今年以來，全國(guó)多地營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提速，成都也正式開啟國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境政策體系4.0版本建設(shè)，為市民和企業(yè)進(jìn)一步打造穩(wěn)定公平的發(fā)展環(huán)境。從2019年落地1.0到2021年進(jìn)階4.0，短短兩年時(shí)間，成都憑借斐然的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成績(jī)，成為國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市。

　　良好的營(yíng)商環(huán)境，離不開高效高質(zhì)稅務(wù)服務(wù)的助力。近年來，在成都建設(shè)營(yíng)商環(huán)境過程中，國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“成都稅務(wù)”）圍繞建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的城市總目標(biāo)，綜合施策，砥礪奮進(jìn)，加快辦稅繳費(fèi)便利化改革，深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度等評(píng)價(jià)指標(biāo)持續(xù)提升。

　　“展現(xiàn)新形象，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，接續(xù)推進(jìn)成都稅收現(xiàn)代化事業(yè)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展！”當(dāng)下，成都稅務(wù)聚焦以“帶好隊(duì)伍、干好稅務(wù)”為主要內(nèi)容的稅收現(xiàn)代化建設(shè)總目標(biāo)，堅(jiān)持“以納稅人和繳費(fèi)人為中心”，推進(jìn)服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)制度體系化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)平臺(tái)智能化，力求在推進(jìn)稅務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展中跑出加速度。

　　聚焦需求 激發(fā)市場(chǎng)主體活力

　　近期，四川省首個(gè)“小微企業(yè)服務(wù)示范廳”在國(guó)家稅務(wù)總局成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳正式啟動(dòng)，前來參觀的小微企業(yè)代表們?cè)诖梭w驗(yàn)到高效服務(wù)后，連聲道好。

　　在這個(gè)小微企業(yè)專屬服務(wù)中心，設(shè)置有“銀稅互動(dòng)”金融專員服務(wù)區(qū)、涉稅行業(yè)協(xié)會(huì)公益服務(wù)區(qū)、稅費(fèi)政策直享志愿服務(wù)區(qū)、小微企業(yè)服務(wù)快速響應(yīng)區(qū)等四個(gè)專區(qū)，可為小微企業(yè)提供全方位、個(gè)性化的便捷服務(wù)，確保各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時(shí)惠及小微企業(yè)。據(jù)了解，成都稅務(wù)將率先在全省打造10個(gè)“小微企業(yè)服務(wù)示范廳（點(diǎn)）”，讓更多企業(yè)享受到優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　為小微企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗(yàn)、助成長(zhǎng)”，精準(zhǔn)扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大，不過是成都稅務(wù)積極開展2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一個(gè)側(cè)面。

　　在2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，成都稅務(wù)全面承接總局100項(xiàng)、省局108項(xiàng)便民辦稅舉措，并以納稅人繳費(fèi)人為中心，精心構(gòu)建了“精細(xì)化咨詢”“便利化稅費(fèi)”“高效化企業(yè)”“智慧化發(fā)票”“人性化權(quán)益”五大稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，將咨詢輔導(dǎo)易問易查易達(dá)、辦稅服務(wù)易填易報(bào)易享、企業(yè)服務(wù)易辦易遷易銷、發(fā)票服務(wù)易領(lǐng)易開易驗(yàn)、權(quán)益保護(hù)易訴易求易處作為服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南。

　　實(shí)施一攬子的稅費(fèi)服務(wù)便利化舉措，目的就是要讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更輕松，讓市場(chǎng)活力加速釋放。近年來，成都稅務(wù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)稅收領(lǐng)域“放管服”改革，稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

　　“服務(wù)事項(xiàng)清單化、辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部管理規(guī)范化”，2020年，成都稅務(wù)推出被稱為“三化建設(shè)”的創(chuàng)新性納稅服務(wù)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)表單資料，優(yōu)化辦理流程，消除區(qū)域差異，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)“更簡(jiǎn)、更優(yōu)、更快”。

　　更簡(jiǎn)——156個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，“一門一網(wǎng)一次”便利化服務(wù)格局全面構(gòu)建；

　　更優(yōu)——全市稅務(wù)系統(tǒng)電子稅務(wù)局注冊(cè)率達(dá)到97%,網(wǎng)上辦理率達(dá)到97%，納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用等高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)到99%以上，92%清稅注銷納稅人享受到線上或線下即時(shí)辦結(jié)；

