派單，做到微事村社辦、小事鎮(zhèn)街辦、難事聯(lián)動(dòng)辦。據(jù)悉，該系統(tǒng)試運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，已覆蓋群眾近4萬(wàn)人，累計(jì)接辦事項(xiàng)6100余件，整體辦結(jié)率達(dá)97.9%。

　　“老百姓線上反映身邊小事，我們則同步深化‘縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)’改革，通過(guò)走訪調(diào)研，線上線下雙線聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)小事難事全覆蓋，為民解難成常態(tài)?！备魂?yáng)區(qū)委組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，富陽(yáng)把今年確定為“調(diào)查研究年”，要求領(lǐng)導(dǎo)干部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)干部開(kāi)展“晝?cè)L夜談”活動(dòng)，到村社、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目一線開(kāi)展調(diào)查研究，并依托社區(qū)大黨委、組團(tuán)聯(lián)村、城鄉(xiāng)捆綁組團(tuán)等“定向結(jié)盟”組團(tuán)機(jī)制，為群眾解難。

　　上下聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)作之下，基層難題更易解決。富陽(yáng)容大城市花園小區(qū)沿街店鋪過(guò)道因年代久遠(yuǎn)出現(xiàn)多處破損，居民通過(guò)“民呼必應(yīng)”系統(tǒng)上報(bào)，與該社區(qū)結(jié)盟的富陽(yáng)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)工商聯(lián)獲悉后，立刻“接單”這個(gè)難題，目前正在協(xié)助社區(qū)共同推進(jìn)維修工程。

　　雙線解難，也讓黨員干部的責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)。為確保難題保質(zhì)保量解決，富陽(yáng)在線上同步推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、即時(shí)響應(yīng)制、限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)機(jī)制，并在線下將難點(diǎn)問(wèn)題清單通過(guò)媒體公示，接受群眾監(jiān)督，形成服務(wù)閉環(huán)。

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