　　更快——辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)間2分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間5分鐘，企業(yè)間存量非住宅登記辦理時(shí)間壓縮到0.5個(gè)工作日，實(shí)名驗(yàn)證時(shí)長(zhǎng)由約3分鐘縮短為“秒速”。

　　為了讓數(shù)據(jù)“跑”得更快，服務(wù)響應(yīng)更“智慧”，成都稅務(wù)仍在不斷強(qiáng)化信息化建設(shè)。今年3月，作為四川省首個(gè)智能辦稅服務(wù)廳，國(guó)家稅務(wù)總局成都市雙流區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳正式向全體納稅人繳費(fèi)人開放。在由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿信息科技打造的可視化多維立體服務(wù)體系下，納稅服務(wù)由單一向綜合、由傳統(tǒng)向智能轉(zhuǎn)變，不但創(chuàng)新了“非接觸式”辦稅應(yīng)用模式，也彰顯了“讓稅務(wù)資源圍著納稅人轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。

　　優(yōu)化服務(wù) 構(gòu)建一流稅收營(yíng)商環(huán)境

　　3月9日，成都市首批稅費(fèi)服務(wù)支持中心在天府新區(qū)、青羊、金牛、雙流、青白江、崇州等六個(gè)區(qū)（市）縣稅務(wù)局正式掛牌。在充分吸納首批改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成都稅務(wù)在該月全面建成區(qū)（市）縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心并進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)作。

　　在“辦稅服務(wù)廳+稅費(fèi)服務(wù)支持中心+征納互動(dòng)平臺(tái)”三位一體下，稅費(fèi)服務(wù)支持中心實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)辦理、宣傳培訓(xùn)、信息推送、系統(tǒng)操作咨詢、需求管理、運(yùn)維處理”六大職能全覆蓋。這也標(biāo)志著，成都稅務(wù)形成主動(dòng)適應(yīng)稅費(fèi)服務(wù)一體化新格局，為打造國(guó)際化稅收營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)城市乃至區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力提升，成都稅務(wù)一直在努力。

　　為確保稅收營(yíng)商環(huán)境成效站位同成都城市發(fā)展定位高度一致，成都稅務(wù)多管齊下，不但選聘了一批營(yíng)商環(huán)境觀察員，收集和聽取關(guān)于營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新工作的意見和建議，對(duì)工作加以調(diào)整完善，還面向廣大市民公開招募“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”，對(duì)納稅服務(wù)流程進(jìn)行360度全方位體驗(yàn)，查找納稅服務(wù)中的不足，并通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，及時(shí)了解納稅人需求，持續(xù)提升納稅服務(wù)水平和政務(wù)服務(wù)效能。

　　為了讓納稅人繳費(fèi)人擁有“家門口的辦稅服務(wù)點(diǎn)”，成都稅務(wù)與當(dāng)?shù)剜]政部門攜手，以委托代征代開發(fā)票為重點(diǎn)，利用廣覆蓋的郵政網(wǎng)點(diǎn)，全面深入開展“N”項(xiàng)其他業(yè)務(wù)合作，形成了“1+N”的合作模式。

　　為推進(jìn)成德眉資同城化發(fā)展，成都稅務(wù)聯(lián)合德陽、眉山、資陽三市稅務(wù)部門共同推行“三化建設(shè)”，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)60個(gè)綜合性辦稅服務(wù)場(chǎng)所“無差異受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、同制度落實(shí)”，輻射覆蓋區(qū)域內(nèi)152萬納稅人。同時(shí)，建立成德眉資稅費(fèi)票證寄遞中心，截至目前共寄遞發(fā)票10000萬余份，日均寄遞包裹10500多個(gè)，服務(wù)42.78萬戶納稅人，網(wǎng)上申領(lǐng)率達(dá)75%。

　　星光不負(fù)趕路人。在國(guó)家稅務(wù)總局開展的2020年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中，成都稅務(wù)總體滿意度進(jìn)入全國(guó)前十，在27個(gè)省會(huì)城市中排名第四，在10個(gè)副省級(jí)城市中排名第四，同比分別強(qiáng)力拉升了11位、2位。

　　全市政務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)獲市級(jí)部門、市級(jí)部門與區(qū)（市）縣綜合排名雙第一。2021年一季度，成都納稅指標(biāo)在四川省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中排名第一。

　　擦亮品牌 打造稅務(wù)“成都樣板”

　　“全心全意為人民服務(wù)”，是政治底色；“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”，是稅務(wù)專責(zé)。近年來，成都稅務(wù)用心落實(shí)便民舉措，用力規(guī)范辦稅流程，用情開展稅收宣傳，打造出了稅務(wù)工作的“成都樣板”。

　　開展個(gè)稅年度匯算直播、舉行線上知識(shí)競(jìng)答、通過熱線節(jié)目與納稅人深入交流、與媒體合作開設(shè)“智稅·微課堂”欄目并全網(wǎng)傳播……長(zhǎng)期以來，成都稅收?qǐng)?jiān)持開展稅收宣傳教育，架起了互動(dòng)溝通的橋梁，其反映優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力地方經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展系列故事的原創(chuàng)作品榮獲第一屆“稅眼看發(fā)展”全國(guó)短視頻大賽組織獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。

　　截至目前，“成都稅務(wù)”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)突破200萬人，“成都稅務(wù)企業(yè)號(hào)”關(guān)注量突破67萬戶，打造“蓉票兒”“票e達(dá)”“智慧成都稅庫·電子退稅系統(tǒng)”“一新一易”大企業(yè)服務(wù)等創(chuàng)新品牌，協(xié)同開發(fā)房地產(chǎn)交易“一窗受理平臺(tái)”。

　　此外，成都稅務(wù)還擁有一個(gè)政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的“鐵軍”品牌。在征管的最前沿、納服的最末端，由530多名黨員干部組成的“蓉稅先鋒——業(yè)之隊(duì)、云之隊(duì)、夢(mèng)之隊(duì)、愛之隊(duì)”積極發(fā)揮先鋒黨員模范作用，被成都市委組織部確立為“基層黨建創(chuàng)新項(xiàng)目”。

　　項(xiàng)目創(chuàng)新方面，成都稅務(wù)也是亮點(diǎn)頻出。為幫助納稅人獲得更有力度的信貸支持，成都稅務(wù)將銀稅互動(dòng)產(chǎn)品“減稅貸”創(chuàng)新升級(jí)為全線上的“減稅云貸”及子產(chǎn)品“減稅抗疫貸”，并在全國(guó)21個(gè)省市移植放貸，總體規(guī)模達(dá)218億元。2020年，成都市共發(fā)放銀稅互動(dòng)貸款210億元，惠及納稅人1.5萬戶。

　　為改善納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況，成都稅務(wù)創(chuàng)新推出“年度納稅人專屬報(bào)告”，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，有效提升了納稅人的榮譽(yù)感和獲得感，也暢通了征納雙方信息交流的橋梁。這一舉措，被四川省政府作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作典型經(jīng)驗(yàn)，在全省推廣。

　　2020年，成都稅務(wù)系統(tǒng)獲四川省稅務(wù)系統(tǒng)首屆稅務(wù)文化項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，12個(gè)單位保持或新創(chuàng)“全國(guó)文明單位”稱號(hào)，新增“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”等省部級(jí)榮譽(yù)18項(xiàng)、市廳級(jí)榮譽(yù)24項(xiàng)、成都市級(jí)榮譽(yù)102項(xiàng)。

　　今年3月，在推出五大稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，成都稅務(wù)正式發(fā)布“蓉稅易”納稅服務(wù)品牌，為服務(wù)理念賦予了更為醒目的詮釋和表達(dá)。

　　“這枚以黨旗‘紅’和稅務(wù)‘藍(lán)’為主色調(diào)的小小標(biāo)識(shí)，不但承載著成都稅務(wù)著力構(gòu)建高效、便捷、智能、智慧現(xiàn)代納稅服務(wù)體系的品牌內(nèi)涵，還是成都稅務(wù)為人民群眾辦實(shí)事的一項(xiàng)規(guī)劃、一份承諾！”成都稅務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，站在更高起點(diǎn)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，成都稅務(wù)系統(tǒng)將做實(shí)稅收新篇，為服務(wù)新格局、唱好“雙城記”、建好示范區(qū)繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。